近年來，vivo作為國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)的佼佼者，一直備受消費(fèi)者關(guān)注。然而，近期多位用戶在黑貓平臺(tái)反映了vivo手機(jī)主板存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，且售后服務(wù)差異大。
主板通病頻發(fā)，用戶維修遭遇不公
據(jù)多位用戶投訴，vivo旗下iQOO Neo5系列手機(jī)主板存在虛焊、燒毀等通病，導(dǎo)致手機(jī)在使用過程中出現(xiàn)花屏、死機(jī)等問題。一位用戶在2021年12月購(gòu)買的iQOO Neo5，在2025年2月初開始出現(xiàn)上述問題，經(jīng)官方售后檢修后確認(rèn)為主板損壞。然而，不同地區(qū)售后服務(wù)差異明顯，同型號(hào)、同問題的用戶被提供不同的解決方案，有的免費(fèi)維修，有的則需自費(fèi)，嚴(yán)重違反公平原則。
備用機(jī)也中招，vivo質(zhì)量遭質(zhì)疑
不僅iQOO Neo5系列，vivo其他型號(hào)手機(jī)也頻陷主板質(zhì)量門。一位用戶去年2月在京東平臺(tái)購(gòu)買的vivo iQOO Neo9手機(jī)作為備用機(jī)，平時(shí)幾乎不用。去年11月中旬開始使用，但今年1月就發(fā)現(xiàn)手機(jī)玩游戲發(fā)熱嚴(yán)重、卡頓，甚至出現(xiàn)屏幕中間一條豎線的問題。經(jīng)檢測(cè)，同樣被確認(rèn)為主板損壞。
維修費(fèi)用高昂，用戶直呼不合理
面對(duì)主板損壞的問題，vivo官方提供的解決方案往往讓用戶難以接受。一位用戶購(gòu)買vivo iQOO Neo5后，在正常使用微信時(shí)突然卡死，強(qiáng)制重啟無效，手機(jī)黑屏關(guān)機(jī)。經(jīng)線下官方客服中心檢測(cè)，確認(rèn)為主板損壞。但vivo公司提供的方案是自費(fèi)維修主板，且不保證可以修好；其次是加錢購(gòu)買公司的庫存機(jī)，價(jià)格高昂且性能無法保障。用戶直呼維修費(fèi)用不合理，要求免費(fèi)更換主板。
無限重啟成常態(tài)，vivo售后不作為
除了主板損壞，vivo手機(jī)還頻現(xiàn)無限重啟的問題。一位用戶在2022年8月購(gòu)買的vivo手機(jī)，日常正常使用，但2025年1月28日晚突然死機(jī)，然后無限重啟，無法正常使用。由于過年期間維修點(diǎn)休息，直到2月4號(hào)手機(jī)突然能開機(jī)，用戶才得以備份資料。但備份過程中手機(jī)又多次出現(xiàn)無限重啟的情況。用戶撥打vivo客服電話反映問題，但售后反應(yīng)緩慢，未能及時(shí)解決問題。
vivo X60主板虛焊成普遍現(xiàn)象
vivo X60系列手機(jī)同樣未能幸免主板質(zhì)量問題的困擾。多位用戶反映，vivo X60手機(jī)在正常使用過程中突然重啟，且不受控制，無法重啟或關(guān)機(jī)。即使偶爾強(qiáng)制重啟成功，過段時(shí)間也會(huì)突然黑屏卡logo，無限重啟。經(jīng)搜索發(fā)現(xiàn)，這是vivo X60手機(jī)的普遍現(xiàn)象，原因是主板虛焊、質(zhì)量問題。用戶紛紛要求vivo公司免費(fèi)更換主板，但售后處理結(jié)果不盡如人意。
vivo手機(jī)頻陷主板質(zhì)量門，不僅損害了用戶的權(quán)益，也影響了vivo的品牌形象。作為國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)，vivo應(yīng)該正視用戶反饋，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制，提高售后服務(wù)水平，切實(shí)保障用戶的合法權(quán)益。只有這樣，才能贏得用戶的信任和支持，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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