疫情加速企業(yè)的數(shù)字化覺醒,技術驅動商業(yè)模式重構與管理變革。在“業(yè)務數(shù)字化、流程數(shù)字化、產品數(shù)字化”的企業(yè)全業(yè)務場景數(shù)字建設中抓住下一個風口,成為企業(yè)新經濟形勢下的戰(zhàn)略命題。借力數(shù)字升級提效降本,To B 企業(yè)迎來新一波增長勢能。
新商業(yè)軟件時代極具影響力的數(shù)字供應鏈 SaaS 服務商——深圳市銥云云計算有限公司(以下簡稱“銥云科技”)聚焦商品流通市場的 B2B 數(shù)字供應鏈領域,致力于幫助中國商品流通領域的企業(yè)實現(xiàn)供應鏈上下游的數(shù)字渠道一體化實踐,已為 22 大行業(yè) 600 萬用戶提供穩(wěn)定服務。經過多方挑選與評估,銥云科技選擇與神策數(shù)據(jù)牽手,借力神策在大數(shù)據(jù)分析與營銷科技領域的扎實能力和產品服務,聚焦工貿、商貿和連鎖業(yè)態(tài)企業(yè)拓展數(shù)字化服務邊界,實現(xiàn)營銷、產品、經營的客戶全生命周期數(shù)字化,包括導流獲客、線索培育 & 銷售賦能、產品優(yōu)化、客戶經營等,推動企業(yè)高質量發(fā)展與增長。
銥云科技為企業(yè)提供涵蓋貨、倉、配、采、銷、款全鏈條的業(yè)務數(shù)字化服務,旗下產品包括 “銥云易銷存” “銥云易訂貨” “銥云供應鏈”,現(xiàn)已在數(shù)字化渠道和供應鏈電子商務領域擁有 20 年企業(yè)軟件的實踐,是 SCM(供應鏈)領域極具影響力的新商業(yè)軟件公司。
圖 源自銥云科技
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接下來,一起來了解銥云科技與神策數(shù)據(jù)的故事。
一、導流獲客:多維度數(shù)據(jù)深度分析,有效提升獲客轉化效率
和眾多 To B 企業(yè)一樣,銥云科技將官網作為重要的獲客入口之一,通過廣告投放、內容營銷、活動營銷、線上直播等手段將用戶引流至官網,提升有效獲客量。在該過程中,神策數(shù)據(jù)的渠道分析能夠幫助銥云科技全面監(jiān)控各渠道的的獲客情況,通過分析獲客數(shù)量和質量(活躍、留存、轉化)等優(yōu)化獲客策略。
同時,市場同學通過對用戶瀏覽、點擊、停留時長進行深度分析,基于數(shù)據(jù)洞察進行落地頁留資路徑優(yōu)化。具體實踐為:通過留資漏斗分析觀察用戶的留資意愿,及時、準確定位留資卡點,發(fā)現(xiàn)入口點擊流量相對較低,其次是表單提交率。針對此,市場同學增加了底部留資入口,優(yōu)化頂部留資文案,在新的落地頁上線一周后,實現(xiàn)了留資入口點擊流量 30%+ 的提升。
圖 源自銥云科技
另外,在直播活動專題上,市場同學通過不斷收集客戶反饋、與業(yè)務部門交流,同時用神策數(shù)據(jù)分析用戶報名情況及直播間停留等數(shù)據(jù),調整講課老師和課件質量,優(yōu)化直播間用戶轉化路徑等,通過 A/B 測試驗證效果,最終實現(xiàn)了直播留存率提高 20%。
二、線索培育 & 銷售賦能:打通 CRM 實現(xiàn)線索流轉,全面提升線索到贏單的轉化率
很多時候,企服企業(yè)所使用的數(shù)字化工具與內部 CRM 系統(tǒng)長期處于數(shù)據(jù)割裂狀態(tài),難以實現(xiàn)雙方數(shù)據(jù)打通,導致線索流轉困難,轉化難以提升。而通過神策數(shù)據(jù)企業(yè)服務數(shù)字化解決方案,銥云科技可以輕松實現(xiàn)與公司現(xiàn)有 CRM 系統(tǒng)的線索流轉。
在構建線索標簽體系時,市場部門可以基于線索在私域內的行為和留資信息,初步判斷線索意愿度和營銷偏好,并根據(jù)線索基本屬性和行為特征進行線索分級——針對高質量線索,優(yōu)先分配跟進;針對低分線索池,根據(jù)線索偏好精細化運營,提高線索整體轉化率?；诰€索對公司產品和服務明確的偏好或需求,打上偏好標簽為銷售跟單提供強有力的信息支撐;然后,市場部門依據(jù)線索行為和屬性劃分線索跟進階段,在不同階段采取相應的運營策略,達成相應的運營目的。
基于此,銥云科技可以輕松實現(xiàn)線索 360° 視圖,全方位洞察用戶,從商業(yè)價值、用戶偏好、生命周期、營銷時機四個維度,全面了解線索需求,實時掌握線索動態(tài)、把握銷售時機,比如:對長尾線索保持關注;商務談判階段緊盯重要線索;沉寂線索突然登錄時系統(tǒng)及時預警銷售第一時間跟進……
除此之外,神策數(shù)據(jù)企微客情卡幫助銥云科技賦能一線客服/銷售,綜合企微標簽、神策標簽及神策用戶屬性,輔助線索日常運營。
圖 神策數(shù)據(jù)企微客情卡模擬示例
也就是說,通過與神策數(shù)據(jù)合作,銥云科技完成了數(shù)據(jù)系統(tǒng)與 CRM 的打通,打破信息斷層,全方位賦能銷售,提升從線索到贏單的轉化率。
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三、產品優(yōu)化:以提升用戶體驗為核心,借助數(shù)據(jù)洞察全面升級產品體驗流程
基于此次合作,銥云科技可以在產品層面輕松實現(xiàn)指標體系搭建、產品體驗流程分析、A/B 測試、付費功能探索、數(shù)據(jù)看板與算法/智能化等。這里我們重點通過產品體驗流程分析,來了解銥云科技的數(shù)字化產品實踐。
銥云易訂貨的產品管理端功能豐富,基于神策數(shù)據(jù)沉淀各功能的活躍、滲透、留存等,為產品迭代方向提供數(shù)據(jù)支持。比如,上線「快捷下單」功能后,分析功能核心步驟轉化率和用戶行為路徑,優(yōu)化「下單」步驟和位置,讓用戶操作此功能的便捷度大大提升,提升用戶體驗。
圖 銥云科技產品界面
四、客戶經營:構建以客戶為中心的數(shù)字化經營體系
客戶經營需要足夠、全面且及時的數(shù)據(jù)做支撐。通過與神策數(shù)據(jù)深入合作,銥云科技進一步完善了自身數(shù)據(jù)根基建設,基于神策提供的完整解決方案,構建以客戶為中心的數(shù)字化經營體系。
在具體實踐中,銥云科技圍繞核心經營目標制定如下運營計劃:
第一, 標準化交付流程,提高交付效率,降低交付成本。
第二, 標準化經營動作,實現(xiàn)續(xù)約增購。主要包括監(jiān)控客戶產品使用健康度,及時對風險客戶進行干預;分析客戶產品使用變化,挖掘增購線索。
除此之外,銥云科技尤其看重神策數(shù)據(jù)的私有化部署能力,全方位保障數(shù)據(jù)安全與隱私,在服務客戶的過程中無后顧之憂;而神策的數(shù)據(jù)報表能力也能夠進一步幫助銥云科技全方位洞察企業(yè)經營情況,滿足向上信息匯報、橫向信息同步、向下信息分發(fā)等業(yè)務訴求。
在未來,神策數(shù)據(jù)將繼續(xù)助力銥云科技產品迭代與服務升級,為更多企服企業(yè)帶來高質量的數(shù)字化體驗!
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原創(chuàng)文章，作者：陳晨，如若轉載，請注明出處：http://m.2079x.cn/article/560874.html
