近日，有用戶在黑貓投訴平臺(tái)投訴vivo智能手表。從“微信功能癱瘓”到“表帶三天就斷”，從“過(guò)保即壞”到“售后踢皮球”，消費(fèi)者直指vivo手表存在嚴(yán)重品控缺陷，售后體系形同虛設(shè)。
?“微信綁定像玄學(xué)”：2000元手表變磚頭?
2025年3月5日，有用戶控訴剛激活3天的vivo手表淪為“電子垃圾”：微信功能反復(fù)斷聯(lián)，多次掃碼無(wú)法登錄，按客服指引操作仍無(wú)法解決。“手表買來(lái)就為了看微信，現(xiàn)在只能當(dāng)電子表用！”該用戶要求退貨時(shí)，客服卻稱“需返廠檢測(cè)15個(gè)工作日”，并強(qiáng)硬拒絕退換申請(qǐng)。
?“表帶壽命不如地?cái)傌洝保菏酆缶S修玩起躲貓貓?
更荒誕的投訴來(lái)自浙江消費(fèi)者：花費(fèi)千元購(gòu)買的vivo Watch GT，佩戴3天表帶卡扣突然斷裂?？头仁且笥脩簟白孕屑男蕖?，得知當(dāng)?shù)責(zé)o官方門(mén)店后竟建議“用膠水粘一下”。截至發(fā)稿，該用戶仍被拖延處理，“現(xiàn)在手表只能揣兜里，生怕另一側(cè)表帶也崩了”。
?“過(guò)保就壞成傳統(tǒng)”：心率檢測(cè)玩起“詐尸”?
一名購(gòu)買vivo Watch3 ESIM版的用戶則遭遇“精準(zhǔn)收割”——手表剛過(guò)180天“只換不修”期，心率檢測(cè)功能便頻繁失靈：靜止?fàn)顟B(tài)下連續(xù)兩天測(cè)不出數(shù)據(jù)，跑步時(shí)配速6分鐘/公里卻顯示心率僅106次/分鐘（正常值應(yīng)超140）。更令其憤怒的是售后態(tài)度：“12點(diǎn)改22點(diǎn)，22點(diǎn)又拖到后天，他們當(dāng)消費(fèi)者是傻子？”
?擺爛式售后遭炮轟：用戶怒掛“315見(jiàn)”?
面對(duì)潮水般的投訴，vivo官方客服仍堅(jiān)持“流程化管理”：要求用戶提供故障視頻、寄回檢測(cè)、排隊(duì)等報(bào)告。有消費(fèi)者嘲諷：“檢測(cè)完怕是過(guò)保又延長(zhǎng)三個(gè)月？修好再壞循環(huán)套娃？”目前，部分用戶已準(zhǔn)備將投訴材料提交至315平臺(tái)，直言“不想再陪無(wú)良企業(yè)演戲”。
vivo智能手表近期遭遇的消費(fèi)者投訴浪潮，不僅暴露了產(chǎn)品本身在功能穩(wěn)定性、材質(zhì)耐用性方面的嚴(yán)重品控問(wèn)題，更深層次地反映出其售后服務(wù)體系的失靈與不作為。在當(dāng)前消費(fèi)者主權(quán)日益凸顯的市場(chǎng)環(huán)境下，vivo若不能正視并解決這些問(wèn)題，不僅將失去寶貴的用戶信任，更可能面臨更為嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。
原創(chuàng)文章，作者：檸萌，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://m.2079x.cn/article/710119.html
