近日，極越汽車發(fā)布第十五次用戶問題說明，針對(duì)線上商城重啟后訂單激增引發(fā)的混亂正式致歉。今年5月，該公司限時(shí)重開線上商城，支持純積分或積分現(xiàn)金組合支付模式，原本旨在回應(yīng)用戶積分消費(fèi)需求，卻意外引爆訂單浪潮，遠(yuǎn)超倉儲(chǔ)處理能力。
官方坦言，由于訂單量暴漲，倉庫全員正加班加點(diǎn)打包作業(yè)，導(dǎo)致發(fā)貨嚴(yán)重延遲，呼吁用戶耐心等待。與此同時(shí)，流量購買問題浮出水面：支付環(huán)境變更使自動(dòng)訂閱功能失效，已訂閱用戶需手動(dòng)取消支付寶續(xù)費(fèi)，再重新購買流量包，流量周期也從購買日計(jì)算而非自然月。此外，商品上架時(shí)間因盤庫工作緊張而無法固定，團(tuán)隊(duì)正實(shí)時(shí)調(diào)整庫存，用戶需緊盯商城動(dòng)態(tài)。
值得注意的是，順豐配送環(huán)節(jié)也頻發(fā)問題，部分用戶因未接電話導(dǎo)致收貨失敗，官方提醒保持通話暢通。面對(duì)訂單異常，極越已開通App反饋通道，承諾專人跟進(jìn)解決。這場(chǎng)風(fēng)波源于5月20日商城重啟，當(dāng)時(shí)預(yù)告將陸續(xù)上架商品并采用順豐到付配送，不料用戶熱情超預(yù)期，暴露供應(yīng)鏈短板。
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