10月13日,公私域一體化智能營銷解決方案SaaS服務商-星云有客,在杭州召開的「公私聯(lián)動全域進化」2023私域未來峰會圓滿落幕。
本次特邀認養(yǎng)一頭牛副總經理 陳亞光、烈兒寶貝私域總監(jiān) 李老師、劉媛媛運營合伙人 蔣耶婁、原騰訊直播商務總監(jiān) 劉碩裴等十多位重量級嘉賓,峰會圍繞“公私域聯(lián)動增長策略”、“直播場景頭部案例解析”、“視頻號變現(xiàn)打法”等業(yè)內核心議題展開思考和分享。
下面讓我們一起回顧一下本次峰會的精彩瞬間~
01
全域進化,探尋公私聯(lián)動的增長內核
——星云有客CEO柯尊堯
星云有客CEO柯尊堯認為,公域是企業(yè)的外在表現(xiàn),私域是內在力量,我們要以用戶為中心,打通公私域,建立互聯(lián)價值,才能實現(xiàn)全域進化,構造企業(yè)增長飛輪。
柯尊堯講道:“公域是開端,助力品牌初期的啟動和快速成長,而私域是延續(xù),助力品牌長期的發(fā)展和基業(yè)長青。通過多場景引流建立私域流量池,結合周期性、智能化的精準營銷,培養(yǎng)出更多有忠誠度的用戶,實現(xiàn)自發(fā)式、有質量的互動裂變,不斷壯大私域基礎。同時,有針對性、有效果的反哺公域,這是公私域聯(lián)動環(huán)環(huán)相扣、不可斷裂的營銷價值鏈。在此過程中,數(shù)據(jù)、會員是這套價值鏈的基礎,內容、社群是公私域聯(lián)動的載體,場景是核心運營陣地,AI是智能助推引擎。星云有客的公私域一體化智能營銷解決方案也是基于此為不同類型的客戶持續(xù)創(chuàng)造價值?！?/p>
“公私域聯(lián)動,其實連接的是品牌的過去與未來,以及用戶的需求和信任。通過公私域聯(lián)動,一體化的運營,才能構建長久關系的橋梁,再次創(chuàng)造帶給用戶價值的契機。目前,星云有客服務客戶在全網(wǎng)的粉絲數(shù)已近10億,私域微信體量已經累計近2億,期待為更多客戶持續(xù)創(chuàng)造價值?！?/p>
02
數(shù)字化工具賦能公私域運營
——認養(yǎng)一頭牛副總經理陳亞光
認養(yǎng)一頭牛副總經理陳亞光表示,星云有客作為認養(yǎng)一頭牛在品牌數(shù)字化增長上的“最佳伙伴”,雙方聯(lián)手打造了用戶中臺和one-ID用戶體系,在用戶體驗、精準服務以及能效提升方面等發(fā)揮著巨大作用。
陳亞光在分享中說道:“其實品牌生意增長背后就是用戶增長。我們已經從流量轉化、客單提升變成用戶CLV(客戶終身價值)提升。因為我們在復盤每年的數(shù)據(jù)時會發(fā)現(xiàn),企業(yè)增長的基本盤是由留存的老客戶決定的,那些能夠陪伴企業(yè)1年甚至3-5年的用戶才是企業(yè)的基礎。10%的老客戶往往會貢獻企業(yè)30%的銷售額。如今,我們決定不了拉新成本,但是通過用戶生命周期的運營,整體的ROI我們能決定?！?/p>
“如果公域解決了人以群分的問題,那么私域則是更進一步把人群視角回歸“人”的視角,做到了因人而異。和星云有客同創(chuàng)的數(shù)據(jù)中臺,實現(xiàn)了多平臺用戶歸一。通過ONE-ID歸一,基于用戶不同的身份、與品牌不同的關系,做全生命周期運營。借助全渠道會員體系,圍繞“養(yǎng)?！毙闹窃O計會員成長體系,最后在私域場景下,通過精細化運營,用戶在私域端的復購率達到50%以上,甚至客單價也是公域客單價的5倍以上?！?/p>
“目前,和星云有客合作后,私域用戶的添加率提升了194%,人效提升了26%,私域用戶的復購和客單都翻倍增長?！?/p>
03
打通視頻號公私域的任督二脈
——原騰訊直播商務總監(jiān)劉碩裴
原騰訊直播商務總監(jiān)劉碩裴認為,公私域聯(lián)動玩法,將成為未來的趨勢,借助私域、視頻號以及星云有客這樣優(yōu)秀的SaaS公司,未來會有很多單場過億的主播達人和商家出現(xiàn)。
劉碩裴表示:“視頻號是微信生態(tài)中一部分,與微信朋友圈、公眾號、小程序、企業(yè)微信等眾多服務相互關聯(lián),構成了微信全面的生態(tài)系統(tǒng),并形成獨特的滾雪球式流量模型。這個流量模式會讓很多具備私域能力的商家,獲得更多流量?！?/p>
“目前我服務的很多主播達人都在用星云有客,通過流暢的公轉私路徑,把自己在各個平臺的客戶沉淀到私域,然后反哺到視頻號,基本上ROI會有10倍以上的提升。這樣一個公轉私-私轉公的完整循環(huán),將是很多商家未來值得嘗試的方向?！?/p>
04
超TOP主播「烈兒寶貝」讓私域價值可視化
——烈兒寶貝私域總監(jiān)李老師
烈兒寶貝私域總監(jiān)李老師,講述了私域價值從觸達價值到變現(xiàn)價值,可以細分為留存價值、觸達價值、客服價值、服務價值、銷售價值,以及新生意價值等,在不同階段會有不同體現(xiàn)。私域的價值不能一概而論,應該和公司對私域的定位相結合,再去匹配價值產出。
李老師認為:“對于主播達人來說,打造私域的價值需要做到以下5點。第一,意識獨立,私域應該是老板要做的項目,不是某個業(yè)務部門的需要。第二,組織獨立,私域最好是獨立的一級部門。第三,目標綁定,以我們的私域為例,私域的KPI和目標必須與直播間進行綁定,才能相輔相成,讓私域具有價值,也讓我們直播間在很多方面也優(yōu)于其他直播間。第四,量化產出,借助星云有客的系統(tǒng)實現(xiàn)私域和直播間數(shù)據(jù)綁定,實現(xiàn)價值可視化。最后,就是不可替代,私域應該發(fā)揮渠道優(yōu)勢,通過私域獨特的內容運營&人的運營&群的運營方式,促進爆款銷售和目標達成,而不是簡單的分發(fā)?！?/p>
05
私域時代:用好內容提升運營效率的3個關鍵
——劉媛媛運營合伙人蔣耶婁
劉媛媛運營合伙人蔣耶婁表示,私域需要精細化,需要重視內容。用好內容去獲取流量,用強專業(yè)守住私域,結合實操內容培養(yǎng)分銷員是提升運營效率和效果的3個關鍵。
蔣耶婁在分享中說道:“用好的內容去獲取精準流量,我們獲客成本不到3元錢,很容易把ROI做起來。借助星云有客的自動化標簽功能,我們更會清晰用戶的畫像,在私域場景可以實現(xiàn)更精準地推薦。同時,打磨好推薦給客戶的專業(yè)內容,會讓成交變得更絲滑?！?/p>
“結合星云有客,每個月至少有50%的私域用戶回流到直播間,會持續(xù)降低直播間的引流成本,而且私域用戶在直播間的客單價比普通用戶的客單價要高出25%?！?/p>
06
域見未來,公私聯(lián)動營銷系統(tǒng)新范式
——星云有客CTO郁佳杰
星云有客CTO郁佳杰表示,私域運營由于其脫離于中心化平臺經營的特征,在去中心化的這樣一個場域里,系統(tǒng)工具對于運營的賦能也變得非常重要。
郁佳杰在分享中說道:“在碎片化的時間里試圖改變用戶的消費習慣和場景心智是一件很難的事情,從交易場看,電商平臺的綜合交易成本一定是最低的,但從服務場看,私域一定是品牌用來連接用戶的主陣地。在這樣的背景下,公私域數(shù)據(jù)互通、策略融合,以及AI協(xié)同,已經成為私域的新系統(tǒng)基建;在私域為C端用戶提供獨特價值、采取公私聯(lián)動的經營方法將成為私域的新價值主張?！?/p>
“私域從來都不是靠反復觸達來維持用戶活躍和成交的,從我們服務的諸多品牌和達人實際案例來看,強互動屬性的權益小程序已經成為用戶在私域內維持自然活躍的最佳實踐,通過建立能培育用戶自然活躍的會員運營體系,能有效提升運營效率和效果。我們服務的一個頭部女裝客戶,常態(tài)日活用戶占比能保持在15%。再結合一些欄目化的活動,固化社群節(jié)奏,形成互動默契,活動期間的日活用戶占比可以達到25%-30%。10萬小程序注冊用戶,月反哺直播間成交額可以做到1160萬?！?/p>
07
圓桌對話
本次峰會的圓桌對話,星云有客邀請到個護品牌Mistine會員運營負責人十七、抖音達人朱梓驍私域團隊負責人大樹、寵物營養(yǎng)品牌麥德氏私域負責人朱靜,以及抖音達人潮爸劉教授私域負責人耿世陽等6位行業(yè)大咖,結合自身實戰(zhàn)經驗和思考,圍繞“如何定義和證明私域的價值”、“私域如何聯(lián)動和協(xié)同公域”、“私域未來的增長點”等議題,直面實際運營過程中的矛盾,共同探討私域增長新策略。
個護品牌Mistine會員運營負責人十七:“私域的核心價值,第一階段我們放在用戶體驗提升,數(shù)據(jù)上更多體現(xiàn)在用戶復購率的提升。第二階段是生意增量,我希望通過私域可以培養(yǎng)更多的超級用戶和KOC,實現(xiàn)品牌持續(xù)增長。很期待,私域能與AI很好的契合起來,既能和客戶建立真實的社交關系,又能實現(xiàn)降本增效?！?/p>
抖音達人朱梓驍私域團隊負責人大樹:“直播間的運營成本在持續(xù)上升,于是大家的注意力從直播間增量轉移到了私域粉絲存量,以往私域更多是反哺直播間,現(xiàn)在隨著私域地位的提升,將逐步變成了一個更獨立的戰(zhàn)場,借助星云有客的自動化標簽,我們可以實現(xiàn)更精細化的運營,然后結合小程序和視頻號形成新的變現(xiàn)閉環(huán)。私域千萬不要瞎折騰,粉絲的需求方向是未來私域增長的關鍵?！?/p>
寵物營養(yǎng)品牌麥德氏私域負責人朱靜:“從運營層面,私域是品牌擁有可重復、低成本觸達用戶的場域,是線上線下一體化的品牌自主經營陣地,也是品牌自主發(fā)展、全面掌握客戶關系、線上線下聯(lián)動的一個新業(yè)態(tài)。私域價值包括3部分,引導成交金額、直接成交金額和運營溢價。借助星云有客系統(tǒng),將私域用戶的訂單綁定率保持在80%以上,這樣能追蹤到大部分用戶的反哺業(yè)績。同時結合積分體系和精細化運營,增加用戶粘性,持續(xù)反哺品牌增長?！?/p>
抖音達人潮爸劉教授私域負責人耿世陽:“我們發(fā)現(xiàn)達人與粉絲之間還是存在距離感,所以希望通過私域能夠加強與粉絲的粘性?，F(xiàn)階段,通過星云有客訂單轉換、積分互動、簽到有禮等豐富玩法,實現(xiàn)公私域的聯(lián)動;日常社群管理中弱化營銷動作,結合精準的用戶分層,滿足不同粉絲的多元需求,通過短視頻及群內多種互動形式,讓粉絲走近達人的生活日常,進而促進直播間回流和轉化提升。”
08
寫在最后
公私域聯(lián)動的全域運營已是大勢所趨,私域資產的數(shù)字化積累和私域反哺全域增長將成為大部分商家近幾年持續(xù)增長的關鍵。唯有這樣,更多企業(yè)才能夠在市場挑戰(zhàn)中,獲得全新的發(fā)展機會。
未來,星云有客將繼續(xù)發(fā)揮在公私域一體化解決方案和技術上的優(yōu)勢,幫助更多企業(yè)打好私域基礎,實現(xiàn)全域的增長與進化。
原創(chuàng)文章，作者：陳晨，如若轉載，請注明出處：http://m.2079x.cn/article/588893.html
