5月13日晚高峰，一場突如其來的智能系統(tǒng)故障讓全國吉利銀河車主措手不及。18時30分起，包括北京、上海、杭州在內(nèi)的多地車主發(fā)現(xiàn)，吉利銀河APP遠程控車功能全面癱瘓。值得注意的是，這是半個月以來第二次App車控異常。
13日當晚，吉利銀河發(fā)布首份情況說明，將責任歸咎于“運營商網(wǎng)絡(luò)波動”。此時社交平臺#銀河APP又崩了#話題已攀升熱搜前十。深夜23時45分，第二份公告承諾“14日7時前恢復服務(wù)”，但實際修復進度遠落后于預期——凌晨3時華北地區(qū)仍有三成用戶無法連接，華東地區(qū)部分車主直至上午9時仍未恢復正常。技術(shù)論壇流出的對話記錄顯示，工程師曾嘗試切換備用服務(wù)器時觸發(fā)新漏洞，導致修復時間延長。
雖說晚些時候故障被修復，但官方補償方案再度引發(fā)爭議。14日午間推出的“三年免費流量包”被車主指責“隔靴搔癢”，有網(wǎng)友統(tǒng)計，單次故障平均造成車主2.5小時時間損失、47元額外支出。部分激進車主在APP評論區(qū)刷屏要求硬件升級：“云端控制說崩就崩，至少該給個NFC鑰匙兜底”。
目前，吉利銀河仍未公布完整的故障分析報告。
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