6月24日，“騰訊公益開放日2025”（以下簡稱“開放日”）在北京舉行。此次開放日以“TECH FOR GOOD：重新想象公益”為主題，在活動現(xiàn)場，騰訊公益集中發(fā)布15款公益數(shù)字化系列工具，包括AI公益應用在內(nèi)的多款產(chǎn)品首次集體亮相，全面覆蓋公益項目執(zhí)行全鏈路及捐贈人服務(wù)等核心業(yè)務(wù)場景，讓公益執(zhí)行更高效、信息反饋更及時、捐贈體驗更流暢，以科技助力公益行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。
“以AI為代表的新技術(shù)，將為公益行業(yè)的發(fā)展帶來新的可能，”騰訊公司副總裁、騰訊可持續(xù)社會價值事業(yè)部負責人陳菊紅，在開放日現(xiàn)場發(fā)表了以 “重新想象公益”為主題的演講，“在新技術(shù)的助力下，不僅當前公益行業(yè)的體驗落差可以被追平，整個公益生態(tài)也可能因此而重構(gòu)?！?/p>
（騰訊公司副總裁、騰訊可持續(xù)社會價值事業(yè)部負責人陳菊紅現(xiàn)場分享）
數(shù)字化執(zhí)行工具精準破解公益痛點
從去年開始，騰訊公益的多款數(shù)字化工具產(chǎn)品已經(jīng)在公益行業(yè)落地試點。在6月24日的開放日現(xiàn)場，200余名一線公益人見證了騰訊公益數(shù)字化系列工具產(chǎn)品的發(fā)布。AI能為公益組織帶來哪些機會、中小公益組織如何“低成本”實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)公益平臺能否幫助公益機構(gòu)實現(xiàn)項目與資源的精準匹配，這些都是公益人們最關(guān)心的話題。
長期以來，公益資金撥付的效率、透明度與精準度，是困擾許多公益組織的老大難問題。騰訊公益針對資金撥付流程中的痛點，推出數(shù)字化資金撥付工具。如果受助人有微信，該工具基于微信支付的產(chǎn)品能力，讓公益善款能夠直達受助人的微信賬戶，撥款周期從原來的1-2個月，最快可縮短至10分鐘內(nèi)。如果受助人沒有微信或手機，該工具同時支持通過銀行卡或社?？ǖ馁Y金撥付，同樣確保資金撥付全流程的可記錄、可追溯。
中國兒童少年基金會“春蕾陪伴計劃”的一線執(zhí)行機構(gòu)負責人小閆老師，過去曾經(jīng)背著幾十萬元現(xiàn)金，在云南各地奔波，為當?shù)氐拇豪倥儼l(fā)放助學金。因為涉及的人數(shù)多、金額大，小閆老師不得不經(jīng)常在賓館里或者出租車上，進行現(xiàn)金的清點和分裝。這個過程給她帶來不小的壓力。不過，相比于自己的安危，小閆老師更擔心的是，如果錢丟了怎么辦，數(shù)錯了怎么辦？如果途中出了事，該怎么跟孩子們和捐贈人交代？
現(xiàn)在，接入了騰訊公益的數(shù)字化資金撥付工具之后，助學金可以通過銀行卡或微信轉(zhuǎn)賬的形式發(fā)放，小閆老師無需再擔心現(xiàn)金丟失，公益資金的執(zhí)行效率和安全性都大大提升。小閆老師和她的同事們也因此有了更多的時間，去開展一些更符合春蕾女孩成長需求的陪伴工作。
截止目前，已經(jīng)有超過800個公益項目開始使用數(shù)字化工具執(zhí)行，累計撥付了5000萬元善款。
在開放日現(xiàn)場，中華社會救助基金會的數(shù)字化項目負責人云心怡分享了這樣一個故事：過去，有一些申請助學項目的學生會被要求在全班面前簽名、拍照，還要當眾表達感謝。大多數(shù)孩子都會低著頭，羞于表達自己的想法?，F(xiàn)在，有了數(shù)字化工具之后，老師可以告訴學生“下課的時候來我辦公室把作業(yè)抱回去”，然后就能單獨向孩子解釋領(lǐng)取助學金的具體流程。這件事再也不用被其他同學知道了?；谖⑿诺纳矸菡J證與核驗，減少了傳統(tǒng)公益求助過程中的“麻煩感”和“被審視感”，更好地保護了孩子們自尊心。
（中華社會救助基金會數(shù)字化項目負責人云心怡現(xiàn)場分享）
除了資金撥付工具之外，騰訊公益此次還發(fā)布了數(shù)字化物資執(zhí)行工具與服務(wù)執(zhí)行工具。其中，物資執(zhí)行工具通過引入順豐、EMS等專業(yè)的物流生態(tài)伙伴，重新構(gòu)建了公益物資在倉儲、運輸、配送等環(huán)節(jié)的標準流程，不僅幫助公益組織降本增效，同時也讓捐贈人能獲得精確的物流信息，追平電商購物的物流體驗；服務(wù)執(zhí)行工具則致力于將公益組織的執(zhí)行動作進行標準量化，實現(xiàn)對服務(wù)和項目的精準便捷管理。
廣東省麥田教育基金會是一家致力于促進鄉(xiāng)村兒童全面發(fā)展的公益組織，經(jīng)常在暑期進行大量物資的倉儲與分發(fā)。物資集中時，所有倉庫都堆滿了還放不下；物資發(fā)放后，倉庫又閑置下來，不僅造成了資源浪費，也推高了機構(gòu)的運營成本。此外，物資種類多、分揀任務(wù)重、物流過程得不到及時反饋，都成為了困擾麥田基金會的現(xiàn)實問題。
（廣東省麥田教育基金會秘書長關(guān)步楊現(xiàn)場分享）
現(xiàn)在，騰訊公益為麥田基金會引入了順豐作為專業(yè)合作伙伴。麥田基金會的供應商只需要把貨品直接寄到順豐的倉庫里，由順豐來完成物資的確認、分裝、再寄送。該基金會的秘書長關(guān)步楊認為，接入了數(shù)字化物資執(zhí)行工具之后，所有的物資清單、入庫管理、發(fā)貨管理都可以通過系統(tǒng)來完成，每一個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都能清晰呈現(xiàn)、實時反饋。他表示，數(shù)字化工具還能幫助公益機構(gòu)及時發(fā)現(xiàn)物流環(huán)節(jié)異常，讓問題能在第一時間解決，幫助機構(gòu)實現(xiàn)從“送達”到“信達”的服務(wù)提升，“這本身也是建立公眾信任的過程”。
AI打開全新想象 讓公益捐贈更理性、更長久
AI會給公益帶來哪些改變？基于在公益數(shù)字化領(lǐng)域的長期實踐，騰訊公益從2024年開始，已經(jīng)啟動了基于AI技術(shù)的公益數(shù)字化工具研發(fā)及落地試點。在此次開放日活動中，騰訊公益交出了自己的階段性答卷：“AI問項目”幫助捐贈人篩選優(yōu)質(zhì)的公益項目、ima知識庫幫助公益組織整合全網(wǎng)的有用信息、殘障類AI應用為有需要的家庭答疑解惑……多款AI公益創(chuàng)新應用首次集體亮相，其背后是騰訊公益攜手行業(yè)伙伴，在通往未來公益道路上的共同探索。
目前，當用戶在騰訊公益平臺上進入項目詳情頁時，就能看到“AI問項目”的入口。捐贈人所有想了解的問題，都可以交給這個公益專屬的AI助手來回答。該產(chǎn)品基于騰訊混元大模型，深度整合騰訊公益平臺超百萬項目信息庫、微信公眾號信息庫與互聯(lián)網(wǎng)公開信息，專為公益場景打造。用戶可以直接提問“詩歌教育能給山區(qū)孩子帶來什么”，或者“有幫助障礙人士就業(yè)培訓的項目嗎”，AI問答助手便能快速分析整合多源信息，以結(jié)構(gòu)化、清晰易懂的答案，呈現(xiàn)項目立項背景與目標、最新進展、預算詳情等內(nèi)容，為用戶的捐贈決策提供專業(yè)、全面的信息支持。
開放日現(xiàn)場，騰訊公益數(shù)據(jù)與算法負責人張驍在接受采訪時表示，AI工具的目的不是替用戶做出決定，而是幫助用戶看清項目全貌，“我們希望通過提問與回答，把瞬間的善意變成長久的善意，也讓真正有價值的項目能經(jīng)得住拷問和質(zhì)疑?！?/p>
（“騰訊公益開放日2025”活動現(xiàn)場的AI公益產(chǎn)品體驗）
除了面向捐贈人的“AI問項目”之外，開放日現(xiàn)場還發(fā)布了面向公益行業(yè)的“AI輔助優(yōu)化工具”，輔助公益機構(gòu)完成項目方案的優(yōu)化；依托公益平臺知識庫的“AI答疑助手”，可以快速為公益機構(gòu)解答關(guān)于公益項目上線、運營、產(chǎn)品工具的使用疑惑，并提供全面的學習指引、行業(yè)案例等。
陳菊紅在開放日現(xiàn)場表示：“好的技術(shù)需要圍繞人、體貼人、考慮人。當所有的關(guān)鍵環(huán)節(jié)都可以交給工具來完成，一方面使公益環(huán)節(jié)高效準確，另一方面，公益人也有了更多的時間來增加服務(wù)的質(zhì)量和韌性?！?/p>
此外，“ima公益共享知識庫”的產(chǎn)品發(fā)布引起了不少公益組織的關(guān)注。ima是騰訊依托混元、DeepSeek雙模型驅(qū)動，打造的以知識庫為核心的AI工作臺，用戶將文件、網(wǎng)頁、公眾號文章、圖片等信息導入，即可快速打造一款專屬AI知識庫。目前，騰訊公益平臺已經(jīng)在ima上搭建了共享知識庫，以便于公益組織進行平臺規(guī)則的查詢與問答。ima也在開放日現(xiàn)場向公益行業(yè)發(fā)出邀請，歡迎更多的機構(gòu)來ima建立自己的專屬知識庫，幫助機構(gòu)實現(xiàn)長期的知識積累。
騰訊公益2025年行業(yè)資助和培訓計劃發(fā)布
為了幫助更多中小公益組織完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，o?po在此次開放日現(xiàn)場，騰訊公益還發(fā)布了2025年的行業(yè)資助和培訓計劃，希望通過技術(shù)賦能、行業(yè)資助和人才培育等方式，探索數(shù)字化技術(shù)助力公益慈善高質(zhì)量發(fā)展的有效途徑。
在今年的第一期行業(yè)資助計劃中，騰訊公益設(shè)置了1.35億元的非限定資助金，其中有1000萬元的專項用于支持非公募機構(gòu)的高質(zhì)量發(fā)展。在開放日現(xiàn)場，騰訊公益行業(yè)運營負責人余和謙正式發(fā)布了全年行業(yè)資助計劃的二期和三期。其中，騰訊公益將在此次發(fā)布的工具基礎(chǔ)上，追加1500萬元，助力公益機構(gòu)做好捐贈人服務(wù)、公益數(shù)字化、企業(yè)參與。同時，為響應今年的中華慈善日，借助久久公益節(jié)、在9月這個愛心凝聚的月份，騰訊公益將投入5000萬元，和行業(yè)伙伴一起，圍繞公眾倡導和捐贈人服務(wù)，通過更多的新產(chǎn)品、新創(chuàng)意、新玩法，共同讓更多的人參與公益。
（騰訊公益平臺產(chǎn)品負責人劉琴現(xiàn)場分享）
隨著公益數(shù)字化進程的加深，今年的久久公益節(jié)將從“連接捐贈”升級為“連接服務(wù)”，整合微信、QQ等生態(tài)，聯(lián)動豐富的線下場景，激發(fā)更多的用戶參與公益。除了捐錢之外，捐物、志愿服務(wù)、技能分享等將成為公眾參與公益的重要形式。騰訊公益平臺產(chǎn)品負責人劉琴表示：“從今年起，我們開始著力開發(fā)更多元化的公益產(chǎn)品。比如，在騰訊公益平臺，只要用戶完成捐款、捐步等公益行為，就可以主動把自己的微信設(shè)置為小紅花狀態(tài)，而好友也可以點擊小紅花icon，一起加入做公益的行列?！?/p>
“技術(shù)不僅能夠幫助公益提升效率，還可以推動行業(yè)躍遷發(fā)展，”在開放日現(xiàn)場，騰訊可持續(xù)社會價值副總裁、騰訊公益平臺負責人趙國臣在接受采訪時指出，在數(shù)字化工具的助力下，公益人可以去做更深度的服務(wù)，受益人能在細節(jié)中感受到更多溫暖，捐贈人的公益參與形式也更豐富，“有了新的技術(shù)與產(chǎn)品，‘做好事’就能真正融入每個人隨時可及、隨處可行的生活場景中?！?/p>
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