近年來(lái),隨著銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)深化,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)模式不斷升級(jí),用戶金融服務(wù)偏好也由優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)向便捷的交互流程、愉悅的主觀體驗(yàn)不斷演變。光大銀行信用卡中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“光大信用卡”)全心打造移動(dòng)客戶端服務(wù)平臺(tái)“陽(yáng)光惠生活”App,繼去年10月推出6.0版后,今年11月煥新推出7.0版,致力于更敏銳地洞察個(gè)性化需求、更精準(zhǔn)地打造場(chǎng)景化服務(wù),創(chuàng)新性實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的跨越式提升。
“陽(yáng)光惠生活”App是客戶通往品質(zhì)生活的線上信用卡大管家,光大信用卡將其作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán),銳意創(chuàng)新,為用戶打造安全、便捷的一站式金融服務(wù)平臺(tái),提供吃、穿、住、行、娛全場(chǎng)景、定制化產(chǎn)品與服務(wù)。本次全新改版后,“陽(yáng)光惠生活”App 7.0版以“金融+服務(wù)”、“場(chǎng)景+實(shí)惠”、“公益+關(guān)愛(ài)”、“智能+科技”為主打亮點(diǎn),更加突顯客戶為中心理念,功能及體驗(yàn)大幅提升,讓美好體驗(yàn)如“7”而至。
聚焦金融服務(wù),全力提升服務(wù)質(zhì)效
一直以來(lái),光大信用卡堅(jiān)持以客戶為中心,以滿足人民群眾金融需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),聚焦金融服務(wù),全力提升服務(wù)質(zhì)效。這一理念也在“陽(yáng)光惠生活”App7.0版中體現(xiàn)得淋漓盡致。
從“客戶找服務(wù)”升級(jí)為“服務(wù)找客戶”?！瓣?yáng)光惠生活”App7.0版以金融科技為驅(qū)動(dòng),注重加強(qiáng)產(chǎn)品和場(chǎng)景線上化綜合服務(wù)、滿足用戶個(gè)性化需求、優(yōu)化連接客戶的基礎(chǔ)能力,全面提升服務(wù)交互效率、體驗(yàn)與價(jià)值。當(dāng)客戶打開(kāi)“陽(yáng)光惠生活”App7.0版,就像進(jìn)入了定制版的個(gè)人金融綜合服務(wù)中心,美食、購(gòu)物、社交、出游等常用場(chǎng)景赫然顯示,約惠星期五、周五開(kāi)紅包、美團(tuán)優(yōu)惠券、積分商場(chǎng)、高端尊享、卡片精彩等常用功能一鍵直達(dá),精準(zhǔn)匹配客戶需求,省心便捷地提供場(chǎng)景化服務(wù)。
用戶交互更人性化。針對(duì)移動(dòng)化環(huán)境下靈活、快速的消費(fèi)金融特點(diǎn),以及年輕客群對(duì)移動(dòng)客戶端多樣化服務(wù)的需求,“陽(yáng)光惠生活”App7.0版將金融功能的體驗(yàn)進(jìn)行了升級(jí),提升用戶在使用新卡辦理、激活、賬單查詢、還款、掃碼支付等功能時(shí)的體驗(yàn),流程更加順暢、信息層次更加分明,與用戶的交互更加人性化。
新增“借錢(qián)”服務(wù)板塊。今年以來(lái),穩(wěn)增長(zhǎng)、穩(wěn)市場(chǎng)主體的系列舉措及時(shí)推出并有序?qū)嵤?光大銀行主動(dòng)作為,為市場(chǎng)穩(wěn)定與經(jīng)濟(jì)發(fā)展“輸血”。為了踐行普惠金融力量,助力年輕新市民奮斗無(wú)憂,“陽(yáng)光惠生活”App7.0版新增“借錢(qián)”板塊,更好滿足用戶的信貸需求,并將陸續(xù)推出分期、取現(xiàn)等優(yōu)惠活動(dòng),為穩(wěn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)注入“金融力量”。
聚焦場(chǎng)景生態(tài),全心打造民生福祉
在線上線下場(chǎng)景融合加速背景下,“陽(yáng)光惠生活”App 7.0版深入洞察用戶需求,聚焦場(chǎng)景生態(tài),聯(lián)合光大銀行的資源稟賦和光大信用卡的惠民特色,以365天不斷線的優(yōu)惠活動(dòng)打造民生福祉,使用戶感受到從生活場(chǎng)景到享受優(yōu)惠的一站式服務(wù)。
一站式覆蓋吃喝玩樂(lè)場(chǎng)景。光大信用卡積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)循環(huán)的牽引帶動(dòng)作用,在“陽(yáng)光惠生活”App7.0版品牌民生板塊“約惠星期五”中,精心策劃、聯(lián)動(dòng)推出“約飯”“約玩”“約車(chē)”“約購(gòu)”四大場(chǎng)景主題消費(fèi)活動(dòng),覆蓋吃、喝、玩、樂(lè)、逛、旅行等不同消費(fèi)場(chǎng)景,通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng),全力構(gòu)建全場(chǎng)景的沉浸式消費(fèi)體驗(yàn),用普惠金融力量拉動(dòng)消費(fèi)復(fù)蘇,助力跑出經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的加速度。
一站式整合優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。在常態(tài)化疫情防控背景下,消費(fèi)者的日常消費(fèi)生活更趨理性,更加追求性價(jià)比。光大信用卡發(fā)揮金融國(guó)家隊(duì)的資源優(yōu)勢(shì),集結(jié)全國(guó)數(shù)十個(gè)城市的百余個(gè)人氣商圈,聚焦需求旺盛的“餐飲”“零售”“文旅”“出行”等領(lǐng)域,與優(yōu)質(zhì)品牌商戶合作,包括攜程、飛豬、美團(tuán)、支付寶、肯德基、星巴克、瑞幸咖啡、京東、天貓、盒馬、中石化等,提供優(yōu)質(zhì)安心的服務(wù)。
一站式提供優(yōu)惠便民權(quán)益。打造民生品牌項(xiàng)目是光大信用卡的優(yōu)勢(shì)和傳統(tǒng),“陽(yáng)光惠生活”App 7.0版更是將其發(fā)揮到更高的程度。點(diǎn)擊“惠生活”按鈕,用戶將會(huì)發(fā)現(xiàn)“1分錢(qián)”有大用處,比如,1分購(gòu)滿50元減10元權(quán)益,合作品牌包括達(dá)美樂(lè)、漢堡王、麥當(dāng)勞、肯德基;1分購(gòu)滿20元減5元權(quán)益,合作品牌包括奈雪、喜茶、COCO。此外,更有1元購(gòu)滿100元減50元、滿50元減20元等滿減活動(dòng),覆蓋文旅、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)、出行等板塊。光大信用卡通過(guò)多重優(yōu)惠同享,線上線下結(jié)合,給消費(fèi)者送上購(gòu)物優(yōu)惠禮包,使消費(fèi)回補(bǔ)和擴(kuò)大增量有機(jī)結(jié)合。
聚焦公益愛(ài)心,全情踐行央企責(zé)任
光大信用卡作為一家具有高度社會(huì)責(zé)任感的金融央企,在堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)普惠大眾的同時(shí)不忘初心使命,在傳播公益的道路上不斷前進(jìn)。體現(xiàn)在“陽(yáng)光惠生活”App 7.0版中,一是對(duì)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的全力推進(jìn),二是對(duì)陽(yáng)光牧場(chǎng)的創(chuàng)新推出,全情履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
全情助推鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略?！瓣?yáng)光惠生活”App 7.0版中新增了“鄉(xiāng)村振興”專(zhuān)區(qū),主題是“鄉(xiāng)村振興 消費(fèi)扶貧”,以搭建農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)物平臺(tái)、提供農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢、涉農(nóng)意外險(xiǎn)和醫(yī)療咨詢的方式,助力鄉(xiāng)村振興,推動(dòng)共同服務(wù),實(shí)現(xiàn)金融助農(nóng)、惠農(nóng)、興農(nóng)?！班l(xiāng)村振興”專(zhuān)區(qū)下設(shè)9大板塊,既包括“約惠星期五”等優(yōu)惠權(quán)益,也包括涉農(nóng)意外險(xiǎn)、醫(yī)療咨詢、農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢等涉農(nóng)專(zhuān)業(yè)服務(wù),還包括第一書(shū)記工作室等特色服務(wù),為客戶提供衣食住行購(gòu)的一站式服務(wù)和特色民生服務(wù),助力農(nóng)業(yè)生產(chǎn)生活,提升“三農(nóng)”金融服務(wù)質(zhì)效,提高普惠金融服務(wù)滲透率,促進(jìn)鄉(xiāng)村振興工作的高效推進(jìn)。
創(chuàng)新推出陽(yáng)光牧場(chǎng)專(zhuān)區(qū)?！瓣?yáng)光惠生活”App 7.0版讓老客戶眼前一亮的地方在于,推出了一個(gè)養(yǎng)成類(lèi)游戲“陽(yáng)光牧場(chǎng)"。用戶通過(guò)登陸、簽到、任務(wù)等集攢能量,用于樹(shù)木生長(zhǎng),獲取陽(yáng)光值,陽(yáng)光值可以兌換微信立減金。同時(shí)還推出了樹(shù)木與IP形象小老虎的互動(dòng),傳遞生態(tài)平衡、綠色低碳的理念。
聚焦科技智能,全速滿足個(gè)性需求
隨著居民人均可支配收入提升,用戶的金融需求日益旺盛,呈現(xiàn)出個(gè)性化的特點(diǎn)。這就意味著在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,對(duì)用戶差異化需求的感知力,成為決勝用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。光大信用卡以科技賦能,借大數(shù)據(jù)和AI之力,更加精準(zhǔn)地分析用戶偏好、洞察用戶需求、追蹤用戶體驗(yàn),全速滿足用戶的個(gè)性需求。
在“陽(yáng)光惠生活”App7.0版中,用戶的個(gè)性化專(zhuān)屬服務(wù)得以很好地體現(xiàn),節(jié)省用戶的時(shí)間成本,讓用戶感受專(zhuān)屬、貼心的消費(fèi)體驗(yàn)。一是“我的”頁(yè)面的優(yōu)化展示,篩選用戶最關(guān)心的金融功能、生活場(chǎng)景和訂單,為用戶提供便捷的服務(wù);二是整體界面的合理布局,通過(guò)推薦、約飯、約玩等TAB頁(yè),將場(chǎng)景和服務(wù)進(jìn)行內(nèi)容的個(gè)性化推薦和智能整合,為用戶提供沉浸式體驗(yàn);三是通過(guò)消息推送、今日待辦的個(gè)性化設(shè)置,為用戶的賬單還款、卡片激活、活動(dòng)參與提供協(xié)助。
光大信用卡設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通過(guò)多輪次設(shè)計(jì)打磨持續(xù)迭代,在力求兼顧自身產(chǎn)品延續(xù)性的同時(shí),注重打造美觀舒心、流暢便捷的交互體驗(yàn),強(qiáng)化光大信用卡品牌帶給用戶的陪伴感?？傮w而言,“陽(yáng)光惠生活”App7.0版在七個(gè)方面做出了突破,更精準(zhǔn)(Accurate)、更可靠(Responsible)、更迅捷(Rapid)、更智能(Intelligent)、更富有想象力(Visionary)、更審美(Aesthetic)、更簡(jiǎn)潔(Laconic),從功能、體驗(yàn)到外觀,竭力為用戶提供更舒適、安心和優(yōu)美的體驗(yàn)。
光大信用卡秉承客戶至上的價(jià)值理念,堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展,以客戶為中心,匠心鑄產(chǎn)品,用心塑品牌,充分發(fā)揮光大信用卡的綜合資源優(yōu)勢(shì)和服務(wù)能力,讓美好生活在打開(kāi)“陽(yáng)光惠生活”App7.0版的那一刻如“7”而至。接下來(lái),光大信用卡將繼續(xù)踐行初心使命,精益求精,進(jìn)一步打造便民利民、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠的移動(dòng)金融服務(wù),助力客戶共享美好生活。
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原創(chuàng)文章，作者：陳晨，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://m.2079x.cn/article/564317.html
