一款產(chǎn)品好的用戶體驗(yàn)就是做到自然、無痕,還能提供好的服務(wù),寵物智能用品的設(shè)計首先應(yīng)該回歸到寵物本身。前不久,由人形機(jī)器人獨(dú)角獸企業(yè)優(yōu)必選科技旗下的家庭智能生活品牌——AIRROBO空氣蘿卜推出了旗下首款智能貓砂盆C10Pro,深受用戶喜愛,也收獲了來自業(yè)界的重點(diǎn)關(guān)注。探究其背后的原因,對一款智能貓砂盆而言,什么才是好的用戶體驗(yàn)?AIRROBO空氣蘿卜智能貓砂盆是一款怎樣的產(chǎn)品,在使用體驗(yàn)上,具體又做對了哪些事?
根據(jù)《艾媒咨詢 | 2022-2023年中國寵物產(chǎn)業(yè)發(fā)展及消費(fèi)者調(diào)研研究報告》數(shù)據(jù)顯示,截止2022年6月,國內(nèi)寵物行業(yè)消費(fèi)者人群畫像呈現(xiàn)出以下特點(diǎn):
1.年輕人多:寵物主年齡主要分布在在80-90后年齡段。
2.女性遠(yuǎn)高于男性群體:女性遠(yuǎn)高于男性群體,女性相對來說照顧寵物更細(xì)致,因而更加注重食品安全及其他寵物服務(wù)。
3.中高收人群占比高:寵物飼養(yǎng)涉及較高的消費(fèi),需要一定的經(jīng)濟(jì)條件作為支撐。
上述報告還指出:數(shù)字化、智能化升級已成為中國寵物用品行業(yè)未來的發(fā)展趨勢,值得注意的是:今年1-5月京東智能貓砂盆搜索量同比增長267%。漲幅位列所有寵物智能用品之首。
基于寵物智能行業(yè)和市場的發(fā)展,AIRROBO空氣蘿卜智能貓砂盆將目標(biāo)消費(fèi)人群鎖定在:85后-00后,具有高學(xué)歷、高收入養(yǎng)貓家庭:他們有一定的消費(fèi)能力,身處于繁忙的工作生活節(jié)奏中,受996、職場內(nèi)卷等多重文化夾擊,熱衷于嘗試新鮮事物,愿意并樂意為新鮮事物買單,是線上寵物智能用品的主要消費(fèi)人群;同時,他們視寵物為生活中的重要陪伴和重壓下一定程度上的精神慰藉,彼此陪伴的同時又尊重各自的獨(dú)立性。
一、寵物主養(yǎng)貓日常生活的痛難點(diǎn):
1.工作太忙,下班鏟屎又“臟”又“累”,因此想要懶、想要解放雙手
日常場景一:當(dāng)寵物主結(jié)束一天的工作,拖著疲憊的身體回到家時,還要頻繁地手動鏟屎、清理和更換貓砂。 如果不及時清理,會產(chǎn)生難聞的氣味,滋生細(xì)菌,影響貓咪的健康和寵物主的日常居住環(huán)境。
2.不可控因素導(dǎo)致的遠(yuǎn)程看護(hù)難
日常場景二:寵物主因外地出差、節(jié)假日外出旅游、以及疫情帶來的不可預(yù)期的隔離,導(dǎo)致寵物沒有人照顧。
3.現(xiàn)有的解決方案弊端:寵物托管行業(yè)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管,導(dǎo)致收費(fèi)高且標(biāo)準(zhǔn)不一、門店及工作人員資質(zhì)不足、寵物安全及服務(wù)質(zhì)量沒有保障
據(jù)媒體報道,當(dāng)前寵物托管市場火爆,節(jié)假日訂單需求呈井噴式增長,但行業(yè)亂象頻發(fā):目前國內(nèi)寵物行業(yè)尚處于發(fā)展起步階段,健全有序的產(chǎn)業(yè)體系也還未形成,一方面:由于行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的缺乏,亂收費(fèi)、節(jié)假日亂漲價現(xiàn)象層出不窮;另一方面,相應(yīng)的政策法規(guī)的缺失,寵物機(jī)構(gòu)經(jīng)營不規(guī)范,從業(yè)者資質(zhì)造假,專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏等現(xiàn)狀,導(dǎo)致寵物托管和寄養(yǎng)服務(wù)得不到安全和質(zhì)量的有力保障。尤其對養(yǎng)貓家庭來說,上門的托管服務(wù)極容易導(dǎo)致寵物主個人隱私安全和財產(chǎn)安全受到侵害。
二、一個舒適的貓廁所應(yīng)該具備哪些條件?
1.相對安靜且隱密的場所
2.盡量遠(yuǎn)離吃飯和睡覺的地方
3.常保清潔尤其不可以有異味
4.要能讓貓把排泄物完美地藏起來
5.貓砂要選用不易沾在身上的
6.每只貓喜歡的觸感都不同,觀察愛貓的喜好來選擇不同的貓砂
*本項資料來自網(wǎng)絡(luò)
一款好的智能貓砂盆在用戶體驗(yàn)上應(yīng)該是貼近貓和寵物主的本體、本能和本性,基于貓和寵物主認(rèn)知和心智模式,產(chǎn)生的“極簡”交互:
1.讓貓咪從傳統(tǒng)貓砂盆或是其他智能貓砂盆快速自然地適應(yīng)、習(xí)慣并喜歡的如廁工具;
2.解決寵物主的日常使用需求,讓寵物主“放心“并“離不開“的鏟屎好幫手;
3.最終改變貓和寵物主的生活習(xí)慣,提高人、寵的生活品質(zhì),推動行業(yè)和技術(shù)的發(fā)展,加強(qiáng)人與寵物之間的情感紐帶,讓人類的生活更美好,讓人類于大自然的關(guān)系更和諧。
三、一個不舒適的如廁環(huán)境將會給貓帶來什么影響?
貓咪的應(yīng)激反應(yīng)是由于危險或者出乎意料的外部環(huán)境的改變所引起的一種情緒狀態(tài)。不適的如廁環(huán)境容易導(dǎo)致貓咪產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng),從而引發(fā)尿閉,嚴(yán)重威脅貓咪的生命安全。
四、對貓而言,AIRROBO空氣蘿卜智能貓砂盆提供了哪些舒適的使用體驗(yàn)?
1.生理舒適
1)絕對安全的保障:“桶倉一體”的結(jié)構(gòu)設(shè)計不夾貓,疊加13層黑科技的全方面守護(hù)貓咪的安全
2)超低的入口,方便貓咪進(jìn)入:14.7cm的超低入口,老貓,病貓,矮腳貓、殘疾貓、腿腳不方便的貓都可以自如地出入。
3)超大的內(nèi)部如廁空間,身心自在:57.6L的內(nèi)倉面積,超大空間,家里的大胖貓也可以放心使用。
2.環(huán)境舒適
1)物理防臭:在氣味上,AIRROBO空氣蘿卜智能貓砂盆,還原貓咪如廁的自然環(huán)境,采用物理防臭結(jié)構(gòu),貓砂倉與集便倉空間分離,集便倉門日常關(guān)閉,相較于其他品牌所使用的香氛除臭劑,以及對貓咪健康有損的臭氧等技術(shù)任用,空氣蘿卜更貼近貓咪的日常生活習(xí)慣。
2)不挑貓砂:AIRROBO空氣蘿卜智能貓砂盆兼容各種貓砂,能適配貓的喜好,無論寵物主使用哪款貓砂都可以。
3)防粘底設(shè)計:AIRROBO空氣蘿卜智能貓砂盆采用防粘底技術(shù),保障貓砂倉的日常清潔,給貓舒適的如廁環(huán)境和使用體驗(yàn)。
3.心理舒適
貓生性活潑好玩、反應(yīng)靈敏、喜好潔凈,好奇心強(qiáng),同時又喜歡孤獨(dú)而自由的活動?；趯ω埖牧?xí)性洞察,在保障它們生理舒適和環(huán)境舒適的基礎(chǔ)上,在外觀結(jié)構(gòu)上,AIRROBO空氣蘿卜智能貓砂盆采用黃金分割比的入口設(shè)計,既保證貓能自由進(jìn)出,又能保證它們?nèi)鐜鷷r所需的安全性和私密性。進(jìn)一步打消貓對新工具的使用顧慮,完成從嘗試-認(rèn)可-習(xí)慣的如廁行為變化,從心理上讓它們信任、舒適。
4.社會舒適
寵物是人類重要的陪伴,它們可以為人類提供精神支持和生活幫助,同樣寵物經(jīng)濟(jì)作為一個產(chǎn)業(yè),在經(jīng)濟(jì)社會中的比重越來越高,可以解決一部分就業(yè)問題和帶動周邊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,同時,人類和動物之間的關(guān)系也是一個文明社會的重要標(biāo)志。
將科技融入養(yǎng)寵日常,給它們更細(xì)致地生活照顧和更好的生活環(huán)境,同時也在一定程度上減少了寵物主時間和精力的消耗,解放雙手;提升寵物的生活品質(zhì)和寵物主的養(yǎng)寵體驗(yàn),讓人、寵基于陪伴的情感關(guān)系更加的和諧和密切。
五、對寵物主而言,一款好的智能貓砂盆應(yīng)該做好哪些用戶體驗(yàn)?
1.解決養(yǎng)寵家庭的基礎(chǔ)需求,首先需要滿足以下兩項:
1）解決寵物主的基礎(chǔ)需求:鏟屎;
2）打消寵物主的使用顧慮:安全。
AIRROBO空氣蘿卜智能貓砂盆采用創(chuàng)新的防夾結(jié)構(gòu),以“桶倉一體”的結(jié)構(gòu)設(shè)計,突破市面常見的“上下剪刀口式”和“前后滾動式”智能貓砂盆帶來的夾貓安全隱患。
“厘米波雷達(dá)”超靈敏感知貓咪的靠近,重力傳感器、霍爾傳感器、機(jī)器的自動檢測、AI攝像頭,APP智能預(yù)警推送等13層黑科技的全方面守護(hù)貓咪的安全。
2.在滿足寵物主的基礎(chǔ)需求之上,AIRROBO空氣蘿卜智能貓砂盆還能提供哪些核心的用戶體驗(yàn)?
1）多貓識別:通過內(nèi)置的AI攝像頭,反復(fù)地學(xué)習(xí),和重力感應(yīng)器的協(xié)同作用,AIRROBO空氣蘿卜智能貓砂盆能實(shí)現(xiàn)多貓的精確識別,方便多貓家庭使用。
2）健康管理:通過記錄貓咪的體重變化和如廁記錄,并對采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析,對貓咪的健康異常及時提醒
3)潔凈省心:通過上文中的艾媒數(shù)據(jù)可以了解到:寵物主中男女比例約為“1:2”,女性占大多數(shù)。AIROROBO空氣蘿卜智能貓砂盆在清砂上也做到了解放雙手:自動感應(yīng)清潔、一鍵清砂、App遠(yuǎn)程清潔、App智能清潔規(guī)劃,4種清砂模式隨心選擇,便捷高效。
在拆洗上:貓砂倉主體部分輕便易拆卸,且內(nèi)倉所有元器件支持水洗,只需一扣一提就能完成拆機(jī)操作,女生也能輕松搞定。
4）經(jīng)濟(jì)實(shí)惠:不挑貓砂,不挑袋,兼容所有貓砂,一般的家用垃圾袋就可以,相比其他品牌所需的專用垃圾袋,長期下來能節(jié)省不少的費(fèi)用。
3.基于深刻的用戶洞察和精細(xì)化的產(chǎn)品設(shè)計,AIRROBO空氣蘿卜智能貓砂盆還提供了哪些超預(yù)期的體驗(yàn)?
1）遠(yuǎn)程可視化:通過攝像頭可以實(shí)時查看貓砂倉內(nèi)的使用情況,同時還能隨時隨地通過攝像頭捕捉貓咪的可愛瞬間。
2）防夾保險:為了進(jìn)一步保障貓砂盆的安全性,打消寵物主的顧慮,空氣蘿卜智能貓砂盆率先在行業(yè)內(nèi)推出防夾險,多重保障貓咪的使用安全。
3）防粘底、防卡砂、防漏尿:AIRROBO空氣蘿卜將機(jī)身底部采用鏤空設(shè)計,以及內(nèi)倉各種防漏尿,防沾底等技術(shù)和材料的使用,更好地觸達(dá)寵物主的使用痛點(diǎn),提升產(chǎn)品的功能穩(wěn)定性和使用壽命,也進(jìn)一步提升了用戶的使用體驗(yàn)。
4）機(jī)身面板,物理按鈕人性化的設(shè)計:童鎖,一鍵清砂等
六、基于目標(biāo)人群和產(chǎn)品策略,AIRROBO空氣蘿卜智能貓砂盆對應(yīng)的營銷策略是怎樣的?
AIROROBO空氣蘿卜品牌為貼近“85-00后、高學(xué)歷、高收入“這類目標(biāo)養(yǎng)寵人群的生活習(xí)慣和話語環(huán)境:他們愛貓如命,常將貓稱為貓主,稱貓奴。他們面對著繁忙的工作和生活節(jié)奏,同時又身處互聯(lián)網(wǎng)和自動化技術(shù)的興起的時代,多重因素影響下便捷化、智能化的生活方式成為可能,由此催生出了以他們這一代人為代表的”懶宅一族“,通過智能設(shè)備來代為照顧寵物的日常起居,同時解放雙手,滿足”偷懶養(yǎng)寵“的需求已逐漸成為這群人的剛需。
因此AIROROBO空氣蘿卜智能貓砂盆C10Pro定位為:“懶宅護(hù)駕”系列,并結(jié)合產(chǎn)品的多項核心技術(shù)專利和品牌調(diào)性提出:“專利防夾,皇上集翔“的Slogan,生動又貼切。同時,匹配用戶習(xí)慣,AIROROBO空氣蘿卜在多個主流平臺上進(jìn)行了官方種草和產(chǎn)品知識科普,此外用戶還可以通過天貓:空氣蘿卜旗艦店,京東:空氣蘿卜官方旗艦店,亞馬遜歐美站點(diǎn)等多個渠道購買AIRROBO空氣蘿卜智能貓砂盆C10Pro。
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