在今晚的央視315晚會(huì)上揭露了家電維修行業(yè)收費(fèi)亂象，其中315晚會(huì)曝光啄木鳥維修平臺(tái)收費(fèi)陷阱，被指系統(tǒng)性誘導(dǎo)消費(fèi)者支付高額維修費(fèi)。該平臺(tái)宣稱覆蓋全國300余城、擁有超10萬名認(rèn)證技師，但近三年在第三方投訴平臺(tái)累計(jì)相關(guān)投訴量已突破6000例。
記者暗訪發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)通過薪資制度變相鼓勵(lì)過度維修。入職培訓(xùn)中，該平臺(tái)向維修人員灌輸“不惜一切抬高收費(fèi)”的準(zhǔn)則，并傳授“雙簧話術(shù)”等誘導(dǎo)性溝通技巧。實(shí)際操作時(shí)，維修員常通過夸大故障等級(jí)、虛構(gòu)配件更換需求等手段收取超額費(fèi)用。平臺(tái)與維修工執(zhí)行六四分成機(jī)制，維修工實(shí)際僅獲四成收入，經(jīng)濟(jì)壓力迫使其依賴虛增維修項(xiàng)目維持生計(jì)。
晚會(huì)曝光的維修工單顯示，某用戶燃?xì)庠铧c(diǎn)火故障被虛構(gòu)為“主板損毀”，維修費(fèi)從基礎(chǔ)檢測(cè)費(fèi)80元飆升至960元。市場(chǎng)監(jiān)管總局已約談涉事平臺(tái)，要求其限期提交全國網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)核查報(bào)告。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者留存維修憑證以備維權(quán)。
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