疫情反復(fù)之下，大眾消費(fèi)較以往顯得略有低迷。值得注意的是，有部分企業(yè)面對沖擊展現(xiàn)了強(qiáng)大的韌性，國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美醫(yī)療服務(wù)平臺新氧科技便是其中之一。
11月18日，新氧科技公布最新未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)業(yè)績，2022年第三季度，新氧科技總收入為3.233億元（4550萬美元），符合公司業(yè)績指引。另外，新氧平臺的運(yùn)營策略獲得了更多醫(yī)美機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，新氧平臺上的付費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)已達(dá)6199家，同比增長28%。
業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展源自消費(fèi)者的充分信任，而這在很大程度上要?dú)w因于新氧科技的自律舉措，以實(shí)際行動促進(jìn)醫(yī)美行業(yè)合規(guī)化，加速醫(yī)美回歸醫(yī)療本質(zhì)。
監(jiān)管趨嚴(yán)醫(yī)美走向正規(guī)化 自律行動重點(diǎn)階段性轉(zhuǎn)移
據(jù)艾瑞咨詢《中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書2020》報(bào)告顯示，2019年中國具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)約13000家。在合法的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)當(dāng)中，依然存在15%的機(jī)構(gòu)超范圍經(jīng)營的現(xiàn)象；此外，行業(yè)黑產(chǎn)依然猖獗，另有數(shù)據(jù)顯示，2015年到2020年，全國消協(xié)組織收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件，5年間投訴量增長近14倍。
著眼于此，相關(guān)政府部門頻繁出臺監(jiān)管政策。從2020年八部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》，到2021年6月-12月八部門在全國范圍內(nèi)開展的打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項(xiàng)整治工作，再到2021年11月，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》，嚴(yán)監(jiān)管已經(jīng)成為常態(tài)化。
除了由國家層面出手進(jìn)行強(qiáng)監(jiān)管外，醫(yī)美行業(yè)內(nèi)企業(yè)及其從業(yè)人員，更是需要貢獻(xiàn)出自身力量，打破社會各界人士對于醫(yī)美行業(yè)的負(fù)面印象。新氧便是其中之一，2020年5月，中國整 容美容協(xié)會聯(lián)合新氧科技發(fā)起中國醫(yī)美行業(yè)自律行動，近三年來，中國醫(yī)美行業(yè)自律行動充分發(fā)揮行業(yè)資源、大數(shù)據(jù)及技術(shù)優(yōu)勢，在攔截“黑醫(yī)美”、清理違規(guī)信息及商品、屏蔽假用戶假評價假交易等方面不斷發(fā)揮作用。
然而，醫(yī)美行業(yè)不同發(fā)展階段面臨不同問題，此前，整個行業(yè)深受“黑醫(yī)美”困擾，而新氧淬煉黑醫(yī)美治理的“新氧模式”、打造平臺治理的“新氧模式”，從源頭上大大遏制了“黑醫(yī)美”的發(fā)展。隨著線上化、數(shù)據(jù)化的初步完成，醫(yī)美行業(yè)正大步邁入“合規(guī)化”進(jìn)程。醫(yī)美行業(yè)“線上化”進(jìn)程中，信息“真假難辨”成醫(yī)美消費(fèi)者痛點(diǎn)，而打擊“虛假信息”也必然成為醫(yī)美監(jiān)管、醫(yī)美行業(yè)自律行動的“關(guān)鍵詞”，這也是今年新氧推動行業(yè)自律行動重點(diǎn)關(guān)注“虛假信息及虛假交易”的核心原因。
建立全面平臺信息治理體系 促進(jìn)醫(yī)美消費(fèi)市場理性決策
為解決醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的階段性問題，2022年醫(yī)美行業(yè)自律行動新增“特色環(huán)節(jié)”，重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)美信息及交易真實(shí)性，持續(xù)開展一系列針對虛假評價、刷單炒信等行為的反作弊措施。近日，新氧平臺公布了行業(yè)自律行動的最新數(shù)據(jù)：2021年10月1日至2022年10月31日，攔截涉嫌違規(guī)信息約90萬條；處理平臺違規(guī)信息53.94萬條；2022年平臺“反作弊系統(tǒng)”再升級，識別并屏蔽虛假評價超10萬條，識別并處罰虛假交易訂單8.32萬單。
2022年10月13日，國家市場監(jiān)管總局價格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競爭局發(fā)布《醫(yī)療美容行業(yè)虛假宣傳和價格違法行為治理工作指引》（以下簡稱《指引》），該《指引》旨在加強(qiáng)防范醫(yī)療美容服務(wù)虛假宣傳行為，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)價格行為。對此，新氧平臺積極響應(yīng)《指引》，開啟了新一輪平臺巡查行動。
截至2022年11月，新氧已針對全平臺數(shù)千家醫(yī)美機(jī)構(gòu)的經(jīng)營資質(zhì)開啟新一輪盤查，相關(guān)資質(zhì)信息將與國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、國家衛(wèi)健委查詢結(jié)果進(jìn)行比對校驗(yàn)，依據(jù)校驗(yàn)情況要求相關(guān)機(jī)構(gòu)立即整改或做“一鍵下架”處理。此外，新氧針對全平臺醫(yī)美醫(yī)生執(zhí)業(yè)資質(zhì)的新一輪盤查也于11月初正式啟動。
新氧已形成全面系統(tǒng)的平臺信息治理體系，針對平臺信息增量實(shí)行有效攔截，針對平臺存量信息、除了日常巡查以外，還不定期開展階段性的特色巡查，相關(guān)違規(guī)信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即下架或責(zé)令相關(guān)責(zé)任人立即整改。
2021年10月1日至2022年10月31日期間，針對試圖涌入平臺的增量信息，新氧平臺共攔截涉嫌違規(guī)醫(yī)美商品申請68萬余條，攔截涉嫌違規(guī)醫(yī)生申請2萬余人次，攔截涉嫌違法違規(guī)機(jī)構(gòu)申請3.8萬余家，攔截涉嫌違規(guī)社區(qū)申請16萬余條；針對平臺上已有的存量信息，新氧平臺共巡查約990家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，590余位醫(yī)美醫(yī)生資質(zhì)，3.47萬個醫(yī)美商品，6.94萬條社區(qū)信息，946條平臺自營商品，共處理違規(guī)機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、商品、社區(qū)信息合計(jì)約3.25萬例。除平臺日常巡查外，新氧平臺依據(jù)行業(yè)發(fā)展階段、監(jiān)管趨勢動態(tài)，共開展10次特色巡查活動，巡查項(xiàng)目涉及熱門針劑類產(chǎn)品、社區(qū)內(nèi)各類違規(guī)信息等，涉及信息總量達(dá)322.71萬條，處理違規(guī)信息量50.69萬條。
新氧科技階段式的自律行動，有效消弭了醫(yī)美市場信息不對稱。根據(jù)新氧數(shù)據(jù)顏究院最新調(diào)研結(jié)果顯示，約70%的用戶會在醫(yī)美消費(fèi)前，針對醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)美醫(yī)生、藥品器械的真實(shí)性做“詳細(xì)功課”。面對更加理性的國內(nèi)醫(yī)美消費(fèi)市場，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)各方唯有合規(guī)發(fā)展，方能永續(xù)發(fā)展。談及行業(yè)發(fā)展，新氧集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官金星先生表示：“我們看好中國醫(yī)美市場的增長潛力，有信心克服短期內(nèi)的不確定性，一如既往的致力于成為最受信賴的醫(yī)美醫(yī)療服務(wù)平臺。”
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