數(shù)字化浪潮下，隨著技術(shù)的推陳出新，服務(wù)需求的日益多元化，新的挑戰(zhàn)與壓力也如約而至。
對于銀行業(yè)來說，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入將不再僅僅滿足于基礎(chǔ)的金融服務(wù)，而要在移動銀行業(yè)務(wù)發(fā)展上不斷更新迭代，打造出新的亮點。于是，作為客戶服務(wù)及數(shù)字化的主陣地，各大銀行紛紛投入重金，意欲借助金融科技力量提升移動金融渠道的服務(wù)能力，打造差異化定位，形成客戶群定位、渠道體驗、產(chǎn)品服務(wù)等多元化的業(yè)務(wù)模式，構(gòu)建多元化、差異性的應(yīng)用場景，為客戶打造最直觀的數(shù)字體驗。
從當(dāng)前銀行業(yè)手機(jī)銀行等移動金融平臺發(fā)展現(xiàn)狀，成效斐然。而作為賦能銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要參與者，博彥科技等第三方金融科技的優(yōu)勢也正逐步凸顯。
數(shù)字化風(fēng)口
手機(jī)銀行邁向?qū)I(yè)化、個性化挑戰(zhàn)猶存
科技手段的高速發(fā)展，給傳統(tǒng)銀行造成一些挑戰(zhàn)的同時，在其基礎(chǔ)上崛起的以手機(jī)銀行為代表的移動金融服務(wù)平臺則帶來了新的希望。
目前，手機(jī)銀行等移動金融服務(wù)平臺，顯然已成為傳統(tǒng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的風(fēng)口與著力點。特別是“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要提出，“穩(wěn)妥發(fā)展金融科技，加快金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”后，手機(jī)銀行不僅成為銀行展示金融科技成果，實現(xiàn)數(shù)字化、智能化服務(wù)的落地平臺，在銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中也在扮演著越來越重要的角色。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)現(xiàn)實，2022年12月，中國手機(jī)銀行活躍人數(shù)達(dá)到52689.69萬人；2023年1月，活躍用戶人數(shù)達(dá)51786.02萬人，環(huán)比增長0.19%，自2022年第三季度以來用戶活躍水平重新進(jìn)入增長快車道。而結(jié)合當(dāng)前各大銀行手機(jī)銀行情況能夠看到，其手機(jī)銀行APP都在發(fā)力迭代升級，功能不斷豐富完善。目前，手機(jī)銀行為客戶提供的服務(wù)已不僅局限于存款、貸款、理財、結(jié)算、轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)，還包括生活繳費等多種便利生活的非金融服務(wù)，綜合化服務(wù)特點突出。
“打造差異化服務(wù)，手機(jī)銀行正逐步向?qū)崿F(xiàn)專業(yè)化、個性化金融服務(wù)需求邁進(jìn)?！睒I(yè)內(nèi)人士分析稱，“這已是一種趨勢，也是一種必然?！?/p>
當(dāng)然，從綜合化，到精細(xì)化、個性化、專業(yè)化， 考驗的則是銀行的數(shù)字化能力?！笆謾C(jī)銀行的迭代升級，建立在已有的成果之上，更源于其當(dāng)前的技術(shù)實力，對于一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型較為深入、成果較為突出的大型商業(yè)銀行來說這不足為懼，但對于中小銀行來說，壓力還是較大的?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士分析稱。
始于精耕細(xì)作
邁向多板塊聯(lián)動
但正如上述業(yè)內(nèi)人士所說，手機(jī)銀行在現(xiàn)有成果之上不斷進(jìn)行升級調(diào)整，是數(shù)字化持續(xù)深入的趨勢，也是基于用戶多元化需求下的必然。
畢竟，從增量時代，歷經(jīng)多年，以手機(jī)銀行為代表的移動金融服務(wù)平臺顯然已經(jīng)來到存量時代。挖掘存量，增強(qiáng)現(xiàn)有用戶的粘性與活躍度，提升自身服務(wù)能力必然是關(guān)鍵。
精細(xì)化、專業(yè)化便是其中的考量。比如，某國有大行在其手機(jī)銀行App7.0版本中，就引入了衣、食、行、娛、學(xué)等優(yōu)質(zhì)合作商戶，貼合青年群體經(jīng)濟(jì)用戶消費行為，為其提供在線購物、美食外賣、影音娛樂、交通出行等場景生態(tài)服務(wù)，同時還引導(dǎo)用戶綠色、健康的消費文化，籌建綠色出行專區(qū)、上線垃圾分類游戲等“共享”場景，宣傳節(jié)約適度的低碳生活新理念。
但是對于城農(nóng)商行等中小銀行來說，源于自身實際條件，包括人員、技術(shù)、成本等方面的因素， 無論是部分調(diào)整還是全面轉(zhuǎn)型，都是一種壓力的存在。在這個現(xiàn)實需求之下， 一些金融科技公司的優(yōu)勢開始逐步顯現(xiàn)。
金融科技賦能，不僅能夠助力手機(jī)銀行在具體細(xì)節(jié)層面進(jìn)行精耕細(xì)作，同時也有助于加強(qiáng)各板塊的聯(lián)動，進(jìn)一步推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
以博彥科技的實踐為例，該公司憑借多年銀行電子渠道實施經(jīng)驗和技術(shù)積累，基于自主研發(fā)的BROS移動應(yīng)用開發(fā)平臺以及業(yè)界主流的第三方移動應(yīng)用開發(fā)平臺（TMF、mPaaS）幫助客戶快速構(gòu)建個人手機(jī)銀行、企業(yè)手機(jī)銀行、普惠金融、移動營銷等眾多應(yīng)用場景，實現(xiàn)從移動開發(fā)、自動化測試、運營到運維的一站式解決方案。
博彥科技移動金融服務(wù)解決方案的優(yōu)勢就在于不僅可以實現(xiàn)快速交付、安全穩(wěn)定，同時實現(xiàn)多端支持、自主可控。
科技驅(qū)動
致力構(gòu)建全方位服務(wù)生態(tài)
創(chuàng)新，是需要有基礎(chǔ)的。
博彥科技移動金融服務(wù)方案的推出，除了源于較強(qiáng)的數(shù)字化能力，同時也源于對于銀行各個業(yè)務(wù)層面需求的了解，以及對于專業(yè)化產(chǎn)品的把控。
作為一家在1999年便率先進(jìn)入金融領(lǐng)域的金融科技企業(yè)，基于多年來在數(shù)字化領(lǐng)域的探索與積累，依托自身強(qiáng)大的研發(fā)與創(chuàng)新能力，早已構(gòu)建起數(shù)字經(jīng)濟(jì)新形勢下的全棧式解決方案，除了移動金融服務(wù)，還涵蓋數(shù)據(jù)智能化、監(jiān)管合規(guī)、開放銀行等各個方面，全面助力金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級以賦能實體經(jīng)濟(jì)。
正是源于這一實戰(zhàn)成果與經(jīng)驗，博彥科技移動金融服務(wù)方案構(gòu)建初衷便是將服務(wù)貫穿于移動金融服務(wù)的各個流程中，從個人手機(jī)銀行到企業(yè)手機(jī)銀行，從營銷到普惠，全方位賦能。
比如，針對個人手機(jī)銀行，博彥科技通過前沿科技手段，不僅能夠銀行手機(jī)銀行實現(xiàn)智能化、數(shù)字化金融服務(wù)體驗，同時也能夠進(jìn)一步推動銀行在同質(zhì)化競爭中打造差異化金融服務(wù)，尋找差異化突破點，以用戶為中心，打造更好、更優(yōu)更智能化的金融產(chǎn)品和服務(wù)體驗。
針對移動營銷，博彥科技通過可視化營銷活動編輯器，并提供豐富的營銷模板，復(fù)雜營銷活動輕松運營、完善的營銷活動統(tǒng)計、分析和策略迭代，為金融行業(yè)提供基于標(biāo)簽進(jìn)行的用戶個性化分群分層，結(jié)合個性化內(nèi)容觸達(dá)，大幅提升活動參與率，并提高核心業(yè)務(wù)指標(biāo)AUM。
針對普惠金融需求，博彥科技聚焦小微企業(yè)融資過程中耗時費力的痛點，運用金融科技，解決在線身份識別、數(shù)據(jù)采集、模型審批、業(yè)務(wù)授權(quán)、合同簽約、支取還款等難題，助力銀行實現(xiàn)客戶貸款融資的全流程線上化操作，全面升級普惠服務(wù)，致力于給小微企業(yè)主和個體工商戶帶來線上一站式的貸款體驗，為企業(yè)減負(fù)、為銀行加速，實現(xiàn)普惠小微融資加速度。
亮眼的成果不是偶然的。博彥科技之所以能夠在銀行移動金融服務(wù)領(lǐng)域全面開花，是其一直以來創(chuàng)新與實踐的結(jié)果。展望未來，面對數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，博彥科技勢必將迎來更多可能性。
原創(chuàng)文章，作者：陳晨，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：http://m.2079x.cn/article/612948.html
