無論零售業(yè)如何變革，零售業(yè)的本質(zhì)依然在于更好地服務(wù)消費者，一切零售行為都應(yīng)該為滿足消費者的需求而進行。而深耕零售業(yè)35年的國美，深刻洞悉家庭用戶消費升級趨勢，以用戶思維為指導(dǎo)，瞄準“家·生活”賽道，為消費者尤其是家庭消費群體提供性價比俱優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費者更有獲得感、幸福感、安全感。目前，國美正以“家·生活”戰(zhàn)略為核心，深耕“家·生活”賽道，以科技引領(lǐng)零售發(fā)展，全力打造全零售生態(tài)共享平臺，攜手消費者與合作伙伴共赴美好。
以科技助力“家·生活”戰(zhàn)略 全零售生態(tài)共享平臺進入提速期
今年1月中旬，國美零售高級副總裁方巍表示，國美全零售生態(tài)共享平臺進入提速期。這一點，國美2021年12月份的業(yè)績可以佐證：12月份，國美電器銷售額同比提升超40%，國美現(xiàn)有門店從電器賣場升級為展示體驗新型門店，與此同時，國美零售線上主戰(zhàn)場“真快樂”APP12月份月活達6500萬，平均日活300萬以上。
國美全零售生態(tài)共享平臺建設(shè)成果有目共睹。除了線上線下平臺同時發(fā)力外，安迅物流第三方業(yè)務(wù)比例已達45%以上，并已建成涵蓋RDC35個、FDC77個、新零售店倉2437個、虛擬中轉(zhuǎn)倉689個的全國四級倉網(wǎng)，其中包含云倉130個，倉儲面積合計超過500萬平米；共享共建已構(gòu)建完成供應(yīng)鏈平臺、流量平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、會員打通和積分互換，實現(xiàn)了KOL/KOC、生產(chǎn)商、渠道商三端入駐，其中KOL/KOC1000個以上，生產(chǎn)商2000家，渠道商5000家。此外，在技術(shù)賦能方面，國美還形成了多個技術(shù)平臺，搭建完成數(shù)據(jù)倉庫，即虎鯨數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺；逐步完善用戶畫像平臺，即馬良畫像平臺；同時優(yōu)化了管理工具平臺，即鯤鵬數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺。
方巍表示，國美“家·生活”戰(zhàn)略在持續(xù)落地，目前已步入戰(zhàn)略升級的深水區(qū)，正在向以技術(shù)驅(qū)動的“全零售生態(tài)共享平臺”蛻變。
以科技驅(qū)動發(fā)展 全場景助力消費升級
改革開放以來，城鄉(xiāng)居民的生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化，從衣食住行、茶米油鹽到結(jié)婚生子、教育休閑，都變得跟過去完全不同。消費升級正在凸顯中國經(jīng)濟的韌性和活力。
在消費升級的背景下，零售平臺與消費者二者之間的關(guān)系也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。不同于傳統(tǒng)零售“人找貨”的被動營銷方式，現(xiàn)如今，伴隨著大數(shù)據(jù)和新技術(shù)的應(yīng)用，不僅零售平臺有能力為消費者提供更好的服務(wù)與體驗；另一方面，消費者對新的生活方式和便利性的追求，也為零售平臺提供了全新的發(fā)展機遇，二者互相助力。
國美圍繞著“家·生活”戰(zhàn)略，以科技驅(qū)動升級發(fā)展，進行全場景改造，實現(xiàn)線上線下雙向聯(lián)動，助力消費升級。以“真快樂”為主的線上平臺為線下平臺的各門店提供線上經(jīng)營場景，通過本地生活頻道及一店一頁，與線下門店商品打通、會員打通、價格及活動打通、流量打通等，雙向交互、實現(xiàn)線下信息數(shù)字化，實現(xiàn)了全場景的融合。同時，升級后的真人視頻導(dǎo)購系統(tǒng)，也使得國美的服務(wù)更具溫度，更好地提升消費者購物體驗。
圍繞著用戶體驗，突出全零售生態(tài)共享平臺的優(yōu)勢，國美正在以探索零售進化的行業(yè)自覺，為零售行業(yè)帶來實質(zhì)性的升維，給消費者提供別具一格的消費體驗。
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