珍愛網(wǎng)多地門店被曝“跑路”，會員萬元會費打水漂

近日，北京、上海、廣州等多地珍愛網(wǎng)付費會員向媒體反映，其簽訂婚戀服務(wù)合同的門店?突然閉店?，服務(wù)中斷、對接紅娘失聯(lián)，數(shù)萬元會員費面臨“退費無門”的困境。珍愛網(wǎng)總部客服僅回應(yīng)“已反饋”，但始終未給出解決方案。?
據(jù)新黃河客戶端報道，有消費者在杭州某門店支付3.8萬元購買“高端婚戀服務(wù)”，簽訂合同不到兩個月，門店便悄然關(guān)閉。此前專屬紅娘早已離職，總部僅建議“轉(zhuǎn)至其他城市門店繼續(xù)服務(wù)”，但拒絕退還剩余費用?！拔夜ぷ魃疃荚诤贾荩y道要請假去外地相親？”該會員質(zhì)疑珍愛網(wǎng)涉嫌合同欺詐。?
面對輿論壓力，珍愛網(wǎng)6月25日發(fā)布聲明稱閉店屬于“正常業(yè)務(wù)優(yōu)化”，承諾通過App、專線等渠道48小時內(nèi)響應(yīng)訴求。但多名消費者表示，撥打24小時專線后仍被“踢皮球”，App查詢進度始終顯示“處理中”。此前，該平臺因?虛構(gòu)會員信息、虛假宣傳?在今年1月被國家市場監(jiān)管總局罰款170萬元。?
今年央視315晚會曾揭露珍愛網(wǎng)通過“資產(chǎn)調(diào)查表”篩選高消費客戶、虛構(gòu)優(yōu)質(zhì)異性會員誘導(dǎo)簽約等亂象。盡管當(dāng)時珍愛網(wǎng)承諾“全面整改”，但本次事件再度暴露其線下服務(wù)漏洞。目前，部分消費者已向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)提交投訴材料，要求平臺全額退費并公開道歉。