近日,2022 全球數(shù)字經(jīng)濟大會在北京國家會議中心召開。神策數(shù)據(jù)「銀行數(shù)字化運營體系解決方案」從百余個案例里脫穎而出,成功入選“北京國家人工智能創(chuàng)新應(yīng)用先導(dǎo)區(qū)示范案例”。
圖片源自 2022 全球經(jīng)濟大會公開報道
神策數(shù)據(jù)作為專業(yè)大數(shù)據(jù)分析和營銷科技服務(wù)商,立足大數(shù)據(jù)及用戶行為分析的技術(shù)與實踐前沿。目前神策數(shù)據(jù)已經(jīng)服務(wù) 50 余家銀行客戶,TOP50 銀行覆蓋率超過40%,其中 5家國有大行,7家全國性股份制銀行,近30家城農(nóng)商行等。一直以來,神策數(shù)據(jù)致力穩(wěn)健推動銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)金融安全性與合規(guī)性。
關(guān)注神策數(shù)據(jù)公眾號,了解神策在 30+ 細分領(lǐng)域的更多數(shù)字化實踐。
打造銀行數(shù)字化運營建設(shè)“三步走” 模式
神策數(shù)據(jù)銀行數(shù)字化運營分為三個步驟:打造數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、構(gòu)建自助式數(shù)字化運營體系、基于數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流融合的數(shù)據(jù)應(yīng)用。
第一步:打造以客戶為中心的數(shù)據(jù)根基
銀行需要構(gòu)建以客戶為中心的客戶行為數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理體系,管理統(tǒng)一、完善的客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn),支撐線上運營、 客戶經(jīng)營、業(yè)務(wù)運營、客戶體驗等數(shù)據(jù)應(yīng)用需求。
第二步:構(gòu)建實時、靈活的數(shù)字化運營體系
為實現(xiàn)整合的數(shù)據(jù)效益,銀行需要搭建適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的自助式數(shù)字化運營體系,滿足日常的數(shù)字化運營分析、數(shù)字化運營自主策略兩方面訴求。
數(shù)字化運營分析體系:數(shù)字化運營分析體系提供全行業(yè)務(wù)人員的大盤指標看板和主題指標看板,提供實時、自助式客戶行為數(shù)據(jù)分析;構(gòu)建全渠道客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng),全方位支撐客戶經(jīng)營;客觀監(jiān)控、評價、診斷和提升線上渠道的客戶體驗;精細化過程管理與機會挖掘,業(yè)務(wù)指標提升有跡可循。
數(shù)據(jù)化運營策略體系:讓運營人員圍繞“客群 – 渠道 – 內(nèi)容 – 目標”靈活配置,一次打通持續(xù)使用,提高研發(fā)資源投入效率;可視化靈活配置與調(diào)整運營計劃,日常運營計劃自動化執(zhí)行,實現(xiàn)業(yè)務(wù) 敏捷運營,提升團隊人效;數(shù)據(jù)和運營的閉環(huán)打通,實時、場景化評估活動效果,持續(xù)提升業(yè)務(wù)成效;差異化分層營銷與服務(wù),降低對客戶的無效打擾和客戶投訴,降低微信封號/監(jiān)管等經(jīng)營風險;全局與歷史運營計劃看板,助力數(shù)據(jù)資產(chǎn)與運營經(jīng)驗體系化沉淀。
第三步:基于數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流融合的數(shù)據(jù)應(yīng)用
基于數(shù)據(jù)的標準化采集和數(shù)據(jù)的開放式處理,銀行服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流的融合,形成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的雙向循環(huán),完成基于數(shù)據(jù)框架的快速策略迭代,從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)從客戶感知——經(jīng)營決策——客戶觸達——數(shù)據(jù)反饋的經(jīng)營閉環(huán)(SDAF)。
除此之外,神策數(shù)據(jù)在銀行業(yè)還斬獲過多項殊榮,備受多方認可:
● 2019 年神策數(shù)據(jù)斬獲中國電子銀行網(wǎng)“2019 銀行業(yè)數(shù)字營銷大賽”(企業(yè)組)金獎
● 2020 年神策數(shù)據(jù)榮登“2020 IDC 中國 Fintech 50 強榜單”
● 2021 年深圳農(nóng)商銀行、昆山農(nóng)商銀行的服務(wù)案例獲“2021 中國金融數(shù)字科技創(chuàng)新大賽”之“綜合智能平臺類”金獎、“數(shù)字營銷創(chuàng)新獎”
● 2022 年初,「北京銀行行為數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)」「廊坊銀行渠道智能分析平臺」入選中國信息通信研究院等組織的 2021 年大數(shù)據(jù)星河(Galaxy)案例之“行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用優(yōu)秀案例”
● 2022 年 6 月,北京銀行、深圳農(nóng)商銀行通過了中國信息通信研究院《企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用能力成熟度模型:數(shù)字營銷》的首批企業(yè)數(shù)字營銷能力評測
未來,神策數(shù)據(jù)將不斷推動銀行數(shù)字化運營體系的構(gòu)建,打造更多銀行數(shù)字化運營體系落地標桿,助力銀行業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動閉環(huán),釋放生產(chǎn)力。
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原創(chuàng)文章，作者：陳晨，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：http://m.2079x.cn/article/559151.html
