去年至今，在中國經(jīng)濟(jì)“內(nèi)循環(huán)為主”的政策引領(lǐng)下，零售市場的消費(fèi)潛力被進(jìn)一步挖掘。而消費(fèi)的本質(zhì)是對人的服務(wù)與洞察，想要把握未來的新消費(fèi)趨勢，必須了解未來十年的消費(fèi)主力“Z世代”。2021年，國美以社交化、娛樂化、共享化與全零售化思路迎接新的挑戰(zhàn)，建立全場景、多業(yè)態(tài)、線上線下一體化融合的全模式、全鏈路、全零售的新型商業(yè)模型。
抓住Z世代 就是抓住了消費(fèi)趨勢
相較傳統(tǒng)80后消費(fèi)者“即買即走”的商品消費(fèi)路徑，Z世代不只關(guān)注“貨”的本身，更在乎購物過程的感受與過程。比如深受Z世代喜愛的盲盒，消費(fèi)者并不知道里面裝的是什么，但卻愿意為其支付高額溢價(jià)，只因“開盲盒”的過程會(huì)帶來驚喜感和幸福感。因此國美以用戶思維為導(dǎo)向，以平臺思維和科技思維為手段，在線上平臺“真快樂”開辟出專為Z世代而生的“樂”板塊，植入了大量由普通用戶創(chuàng)作的種草筆記、評測視頻等內(nèi)容，而這些用戶隨著發(fā)布數(shù)量的增加與粉絲的增多，也漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)镵OL或?qū)I(yè)買手，使得自身的消費(fèi)意見能夠影響用戶的購物決策。
近期，電競俱樂部EDG奪冠成為了中國電競賽事史上的里程碑，也展現(xiàn)出Z世代“賽事文化”背后的強(qiáng)勁爆發(fā)力。因此在賽事內(nèi)容的打造上，國美可謂是不竭余力，并喊出了“人人皆可賽 萬事皆可賽”的賽事化口號。在賽事的類型上，國美不拘一格推出了顏值、舞蹈、國風(fēng)、搞笑等各類賽道，倡導(dǎo)Z世代曬出多姿多彩美好生活，展現(xiàn)激情洋溢的青春風(fēng)貌，使得眾多普通素人也有了一展才華的舞臺，助力國美實(shí)現(xiàn)DAU的快速增長。
通過社交化、娛樂化與賽事化的內(nèi)容升級，使得國美在全場景路徑中不僅有“貨”的內(nèi)核，更有“玩”的元素，形成了一種強(qiáng)黏性的共存關(guān)系。即便當(dāng)下Z世代不買貨，也會(huì)時(shí)不時(shí)打開“真快樂”APP或前往“國美家”線下門店，看一看線上或線下定期舉辦的多元化賽事活動(dòng)，為Z世代提供了滿足精神文化需求的差異化體驗(yàn)。
全場景多元化出擊 挖掘新消費(fèi)市場
擁抱Z世代消費(fèi)主力的國美，再通過線上線下一體化融合的全模式與多業(yè)態(tài)延伸，滿足了不同圈層之間的多元化消費(fèi)訴求。無論是新鮮現(xiàn)摘的養(yǎng)顏水果，還是物美價(jià)廉的大牌美妝，不僅在國美總能找到常態(tài)化的“真低價(jià)”，而且全程視頻導(dǎo)購的服務(wù)方式倍感溫馨，讓每一句回復(fù)不再是冷冰冰的文字，體現(xiàn)了科技的人文關(guān)懷。
隨著國美自營、定制、招商、分發(fā)等全模式的推進(jìn)，使得商品數(shù)量快速激增，今年上半年SKU一舉突破60萬大關(guān)。同時(shí)國美還發(fā)揮線下“國美家”的網(wǎng)格化優(yōu)勢，依托LBS定位技術(shù)與自有物流資源開創(chuàng)出“閃店送”的同城快送服務(wù)，能夠在用戶下單30分鐘內(nèi)送貨上門，體現(xiàn)出國美全鏈路協(xié)同的戰(zhàn)略優(yōu)勢。
把握消費(fèi)趨勢變化，錨定Z世代的物質(zhì)與精神文化需求，國美通過豐富的品類、便捷的服務(wù)與有趣的過程，抓住消費(fèi)市場新需求，提供好商品和好服務(wù)，致力于成為深受年輕消費(fèi)者喜愛的一站式樂購平臺。
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