【導語】
9月19日-21日，以“云啟智躍，產(chǎn)業(yè)蝶變”為主題的2024云棲大會在杭州舉辦。德勤中國副首席執(zhí)行官、德勤中國首席戰(zhàn)略官兼德勤中國咨詢業(yè)務主管合伙人戴耀華率領德勤中國專家團隊亮相2024年云棲大會。
德勤中國以“智融萬業(yè)，競創(chuàng)未來”為參會主題，通過聯(lián)合報告的發(fā)布、多場主題演講與圓桌論壇，深入探索人工智能（AI）時代數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新趨勢、新思維、新路徑。
戴耀華表示，“AI技術正在重塑企業(yè)的運營模式，而云計算作為這一變革的基石，提供著強大的數(shù)據(jù)存儲和靈活高效的數(shù)據(jù)處理能力。AI技術與云計算的融合，正引領千行萬業(yè)的深刻變革。它們既是顛覆式創(chuàng)新的前沿，也是鑄就企業(yè)未來核心競爭力的關鍵，體現(xiàn)人機和諧共生，彰顯科技向善之美。
歷年的云棲大會，不僅是德勤中國展現(xiàn)前沿理念與技術實力的璀璨舞臺，更是業(yè)界精英匯聚一堂、共謀發(fā)展的重要平臺。全球依然處于AGI變革的早期，我們期待建立AI生態(tài)圈，與多元伙伴深入交流、緊密合作，推動AI在各行業(yè)場景下的廣泛應用與持續(xù)進階?！?/p>
【正文】
AI時代的基礎設施
l 破局算力瓶頸：公共云引領智能時代新潮流
隨著新一代科學技術的迅猛發(fā)展，AI技術正逐漸成為推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。然而，高質(zhì)量算力供給的不足成為制約發(fā)展的瓶頸。云棲大會上，德勤中國與阿里云聯(lián)合發(fā)布《公共云優(yōu)先，打造智能時代的開放創(chuàng)新基礎設施》白皮書。德勤中國咨詢業(yè)務云服務全國主管合伙人孫曉臻和德勤中國咨詢業(yè)務云服務總監(jiān)張志鋼出席發(fā)布活動。
（孫曉臻和張志鋼代表德勤出席報告發(fā)布活動）
白皮書指出，公共云作為關鍵解決方案，能夠有效應對“人工智能+”時代的算力供需矛盾，并強調(diào)了技術普惠的三大核心要求——高可用性、低門檻和可持續(xù)性。德勤中國認為，公共云應成為智能時代創(chuàng)新基礎設施的首選，以促進技術的廣泛普及。阿里云將“AI驅(qū)動，公共云優(yōu)先”作為核心戰(zhàn)略，正是這一認識的重要體現(xiàn)。德勤中國與阿里云的合作為企業(yè)提供了豐富的經(jīng)驗和工具，共同推動智能時代的開放創(chuàng)新與持續(xù)發(fā)展。
企業(yè)的AI轉(zhuǎn)型實踐
l “珍珠串”引領未來：業(yè)務場景“AI化”的革新之路
孫曉臻與參會嘉賓探討了生成式AI在企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型中的應用和價值。他提出了一個愿景：通過將生成式AI應用于各個業(yè)務環(huán)節(jié)，大幅提升員工生產(chǎn)力，加速產(chǎn)品開發(fā)，提升客戶體驗，并實現(xiàn)收入增長。孫曉臻認為，AI轉(zhuǎn)型雖是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深化，但在目標設定、預算規(guī)劃、價值評估及運營管理等方面仍存在較多差異；在探索生成式AI 實現(xiàn)業(yè)務價值最大化的過程中，企業(yè)需要避免過度投資的陷阱。
（孫曉臻發(fā)表題為《探索大模型助力企業(yè)數(shù)智化提升之路徑》的演講）
此外，孫曉臻提出了“珍珠串”概念，即“將一個場景的輸出作為下一個場景的輸入”，使得整個端到端的過程被“AI化”，這才是實現(xiàn)變革價值的關鍵。最后，他強調(diào)生成式AI的最大價值潛力在于長期的整合創(chuàng)新與大膽嘗試，而不僅僅是短期的速贏。
l 穩(wěn)中求進：企業(yè)AI投資的漸進策略
德勤中國咨詢業(yè)務人工智能與數(shù)據(jù)服務全國主管合伙人張力在參加“未來的AI——新興技術將如何塑造明日經(jīng)濟”圓桌論壇時談及企業(yè)對AI技術應用的投資。他表示，由于AI技術仍舊處于技術成熟度的早期階段，目前企業(yè)的投資回報率并不理想。相較于已廣泛應用的數(shù)字化技術，AI應用在需求與技術路線等方面有較大的不確定性，因此企業(yè)對AI應用的投資表現(xiàn)出“審慎的樂觀”，即雖然投資仍在持續(xù)，但金額相對有限。
（張力在論壇上分享案例）
這種情形下，德勤中國鼓勵企業(yè)從探索AI技術在簡單場景的應用入手。張力表示，比如當我們發(fā)現(xiàn)生成式AI可以跟蹤消費者在客服投訴電話過程中情緒的變化，我們建議客戶在客服的業(yè)績指標中增加“提升消費者積極情緒”一項，并調(diào)整溝通策略。這不僅迅速改善了交流氣氛，還有效提升了消費者的用戶體驗，從而使企業(yè)迅速獲益。一旦成功走出AI賦能的先手棋，企業(yè)便會向更復雜更多樣的場景邁進，尋求更大突破。
l 企業(yè)級AI的進階：全球雙向生態(tài)賦能
在題為“攜手聚力，共筑數(shù)智動力”的圓桌論壇上，德勤中國生態(tài)與聯(lián)盟全國主管合伙人張靜蓮指出，生成式AI在企業(yè)中的應用正從潛力發(fā)掘階段過渡到性能驗證階段，并將進一步融合到業(yè)務功能中。企業(yè)在關注AI商業(yè)化應用時，已經(jīng)不再局限于技術層面，而是更加重視整體AI框架及戰(zhàn)略，整體AI架構與運營、人才變革、數(shù)據(jù)隱私、安全和法規(guī)遵從等方面，這表明構建一個多元的AI生態(tài)體系勢在必行。
（張靜蓮參加“攜手聚力，共筑數(shù)智動力”的圓桌論壇）
她強調(diào)，在推動企業(yè)的AI轉(zhuǎn)型的過程中，德勤中國始終致力于為客戶提供一站式服務體驗，即憑借德勤廣泛的全球網(wǎng)絡資源，秉持端到端的服務理念，緊密貼合客戶價值鏈上的AI發(fā)展需求，在全球、亞太和中國市場創(chuàng)設具備卓越服務能力AI生態(tài)體系。我們將全球最佳實踐引入中國，并將中國成功的經(jīng)驗推廣至世界各地，助力客戶實現(xiàn)跨境市場的雙向賦能與發(fā)展。
AI賦能行業(yè)發(fā)展
l 以洞察為驅(qū)動，打造企業(yè)數(shù)智化決策體系
德勤中國咨詢業(yè)務金融服務行業(yè)高級經(jīng)理李玉豐圍繞“金融機構的數(shù)字化轉(zhuǎn)型”進行了專題發(fā)言，他談到，當前數(shù)字化重點關注客戶體驗優(yōu)化與業(yè)務效率提升，但針對決策賦能的管理數(shù)字化卻仍存在大量及時性、準確度、支撐度不足的問題。
（李玉豐發(fā)表題為《金融機構數(shù)智化經(jīng)營決策體系實踐與建設策略》的演講）
李玉豐認為，管理數(shù)字化能力建設的關鍵在于圍繞業(yè)務價值樹打造完善的經(jīng)分體系，通過智能化方式打造深度洞察、智能預測能力，和閉環(huán)的數(shù)據(jù)化管控模式，實現(xiàn)有效的決策賦能。扎實的數(shù)據(jù)基礎、應用生成式AI技術的分析工具是這套體系的有效支撐，而企業(yè)分布式的數(shù)據(jù)分析能力、紫領人才梯隊建設、深化洞察驅(qū)動的企業(yè)文化也是助力企業(yè)建設數(shù)智化決策體系的關鍵。
l AI生態(tài)圈的力量：賦能生命科學行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展
德勤中國咨詢業(yè)務戰(zhàn)略與業(yè)務設計服務高級經(jīng)理吳婷婷分享了生成式AI在生命科學行業(yè)中的創(chuàng)新應用的現(xiàn)狀及展望。她指出，生成式AI已經(jīng)在提高企業(yè)研發(fā)效率、優(yōu)化供應鏈和增強商業(yè)競爭力等方面展現(xiàn)出巨大潛力。展望未來，生成式AI還將推動行業(yè)知識與技能的普及，釋放商業(yè)的無限潛能。為實現(xiàn)這一愿景，企業(yè)需要構建幾個關鍵要素，包括平臺開發(fā)、新技術運營以及學習與發(fā)展等，并積極管理變革。此外，企業(yè)還應當與AI生態(tài)圈合作，共同打造創(chuàng)新解決方案；積極與監(jiān)管機構互動，推動形成有利于創(chuàng)新實踐的政策環(huán)境；培養(yǎng)和引進具有生成式AI專業(yè)知識和技能的人才，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展注入動力。
（吳婷婷發(fā)表題為《生成式AI助力生命科學行業(yè)的創(chuàng)新與變革》的演講）
AI生態(tài)圈聚力前行
l 牽手合作伙伴：共同助力“阿里云上的Salesforce”
德勤中國咨詢業(yè)務銷售與服務高級經(jīng)理周雄在主題演講中分享了德勤中國正在協(xié)助一家世界知名的醫(yī)療保健公司進行Salesforce遷移的項目，完成后其將成為中國首家將全球和中國區(qū)業(yè)務拆分并遷移到阿里云的醫(yī)藥公司。值得期待的是，項目交付后系統(tǒng)性能將顯著提升，中國用戶訪問將更加高效，安全性與合規(guī)性也將得到加強，為未來數(shù)字化能力的擴展奠定了堅實基礎。
在助力客戶業(yè)務持續(xù)性方面，德勤中國咨詢業(yè)務客戶與營銷高級經(jīng)理王菡在Salesforce圓桌論壇中分享了一則德勤中國助力知名跨國公司成功實現(xiàn)Salesforce遷移的案例。面對企業(yè)結構變化、戰(zhàn)略重心調(diào)整及中國市場合規(guī)要求，德勤中國助力客戶成功地實現(xiàn)了百萬級的交易記錄的遷移，支持了數(shù)百名用戶，并規(guī)劃了幾十個功能場景。該項目不僅嚴格遵守了數(shù)據(jù)合規(guī)性和法規(guī)要求，還設計并采用了高度定制化的遷移方法，顯著提升了客戶的運營效率、業(yè)務的持續(xù)性和系統(tǒng)的可擴展性，成為“阿里云上的Salesforce”項目的典范之作。
（周雄及王菡分享“阿里云上的Salesforce”遷移項目的成功經(jīng)驗）
會議期間，戴耀華一行與阿里云多位高層舉行會晤，就人工智能、大數(shù)據(jù)、中國企業(yè)全球化等議題進行深入探討。德勤中國在咨詢領域有著深度洞見，阿里云在技術上有著深厚積累，雙方將在能力互補的基礎上建立更為密切的戰(zhàn)略合作關系。
此外，德勤中國還獲得了阿里云國際頒發(fā)的“亞太北區(qū)年度咨詢合作伙伴”榮譽大獎。該獎項不僅
肯定了雙方長期緊密合作為市場帶來的廣泛影響力，更為我們攜手探索未來機遇開啟了新的篇章。
（張靜蓮代表德勤中國參加頒獎儀式）
【結語】
作為中國云計算產(chǎn)業(yè)鏈的年度盛會，云棲大會自2009年以來已連續(xù)舉辦15屆，始終站在云計算發(fā)展的前沿，見證中國云計算發(fā)展三次浪潮的每個重要時刻。
德勤中國在本屆云棲大會上展示了其多年來在人工智能與云計算領域的深厚積累與前瞻洞察。未來，德勤中國將繼續(xù)以其卓越的專業(yè)能力和深厚的行業(yè)經(jīng)驗，不斷踐行行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宏偉目標，助力企業(yè)邁向智能化的新紀元。
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