2020年，國家層面提出了“內循環(huán)為主、雙循環(huán)互促”的新經濟格局，致力于加強我國產業(yè)鏈的含金量、安全性和韌勁。而關乎國計民生的零售業(yè)，在內循環(huán)的基調下，漸漸由周期性賽道轉變?yōu)楦呔皻獾某砷L性賽道。同年國美開啟“家·生活”第二階段戰(zhàn)略，并在一年多的有序推進下，構建了全零售生態(tài)共享平臺的宏大布局，釋放了高增長的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
“家·生活”戰(zhàn)略第二階段謀而后動
今年十月，國美集團以及產業(yè)鏈公司的新高管集體，亮相北京鵬潤大廈的國美總部，通過五天的閉關宣講會，謀定了“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的實施路徑。在國美創(chuàng)始人黃光裕看來，家電存量業(yè)務是國美零售的基本盤，但要形成快速增長，必須要深入發(fā)掘以家居、家裝、家服務為代表的增量業(yè)務。因此國美將供應鏈平臺聯合線上線下平臺進行生態(tài)一體化建設，并打通了會員體系，繼而向著非家電賽道持續(xù)擴容。
今年以來，國美錨定了家用、家居、家裝、家服務這四條非家電賽道，每一條賽道的市場體量都高達數萬億，并且行業(yè)內暫無龍頭產生。因此國美發(fā)揮線上線下協同優(yōu)勢，以“打扮家”APP卡位家居家裝賽道，拓充“真快樂”APP品類強化家用賽道，并夯實國美管家的服務能力，打造了送、裝、維、潔、保、換一條龍服務的閉環(huán)生態(tài)。
目前國美管家助力國美在家服務賽道取得領先優(yōu)勢，而“打扮家”和“真快樂”正處于快速發(fā)展期，未來會與國美城市展廳、國美家·生活體驗館等實體業(yè)態(tài)融合發(fā)展，強化全場景消費鏈條。
共享共建掘金全零售大生態(tài)
在國美零售CFO方巍眼里，國美最大的優(yōu)勢在于雙平臺一體化構建帶來的低成本獲客，當傳統(tǒng)電商平臺還處于三位數起步的好成本獲客區(qū)間時，國美卻能做到兩位數獲客成本。這使得B端商家在經營過程中可以降低10-15%左右營銷開支，并在國美龐大的公域流量中精準獲客，快速構建自己的私域流量，尤其對于中小商家非常適用。
國美還緊扣零售主業(yè)，構建了網格化的線下門店矩陣和社群網絡。根據最新數據，國美門店數量已由去年3421家增至4000多家，僅在上半年就新增了近600家縣域店，實現了對下沉市場的密集覆蓋。同時國美上半年累計社群數量同比增長30%，繼而擁有了強大的社群營銷與服務能力。目前，越來越多的消費者已養(yǎng)成了社群消費習慣，而國美通過社群服務1v1精準對接，強化了對個體的服務能力。
近期，多家證券投資機構分析了國美的基本盤與增量盤，一致認為國美正在重構零售商業(yè)模型，未來三年或將產生約千億的估值增量。因此上調國美零售港股上市公司的目標價，吸引了廣大投資者的關注。
如今，國美正在用全零售生態(tài)共享的方式做服務型平臺，通過共享共建系統(tǒng)對大B端與小b端進行系統(tǒng)性賦能，形成低成本、高黏性的優(yōu)質流量，并通過標準化、可溯源的服務體系持續(xù)沉淀優(yōu)質客戶，最終必然能成為全零售時代的最大贏家。
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