近年來，國美一直在進(jìn)行自我革新，動(dòng)作頻繁，尤其是隨著國美“家·生活”戰(zhàn)略進(jìn)入2.0時(shí)代，國美深化改革的步伐進(jìn)一步加快，以六大平臺(tái)發(fā)展為載體，全力打造全零售生態(tài)共享平臺(tái)。
托管“家·生活”多個(gè)領(lǐng)域業(yè)務(wù) 構(gòu)建全零售生態(tài)共享平臺(tái)
時(shí)代在變，消費(fèi)理念在變，零售理念必然要隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化不斷變化。
在商品短缺時(shí)期，零售的核心是如何組織到商品，也就是俗稱的產(chǎn)品主權(quán)時(shí)代；隨著商品的不斷豐富，零售的核心是如何經(jīng)營好門店，通過經(jīng)營好門店提升零售的經(jīng)營能力，這種時(shí)代稱之為渠道主權(quán)時(shí)代。而當(dāng)前的零售環(huán)境已經(jīng)走入消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，也就是當(dāng)前影響零售經(jīng)營的主要因素已經(jīng)不是商品問題、店的問題，已經(jīng)變成了經(jīng)營顧客的問題，當(dāng)前的零售理念需要盡快由經(jīng)營商品轉(zhuǎn)型經(jīng)營顧客，滿足顧客對(duì)家、生活的美好需求。
國美正在不斷實(shí)現(xiàn)理念的轉(zhuǎn)變，并將這一理念付諸行動(dòng)。今年10月11日，國美零售就曾宣布與國美管理簽訂托管框架協(xié)議，約定國美零售為國美家、打扮家、共享共建、安迅物流以及國美窖藏等五家公司提供為期3年的管理服務(wù)。這5家公司涵蓋了“一店多能”線下展示場(chǎng)景、家裝、家居、物流配送、酒業(yè)等多個(gè)家生活領(lǐng)域，與國美零售“家·生活”戰(zhàn)略業(yè)務(wù)高度契合。
此框架協(xié)議的簽訂，不僅可以進(jìn)一步優(yōu)化國美零售全鏈路供應(yīng)鏈，通過線上線下融合形成的網(wǎng)格化、數(shù)字化，有望獲得營收大額增長、成本進(jìn)一步降低，從而更好地回饋消費(fèi)者和商家，同時(shí)吸納更多的商戶及會(huì)員，以規(guī)模集群效應(yīng)增強(qiáng)運(yùn)營管理和服務(wù)能力；其次，通過與目標(biāo)公司經(jīng)營和管理協(xié)同，預(yù)計(jì)會(huì)給國美零售帶來大幅流量提升，進(jìn)而帶來可觀的營業(yè)收入，實(shí)現(xiàn)共贏型分配，使得國美零售能夠開拓出更開放的平臺(tái)生態(tài)和資源網(wǎng)絡(luò)。
可以說，國美零售通過與國美管理達(dá)成托管協(xié)議，將進(jìn)一步推動(dòng)國美打造全鏈路、全模式和全零售發(fā)展生態(tài)閉環(huán)。
重構(gòu)商品管理 “家·生活”戰(zhàn)略再進(jìn)階
在傳統(tǒng)的零售中，商品管理、品類管理完全是以商品為中心、以自我為中心的管理模式。但是，隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品以及購物方式需求越來越多，這種商品管理、品類管理模式已經(jīng)完全不適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)變化。而且，隨著零售市場(chǎng)上商品的極大豐富、品牌的極大豐富，靠商品打造差異化越來越難。因此， 當(dāng)前的零售形式必須多元化，采用更多的新零售形式。
在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，零售正在形成分工：不同的店、不同的零售形式在服務(wù)不同的消費(fèi)群體和服務(wù)不同的消費(fèi)場(chǎng)景。當(dāng)前的商品管理首先需要重新定義目標(biāo)顧客，圍繞目標(biāo)顧客組織商品、制定營銷方式。
國美這些年一直在全力打造“家·生活”戰(zhàn)略，堅(jiān)持“以人為本”，全面回歸零售的本質(zhì)，切實(shí)提升用戶體驗(yàn)。國美零售管理層表示，“家·生活”戰(zhàn)略主要包括三個(gè)聚焦：一是聚焦“家生活”市場(chǎng)；二是聚焦線上、線下相融合的零售業(yè)、家服務(wù)業(yè)；三是聚焦構(gòu)建以賽事、榜單為特色的娛樂化內(nèi)容社交平臺(tái)。
通過聚焦于人們生活息息相關(guān)的家生活市場(chǎng)，國美主推線下體驗(yàn)線上下單，共享店面端資源，將其變成供應(yīng)商的展示資源，線上線下連通，做到了實(shí)打?qū)崬樯碳屹x能、降本增效，從而最終為消費(fèi)者帶來高品質(zhì)低價(jià)格商品。
同時(shí)，針對(duì)Z世代消費(fèi)者這類消費(fèi)主力，國美抓住年輕人愛玩愛樂的特性，利用發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用通過直播、短視頻、賽事等多元化手段，強(qiáng)化平臺(tái)與用戶間娛樂玩法交互方式，讓用戶以充滿趣味的方式，真正實(shí)現(xiàn)“娛樂賣、娛樂買、分享樂”。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年上半年，國美共完成7.5萬場(chǎng)直播，觸達(dá)超過3800萬人。
深耕零售業(yè)34年的經(jīng)歷，國美始終與時(shí)代共同進(jìn)步，不斷革新，迸發(fā)強(qiáng)大活力與創(chuàng)新力。回顧國美走過的歷史路程，它在一步步推動(dòng)行業(yè)回歸零售本源的同時(shí)，也在一步步實(shí)現(xiàn)自身的穩(wěn)健發(fā)展。
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