本月,銷售易上線了主打客戶自助服務(wù)的兩款小程序:服務(wù)在線小程序和渠道小程序,無需單獨(dú)開發(fā),為自助服務(wù)開啟【超簡(jiǎn)】模式。
小程序開箱即用,可將豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景(如供應(yīng)商下單結(jié)算、客戶自助下單等)快速線上化,不同企業(yè)還可基于業(yè)務(wù)需求在后臺(tái)靈活配置,快速搭建起滿足個(gè)性化需求的小程序,讓銷售易CRM在“高效、便捷”的使用體驗(yàn)更上新臺(tái)階。
據(jù)悉,2021年小程序的日活已超4.5億,并呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),憑借便捷、友好等特點(diǎn),成為眾多企業(yè)與客戶實(shí)時(shí)交互的線上入口。
對(duì)于企業(yè)來說,通過營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、渠道等業(yè)務(wù)流程的在線化,可以提升企業(yè)與客戶之間的連接效率。當(dāng)CRM融合小程序及企微自身的協(xié)同能力,將在線的流程和在線的客戶互動(dòng)入口融合起來,則會(huì)推動(dòng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的流轉(zhuǎn)效率和客戶數(shù)據(jù)的獲取效率大幅提升。
銷售易將渠道、服務(wù)中高頻使用的功能模塊放到小程序上,來幫助企業(yè)更好落地以下價(jià)值:
降低客戶(經(jīng)銷商)使用門檻
客戶(經(jīng)銷商)無需下載App或登陸PC端,搜索小程序即可使用,降低操作門檻,企業(yè)客戶自助服務(wù)、自助下單更加方便快捷;
應(yīng)用場(chǎng)景更豐富
通過小程序+公眾號(hào)、小程序+企業(yè)微信等組合方式,提供給客戶更加豐富的使用場(chǎng)景,如銷售人員可以將服務(wù)在線小程序或渠道小程序在企業(yè)微信聊天窗口推送給客戶、供應(yīng)商,客戶、供應(yīng)商無需切換應(yīng)用,點(diǎn)擊小程序即可實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)、自助下單;
推動(dòng)企業(yè)夯實(shí)數(shù)據(jù)基建
小程序作為企業(yè)與客戶的連接觸點(diǎn),可以幫助企業(yè)沉淀客戶(經(jīng)銷商)的重要數(shù)據(jù),不斷完善客戶信息,賦能業(yè)務(wù);
制造、高科技等行業(yè)重服務(wù)的特性是非常典型的應(yīng)用場(chǎng)景,服務(wù)在線將自助服務(wù)模塊獨(dú)立出來,客戶無需撥打400電話或進(jìn)入官網(wǎng),在小程序上可自主預(yù)約服務(wù)或反饋產(chǎn)品問題,大大降低服務(wù)部門的工作量,同時(shí)節(jié)省了客戶的等待時(shí)間、提升客戶體驗(yàn)。
場(chǎng)景1:客戶自主預(yù)約,系統(tǒng)自動(dòng)追蹤服務(wù)閉環(huán)
在高科技、裝備制造、家電、醫(yī)療設(shè)備等行業(yè),工程師需要到場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修、安裝、檢測(cè)保養(yǎng)。當(dāng)客戶有這樣的需求時(shí),可進(jìn)入服務(wù)小程序自助提交工單,CRM系統(tǒng)會(huì)按照預(yù)先設(shè)置好的區(qū)域、工程師技能、空閑、預(yù)約時(shí)間、設(shè)備等信息自動(dòng)派工單。從提交工單到派單直至工單完結(jié),客戶都可以通過【我的預(yù)約】進(jìn)行實(shí)時(shí)查看,隨時(shí)了解服務(wù)進(jìn)度。如果客戶遇到產(chǎn)品相關(guān)問題,也可以通過【問題反饋】創(chuàng)建服務(wù)工單,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)派單到客服坐席。
銷售易CRM支持不同企業(yè)按照業(yè)務(wù)需求快速搭建服務(wù)小程序,支持企業(yè)創(chuàng)建派工單、客服工單兩種工單模式,同時(shí)支持企業(yè)按照業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建工單信息模版,方便靈活。除此外,服務(wù)在線小程序還支持催單功能,企業(yè)可以根據(jù)所在行業(yè)的情況,設(shè)置間隔時(shí)間,小程序會(huì)在間隔時(shí)間后出現(xiàn)催單按鈕,方便客戶操作,系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先派發(fā)已催工單,提升客戶體驗(yàn)。
場(chǎng)景2:
信息查詢便捷,功能維護(hù)成本低
當(dāng)客戶需要對(duì)常見的產(chǎn)品使用問題、產(chǎn)品收費(fèi)或服務(wù)收費(fèi)信息、到店信息進(jìn)行查詢時(shí),可以使用【自助查詢】服務(wù)?！境Ｒ妴栴}】支持客戶通過關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索查詢。
服務(wù)小程序中的【常見問題】,可以調(diào)用銷售易CRM系統(tǒng)的知識(shí)條目來進(jìn)行展示,管理員可以通過銷售易后臺(tái)增刪相關(guān)問題,系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行同步,無需企業(yè)對(duì)信息進(jìn)行單獨(dú)維護(hù)。而收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢均可通過信息調(diào)用實(shí)現(xiàn),無需單獨(dú)維護(hù)或單獨(dú)配置。
場(chǎng)景3:
實(shí)現(xiàn)設(shè)備資產(chǎn)及服務(wù)信息的快速查閱
當(dāng)客戶想要了解設(shè)備詳情和服務(wù)詳情時(shí),可以通過【我的設(shè)備】進(jìn)行查看?？蛻暨€可以通過【我的項(xiàng)目】查看服務(wù)歷史及工單的詳細(xì)情況,當(dāng)客戶購(gòu)買了固定服務(wù),可以通過【我的項(xiàng)目】查看已使用服務(wù)次數(shù)、核算未使用的服務(wù)次數(shù),合理安排服務(wù)時(shí)間。
高科技制造、家電制造等行業(yè)依賴經(jīng)銷商在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品銷售,要貨下單是經(jīng)銷商管理中的核心場(chǎng)景。銷售易渠道小程序?qū)⒔?jīng)銷商自助下單模塊獨(dú)立出來,讓經(jīng)銷商下單更簡(jiǎn)單高效。企業(yè)還可以通過小程序商城發(fā)布產(chǎn)品活動(dòng),方便經(jīng)銷商及時(shí)了解銷售政策、降低與渠道經(jīng)理的溝通成本。
場(chǎng)景1:
經(jīng)銷伙伴收益一站式查詢
企業(yè)經(jīng)銷商可以通過商城選擇商品、查看商品詳情,并將產(chǎn)品添加到購(gòu)物車,在購(gòu)物車中修改產(chǎn)品數(shù)量。購(gòu)物車商品會(huì)直接關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的促銷政策,點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的促銷政策后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算當(dāng)前促銷政策下產(chǎn)生的返利、積分、返點(diǎn)等,一目了然。經(jīng)銷商下單后可根據(jù)需求選擇賬戶結(jié)算,不僅可以通過積分賬戶、返利賬戶結(jié)算,還可以選擇實(shí)時(shí)結(jié)算、分批結(jié)算,當(dāng)單個(gè)賬戶金額不足時(shí),還可以分賬戶可按照比例結(jié)算,結(jié)算方式更加靈活。
企業(yè)可以在銷售易后臺(tái)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要快速配置小程序。同時(shí),銷售易支持將伙伴云中的產(chǎn)品、促銷政策(折扣信息)、客戶信息等同步到渠道小程序,無需單獨(dú)上架商品或設(shè)置商品折扣,并通過系統(tǒng)能力實(shí)現(xiàn)價(jià)格和折扣的快速計(jì)算。
購(gòu)物車、購(gòu)物車支持促銷政策的查看與選擇、訂單支付頁(yè)面
左右滑動(dòng)即可查看更多
(如需試用小程序,請(qǐng)點(diǎn)擊文末閱讀原文)
場(chǎng)景2:
歷史訂單回溯更便捷
經(jīng)銷商可以通過小程序【個(gè)人中心】查看歷史訂單,由于小程序與經(jīng)銷商門戶、銷售易伙伴云后臺(tái)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)互通,經(jīng)銷商可以隨時(shí)隨地打開手機(jī),查看自己的所有歷史訂單及訂單詳情,其中包含經(jīng)銷商門戶訂單,方便經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品查找、賬單核對(duì)。
歷史訂單記錄、歷史訂單詳情
左右滑動(dòng)即可查看更多
(如需試用小程序,請(qǐng)點(diǎn)擊文末閱讀原文)
場(chǎng)景3:
廠商促銷政策的實(shí)時(shí)同步
以往經(jīng)銷商需要通過聯(lián)系渠道經(jīng)理、登陸經(jīng)銷商門戶查看促銷政策。渠道小程序上線后,經(jīng)銷商打開小程序,在首頁(yè)即可了解當(dāng)前的促銷政策、新品信息等。對(duì)于企業(yè)來說可通過后臺(tái)配置,展示當(dāng)前的產(chǎn)品政策和經(jīng)銷商相關(guān)的重要信息,降低了溝通成本,提升了信息透明度。
銷售易希望借助小程序?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)流程在線,推進(jìn)企業(yè)在客戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)留存、經(jīng)銷商賦能等場(chǎng)景效能的進(jìn)一步提升,幫助企業(yè)收集、沉淀更多的客戶數(shù)據(jù)到CRM系統(tǒng)中,進(jìn)一步提升客戶洞察能力,從而賦能業(yè)務(wù)、驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)。
需要注意的是,搭建小程序之前要明確小程序在業(yè)務(wù)數(shù)字化中所承載的意義,關(guān)注是否真的可以給企業(yè)及企業(yè)客戶帶來更好的體驗(yàn),這有利于創(chuàng)建真正符合業(yè)務(wù)需求的小程
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原創(chuàng)文章，作者：陳晨，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://m.2079x.cn/article/563650.html
