《中智觀察》第1722篇推送
作者:鄧清文
編輯:益韓
編審:楊小天
頭圖來源:ZCOOL
以2020年作為起始,疫情的時間進(jìn)度條已經(jīng)在沖擊、搖擺、創(chuàng)新、重生等多維因素的共同作用下,行進(jìn)到了第三年。
這三年,改變了我們的生活方式。就以最常見的出門裝備為例,以前是“身手鑰錢”,而如今不同了,必須要加上“口罩”,同時還要看看“核酸檢測”“行程碼”是否安全,否則,哪兒去不了。
這三年,改變了我們的工作和學(xué)習(xí)。以前喜歡扎堆聚人氣,現(xiàn)在宅在家里,對人對己都有利。不論是成年人的居家辦公、遠(yuǎn)程辦公,還是學(xué)生的線上學(xué)習(xí)、線上答辯,大家也都習(xí)以為常。
這三年,更是社會轉(zhuǎn)型發(fā)展驅(qū)動數(shù)字化推向一個更為廣闊的天地,實現(xiàn)了新一輪的普及和增長。國家將“數(shù)據(jù)”納入生產(chǎn)要素,出臺“新基建”,培育“專精特新”……一系列新政讓科技從電子化、信息化大步推進(jìn),快速掀起數(shù)據(jù)化智能化風(fēng)潮。
此次風(fēng)潮力量之龐大,公開數(shù)據(jù)顯示,在2021年,我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模已經(jīng)超45萬億元,穩(wěn)居世界第二,數(shù)字經(jīng)濟(jì)在我國整個GDP中的比重提升至39.8%。此次風(fēng)潮還會影響更為深遠(yuǎn),讓人類這種自稱為世界上最智慧的生物,在衣食住行、生活生產(chǎn)、社會治理等方面的思考、判斷和行為都產(chǎn)生根本性的變化。
需求牽引供給,供給創(chuàng)造需求。處于三年變化之下的人、組織、機(jī)構(gòu),現(xiàn)在已有了哪些新的需求?這些需求的背后代表著什么?數(shù)字化廠商是如何通過“這三年”去連通未來的三十年?
近期,由中國軟件行業(yè)協(xié)會應(yīng)用軟件產(chǎn)品云服務(wù)分會、中國軟件網(wǎng)、海比研究院發(fā)起的《創(chuàng)新100——2022數(shù)智化場景實踐》案例集活動,就為業(yè)界提供了這樣一個很好的視角——
整個案例集均由廠商近年來的一線典型案例組成,目前已有案例有26個,通過對這些案例的整理和梳理,可以勾畫出數(shù)字化服務(wù)場景,并以此為基礎(chǔ),去抽離、去發(fā)散、去拼接一個看得到、摸得著的數(shù)字化未來。
信嗎?公共事業(yè)是最大的事業(yè)
魯迅說過:天才大半是天賦的,獨有這培養(yǎng)天才的泥土,似乎大家都可以做。將“泥土”投放于當(dāng)前,那就是數(shù)字化裝配下的公共事業(yè)。
政策方面,我國《十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出,要加快數(shù)字化發(fā)展,建設(shè)數(shù)字中國。里面特別提到,要提高數(shù)字化政務(wù)服務(wù)效能,全面推進(jìn)政府運(yùn)行方式、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式數(shù)字化智能化。尤其是疫情之下,國家還提出持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境等發(fā)展需求,公共事業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有必要性和緊迫性,蘊(yùn)含的數(shù)字化場景也很豐富。
信嗎?公共事業(yè)絕對可以稱得上是市場最大,本次案例集入選的相關(guān)案例也最多。
比如在公共衛(wèi)生方面,就有優(yōu)刻得科技股份有限公司(UCloud)推出的智能防疫AI“數(shù)字哨兵”,包含“智能防疫一體機(jī)”和“智能核驗測溫手持機(jī)”兩大系列,產(chǎn)品實現(xiàn)多項防疫功能,全力支持疫情防控工作。在《健康山西》APP(山西省預(yù)約診療服務(wù)平臺)案例中,上直播通過直播覆蓋了山西省百萬醫(yī)患群體,幫助醫(yī)生實現(xiàn)線上講課輸出、培訓(xùn)等應(yīng)用。
在人口普查、教育、城市水務(wù)方面,優(yōu)炫軟件全方位支持人口普查信息的高效安全采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)等需求,提供信息化、智能化技術(shù)服務(wù),全面護(hù)航統(tǒng)計,保證項目順利進(jìn)行。浪潮軟件與山東省教育廳攜手推出山東省教育公共服務(wù)平臺,整合各類教育資源、合作伙伴及教育產(chǎn)品,聯(lián)通“信息孤島”,消除“數(shù)據(jù)煙囪”,讓信息多跑路,群眾少跑腿,提升信息便民惠民利民水平?；谄髽I(yè)級PaaS平臺浪潮iGIX,利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動協(xié)同等新一代數(shù)字技術(shù),浪潮通軟對廣州自來水生產(chǎn)、運(yùn)營、綜合管理等信息系統(tǒng)全面重構(gòu),構(gòu)建統(tǒng)一高效的IT技術(shù)體系和智能化的運(yùn)維能力,簡化應(yīng)用發(fā)布流程,提升IT運(yùn)維管理效率,開創(chuàng)智慧水務(wù)新時代。
在新農(nóng)村建設(shè)方面,浪潮卓數(shù)大數(shù)據(jù)打造章丘區(qū)三澗溪村智慧鄉(xiāng)村治理案例,建設(shè)可視化鄉(xiāng)村治理“大腦”,實現(xiàn)“黨務(wù)”“村務(wù)”“財務(wù)”數(shù)字化管理,有效賦能基層科學(xué)施政,不斷優(yōu)化提升區(qū)域營商環(huán)境。
戰(zhàn)嗎?數(shù)字化工廠騰云而來
憑借改革開放政策、勞動力水平和巨大的市場潛力,中國制造迅速確立“世界工廠”地位?，F(xiàn)在我國是全世界唯一擁有聯(lián)合國產(chǎn)業(yè)分類中全部工業(yè)門類的國家,包括汽車、電腦在內(nèi)的220多種工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量位居世界首位。
然而近年來,東南亞國家低成本吸引、國外發(fā)達(dá)國家倡導(dǎo)制造業(yè)回流、勞動力成本上升、企業(yè)運(yùn)營成本過高等因素不斷產(chǎn)生一種論調(diào),就是中國世界工廠地位不保。實際情況又是如何呢?由傳統(tǒng)工廠向數(shù)字化工廠轉(zhuǎn)型,智能制造、上鏈上云成為企業(yè)找到第二曲線的新趨勢。
戰(zhàn)嗎?有了數(shù)字化作為動力,中國制造持續(xù)領(lǐng)先,不懼任何對手。
面對制造業(yè)企業(yè)供應(yīng)協(xié)同普遍存在訂單跟進(jìn)工作量大、供應(yīng)商交期難管理、采購數(shù)據(jù)不實時、條碼化管理阻力大、無法管控交貨時間、對賬效率低等問題。攜客云通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺匯聚供應(yīng)鏈等各環(huán)節(jié)主體,推動關(guān)鍵數(shù)據(jù)共享和制造資源優(yōu)化配置,為蘇州瑞瑪精密工業(yè)股份有限公司實現(xiàn)跨企業(yè)、跨地區(qū)、跨行業(yè)的供應(yīng)協(xié)同,打造覆蓋產(chǎn)品全生命周期的云化服務(wù),提高效率、降低成本。
同樣,針對陜汽集團(tuán)商用車行業(yè)的按單生產(chǎn)模式以及供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀,漢得信息給商用車企業(yè)在銷售、生產(chǎn)、采供實現(xiàn)計劃協(xié)同,打造企業(yè)以產(chǎn)品為核心的競爭力,推動制造企業(yè)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型。漢得信息通過覆蓋全價值鏈的系統(tǒng)平臺,構(gòu)建制造企業(yè)全流程、一體化的數(shù)字化制造解決方案,實現(xiàn)對市場需求的快速響應(yīng),對供應(yīng)鏈資源的高效協(xié)同,建設(shè)敏捷精益的拉動生產(chǎn)體系,全面提升企業(yè)整體運(yùn)營效率。
快嗎?設(shè)計、研發(fā)、售后利刃出鞘
企業(yè)作為生產(chǎn)力組織形式,追求效率是其主旨使命。要完成高效率,通過軟件實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、協(xié)作化是重要方式。過去,這種需求以行業(yè)監(jiān)管為驅(qū)動、以部門級為代表,比如財務(wù)領(lǐng)域信息化,現(xiàn)在情況大不同,在設(shè)計、研發(fā)、售后等環(huán)節(jié)紛紛出現(xiàn)。
快嗎?在這個新舊轉(zhuǎn)換的過程中,就是要快字當(dāng)頭。
作為一款公裝設(shè)計智能規(guī)劃解決方案,inCreaste自圖通過AI技術(shù),快速進(jìn)行空間規(guī)劃、高效呈現(xiàn)設(shè)計方案,實現(xiàn)“更快出方案、更快做修改、更多競爭優(yōu)勢、所見即所得”核心價值,顛覆原有傳統(tǒng)設(shè)計,以智能AI能力賦能商業(yè)空間。上海愛可生信息技術(shù)股份有限公司為上汽大眾部署DBaaS數(shù)據(jù)庫云平臺,滿足用戶核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)對于高可用性、高擴(kuò)展性、運(yùn)維管理、自服務(wù)等云化相關(guān)要求,形成完整的開源數(shù)據(jù)庫全生態(tài)整體解決方案,提高數(shù)據(jù)庫運(yùn)維效率,降低數(shù)據(jù)庫運(yùn)維運(yùn)營成本。
易趨提供組織級項目和項目組合管理的全面解決方案,覆蓋組織的戰(zhàn)略層、運(yùn)營層和協(xié)作層,TCL電子研發(fā)項目案例中,易趨結(jié)合用戶管理規(guī)范,通過業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃,使項目目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致;通過自動化數(shù)據(jù)收集,使各級管理者能夠基于實時客觀的數(shù)據(jù),進(jìn)行分析和決策,保證組織戰(zhàn)略與項目目標(biāo)的有效統(tǒng)一。在之前的數(shù)字化建設(shè)過程中,江淮汽車構(gòu)建了很多業(yè)務(wù)系統(tǒng),但隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型4.0推進(jìn),敏態(tài)業(yè)務(wù)和長尾需求大量增加,需要有更為敏捷的數(shù)字化開發(fā)平臺滿足敏態(tài)和長尾需求?；诘梅峁┑牡痛a平臺,江淮汽車大幅度提升集團(tuán)IT開發(fā)效率,創(chuàng)造多源數(shù)據(jù)連通通道,強(qiáng)化研發(fā)人員與業(yè)務(wù)人員溝通,提升設(shè)計體驗、加速應(yīng)用交付,企業(yè)數(shù)字化能力再次升級。
在售后服務(wù)方面,數(shù)字化同樣大有可為。針對奧克斯空調(diào)售后客服高效接通的課題,沃豐科技提供Udesk坐席助手和AI機(jī)器人的強(qiáng)強(qiáng)組合,坐席助手能根據(jù)業(yè)務(wù)流程,結(jié)合用戶語音,快速在知識庫里找到匹配的知識點并推薦給話務(wù)員,讓話務(wù)員能第一時間知道如何為用戶提供正確答案。AI機(jī)器人則提升了接通率,系統(tǒng)將復(fù)雜需求分配給人工坐席,大部分簡單的問題則交由機(jī)器人解決。用戶直接反饋,“這直接將奧克斯的接通率提升了一倍,并為奧克斯節(jié)省了60%的人工量,大大縮減了人力成本?！?/span>
炫嗎?關(guān)愛自己就要喝起來
不僅僅是通過數(shù)字化案例來看政府、企事業(yè)單位、機(jī)構(gòu)的動態(tài),還有一個很重要的角度,是要通過B端行為進(jìn)一步去看到消費(fèi)者的變化。
在本次案例集中,同時看到涉及到服務(wù)C端新消費(fèi)的內(nèi)容,在這里拿出兩個案例。也是一個趨勢吧,這兩個案例還都是與消費(fèi)者的喝相關(guān)。這些年,不論是喜茶、蜜雪冰城的興起,還是元氣森林0糖飲料的大行其道,都反映出消費(fèi)者的一種新動向。
炫嗎?關(guān)愛自己就是要喝起來!
具體到案例集當(dāng)中,這兩個案例,一個是星云有客與認(rèn)養(yǎng)一頭牛共創(chuàng)私域一體化營銷方案,解決公域和私域“數(shù)據(jù)割裂”問題,更全面更深入認(rèn)知用戶,實現(xiàn)用戶分層和全生命周期管理,幫助乳品零售新品牌實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。二是云徙科技通過雙中臺架構(gòu),集成了多套異構(gòu)系統(tǒng),讓業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)分析在不同系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接,夯實了數(shù)字化基礎(chǔ),圍繞消費(fèi)者的數(shù)字化旅程,助力泰山原漿啤酒好賣好喝。
寫在最后
喬布斯說過,很多時候,我們并不知道當(dāng)下的知識、經(jīng)驗對未來有什么用。只有在未來驀然回首時,才會發(fā)現(xiàn),當(dāng)年的一個個經(jīng)歷,一件件事,一個個道理串聯(lián)在一起,你有了全新的判斷,全新的決策。
一滴水可以折射出太陽的光輝,一個案例可以洞察出數(shù)字化浪潮的某些動向。通過對這些案例的整理、歸納、總結(jié),一個數(shù)字化智能世界逐漸清晰并鋪陳起來。
這個新世界是簡單或復(fù)雜?是內(nèi)卷還是治愈?可能每個人得出的結(jié)論都不同。在這里,本文給出以下結(jié)論,以期與從業(yè)者共同問道,直面未來。
1、京津冀、長三角、珠三角依舊是高產(chǎn)區(qū)。
整個案例集呈現(xiàn)出當(dāng)前數(shù)字化熱點地區(qū),還是京津冀、長三角、珠三角為主,企業(yè)有傳統(tǒng)企業(yè),更有創(chuàng)新公司,即便有企業(yè)是傳統(tǒng)軟件出身,現(xiàn)在也是以人工智能、大數(shù)據(jù)為標(biāo)簽,他們是現(xiàn)在的數(shù)字化主力軍。
2.公共事業(yè)發(fā)展與先進(jìn)制造轉(zhuǎn)型在引領(lǐng)。
從領(lǐng)域來看,公共事業(yè)和制造業(yè)數(shù)字化案例占比較多。這說明國家“放管服”改革本身就帶有很多機(jī)遇,同時作為制造大國,在向制造強(qiáng)國升級的過程中,數(shù)字化是重要途徑。
3、入局?jǐn)?shù)字化,什么時候都不算晚。
通過案例可以發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在數(shù)字化場景已經(jīng)非常豐富,不論是政務(wù)、央國企,還是中小企,不論是傳統(tǒng),還是新消費(fèi),都是有很多機(jī)會。在未來,還會繼續(xù)延伸出更多場景案例。入局者可以從用戶的某個環(huán)節(jié)、上下游,或用戶的用戶入手,通過對他們的服務(wù)拿到業(yè)務(wù)訂單。
數(shù)字化大潮轟轟烈烈,身處這場變革中的你我他該如何是好?企業(yè)發(fā)展方向如何布局定調(diào)?上文中的案例又會有新的啟發(fā)嗎?
行走天地,勇者勝。耳旁不免響起《孤勇者》里這兩句歌詞,“去嗎,去啊”“戰(zhàn)嗎,戰(zhàn)啊”!
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《創(chuàng)新100——2022數(shù)智化場景實踐》上榜案例(第一季) |
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序號 |
數(shù)智化場景名稱 |
數(shù)智化服務(wù)商 |
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1 |
智能防疫AI“數(shù)字哨兵” |
優(yōu)刻得科技股份有限公司 |
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2 |
AI賦能奧克斯客戶服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型 |
沃豐科技 |
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3 |
山西省預(yù)約診療服務(wù)平臺《健康山西》APP |
上直播(杭州點智連科技有限公司) |
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4 |
河南開源節(jié)流信息科技有限公司智能銷售一體化 |
勵銷云(上海微問家信息技術(shù)有限公司) |
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5 |
章丘區(qū)三澗溪村智慧鄉(xiāng)村治理 |
浪潮卓數(shù)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司 |
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6 |
濟(jì)南市民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展局“e惠企”云平臺 |
浪潮卓數(shù)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司 |
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7 |
上汽大眾DBaaS平臺項目 |
上海愛可生信息技術(shù)股份有限公司 |
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8 |
蘇州瑞瑪精密工業(yè)股份有限公司供應(yīng)鏈協(xié)同平臺 |
攜客云(深圳市攜客互聯(lián)科技有限公司) |
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9 |
山東省教育廳山東省教育公共服務(wù)平臺 |
浪潮軟件股份有限公司 |
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10 |
第七次全國人口普查數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)匯總處理 |
北京優(yōu)炫軟件股份有限公司 |
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11 |
某省財政廳主機(jī)安全項目 |
北京優(yōu)炫軟件股份有限公司 |
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12 |
國家生態(tài)環(huán)境保護(hù)信息化工程 |
北京優(yōu)炫軟件股份有限公司 |
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13 |
安徽江淮汽車集團(tuán)股份有限公司一體化技術(shù)中臺 |
上海得帆信息技術(shù)有限公司 |
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14 |
TCL電子研發(fā)項目管理平臺 |
易趨(深圳市藍(lán)云軟件有限公司) |
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15 |
工銀科技項目管理系統(tǒng) |
易趨(深圳市藍(lán)云軟件有限公司) |
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16 |
深圳市亞輝龍生物科技股份有限公司項目管理系統(tǒng) |
易趨(深圳市藍(lán)云軟件有限公司) |
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17 |
泰山啤酒數(shù)字化營銷業(yè)務(wù)平臺 |
云徙科技 |
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18 |
公裝設(shè)計智能規(guī)劃解決方案 |
inCreate自圖 |
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19 |
認(rèn)養(yǎng)一頭牛數(shù)據(jù)中臺+私域一體化智能營銷 |
星云有客 |
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20 |
陜汽集團(tuán)數(shù)字化制造 |
漢得信息 |
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21 |
志邦家居智能工廠 |
漢得信息 |
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22 |
久立特材未來工廠 |
漢得信息 |
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23 |
天津國資委智慧國資 |
浪潮通軟 |
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24 |
山水集團(tuán)智慧山水 |
浪潮通軟 |
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25 |
廣州自來水智慧水務(wù) |
浪潮通軟 |
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26 |
助力國內(nèi)某頭部證券打造安全穩(wěn)定的投資平臺 |
Testin云測試 |
科技媒體·企業(yè)演化科學(xué)·戰(zhàn)略托管綜合體
本文作者系鄧清文
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CDEC 2022中國數(shù)智智能生態(tài)大會暨第十五屆軟件渠道大會 火熱報名中
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原創(chuàng)文章，作者：陳晨，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：http://m.2079x.cn/article/559074.html
