9月20-21日，由四川大學主辦的2024人工智能重塑服務管理：機遇與挑戰(zhàn)國際會議在四川成都舉行。此次會議聚集了來自全球學術界和產(chǎn)業(yè)界的200余位頂尖專家、學者及企業(yè)家，共同探討人工智能技術如何改變服務管理行業(yè)的現(xiàn)狀，迎接新時代的機遇與挑戰(zhàn)。
作為會議的重要參與者，杭州三六零億方智能有限公司（以下簡稱“360億方云”）CEO彭際華受邀出席，并就AI大模型在服務管理中的創(chuàng)新應用進行了深度分享。
AI引領科技浪潮，重塑服務管理領域
人工智能（AI）技術的興起標志著第四次工業(yè)革命的到來，其對服務業(yè)的影響堪比蒸汽機之于工業(yè)的價值，有效管理和優(yōu)化了航空公司、酒店、醫(yī)療保健等服務行業(yè)的資源配置，包括市場細分、需求預測、動態(tài)定價等方面?？梢哉f蒸汽機解放了工人的體力勞動，而AI則解放了腦力勞動。彭際華介紹，AI技術的發(fā)展可以分為兩個階段：
- 提升服務效率和質(zhì)量：在第一階段，AI技術主要用于提升服務效率和質(zhì)量。例如，在客服領域，智能客服系統(tǒng)可以快速響應客戶咨詢，提供24小時不間斷的服務，大大減少了人力成本，幫助企業(yè)提高客戶響應速度和精度，提升了客戶滿意度。
- 替代服務和延展服務范圍：在第二階段，AI技術開始逐步替代傳統(tǒng)服務，并拓展了服務的范圍。AI對服務管理的影響也從提升服務效率逐漸轉變?yōu)橛肁I產(chǎn)生服務。
同時彭際華指出，AI技術的發(fā)展正在將軟件轉變?yōu)閯趧恿?，重塑企業(yè)軟件市場。在過去，軟件的主要功能是將線下信息數(shù)字化，例如電子人事檔案、電子賬單等，這些應用雖然提高了效率，但并未完全替代人工操作。而現(xiàn)在，AI技術使軟件能夠執(zhí)行更為復雜的任務，替代或增強人類的工作。例如，AI可以自動處理財務報表，生成分析報告；在市場營銷中，AI可以自動分析消費者行為，制定個性化的營銷策略。
AI技術帶來了一個全新的軟件市場，為之前由于成本過高而無法實現(xiàn)的場景提供解決方案。這將引領SaaS服務模式的轉變，從“軟件即服務”（Software-as-a-Service）轉變?yōu)椤胺占窜浖保⊿ervice-as-a-Software）的模式，為市場帶來巨大的機遇。
助力服務管理企業(yè)構建，知識驅動的人工智能服務工場
360億方云致力于通過其智能文檔云解決方案，幫助企業(yè)構建知識驅動的人工智能服務工場，推出了存智一體化解決方案——360智能文檔云，致力于幫助企業(yè)構建知識驅動的人工智能服務工場。該解決方案將散落的企業(yè)數(shù)據(jù)匯聚整理成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，運用先進的人工智能工具挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值，使大模型能夠連接企業(yè)數(shù)據(jù)，構建新的生產(chǎn)力，賦能服務管理企業(yè)的業(yè)務增長。
截至目前，360智能文檔云已為包括航空公司、酒店、醫(yī)療保健等行業(yè)打造300+個智能應用場景，實現(xiàn)AI寫PPT、AI寫各種格式的辦公文件、智能知識洞察、智能知識檢索、智能知識問答、打造數(shù)字員工等，幫助服務管理企業(yè)優(yōu)化服務質(zhì)量，提升收益。同時，360智能文檔云嵌入了360集團先進的AI技術和安全能力，確?？蛻粼谙硎芟冗M技術的同時，數(shù)據(jù)安全得到充分保障。
360是國內(nèi)唯一兼具AI技術和安全能力雙重優(yōu)勢的廠商，具備深厚的全棧大模型底層技術、世界上規(guī)模最大的安全知識庫、亞洲最大的高級安全專家團隊和多領域全覆蓋強實戰(zhàn)的安全場景能力。。這一獨特的優(yōu)勢使360智能文檔云能夠為客戶提供更加安全、便捷的人工智能服務，持續(xù)推動數(shù)智化時代服務管理領域企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。
此次會議的成功舉辦，不僅促進了國內(nèi)外專家學者之間的交流與合作，也為推動人工智能技術在服務管理領域的應用提供了寶貴的經(jīng)驗和啟示。目前，360億方云正在規(guī)劃與四川大學服務管理研究所合作，并聯(lián)合發(fā)布《航空業(yè)知識管理及人工智能應用白皮書》，未來將持續(xù)深耕科研院所、醫(yī)療衛(wèi)健、金融、物流等行業(yè)，推動更多領域的數(shù)字化轉型和創(chuàng)新發(fā)展，為企業(yè)提供更全面、更智能的解決方案，助力服務管理領域的持續(xù)進步。
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