當(dāng)人們動動手指就能把微信運動步數(shù)兌換成公益金捐贈給某個公益項目,普通人每走出的一步都新添了公共屬性;當(dāng)梭梭樹和沙棘鋪滿西部荒原,每個用手機為螞蟻森林澆水的網(wǎng)購者都是生態(tài)環(huán)境建設(shè)的一份子。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用顯著改變了公益活動的展現(xiàn)形式和參與方式,若干年前似乎僅屬于小部分人的“公益慈善”,當(dāng)下早已因技術(shù)降低門檻,成為一種日常。進而,技術(shù)究竟能在多大程度上助力社會公共事務(wù)、有能力運用這些技術(shù)的個人又在多大程度上影響著技術(shù)對公益的賦能,這些疑問不僅成為公眾聚焦的新議題,也承載著全社會的探究和期待。
圖/《公益事業(yè)新版圖之技術(shù)公益人才篇》封面
近期,騰訊發(fā)布了《公益事業(yè)新版圖之技術(shù)公益人才篇》(以下簡稱《報告》),數(shù)據(jù)反映了具有專業(yè)技術(shù)背景的群體目前對公益的參與情況和認知,也為社會拓展了運用專業(yè)技術(shù)參與公益事業(yè)的“技術(shù)公益”領(lǐng)域的新思路。
個人向善,而后技術(shù)向善
在這一以技術(shù)人群為主要調(diào)研對象的報告中,技術(shù)人才中超過90%參與過公益活動。絕大多數(shù)的公益參與方式是個體行為:運動捐步、轉(zhuǎn)發(fā)呼吁、義工活動等占據(jù)主流,另有近半數(shù)的受訪者曾經(jīng)捐款、捐物。這一結(jié)果反映出,至少在當(dāng)前,工作領(lǐng)域或教育背景并未對公益參與方式形成廣泛的影響。公眾投身公益時,仍然局限在傳統(tǒng)形式的公益范圍內(nèi),技術(shù)研發(fā)尚未形成規(guī)模效應(yīng)。
盡管如此,也不能忽視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為公益事業(yè)飛速拓展的邊界?！秷蟾妗凤@示,技術(shù)人才最近一年累計公益活動的時長整體來看,線上參與比線下參與比例高。事實上,類似“運動捐步”這樣能夠帶動全民參與的公益形式也僅在我國面世不到十年時間。在未來,技術(shù)與公益領(lǐng)域相融合的速度不難預(yù)測。調(diào)研數(shù)據(jù)也為“技術(shù)公益”找到了廣泛的情感認同基礎(chǔ)。當(dāng)被問及自身參與公益的主要原因時,高達67.4%的受訪者表示“力所能及做點善事,能夠增加幸福感和成就感”,55.9%的受訪者是出于對公益項目的感同身受,47.6%的受訪者把做善事看成日常生活的小習(xí)慣。
參考學(xué)術(shù)界圍繞公益行為進行的相關(guān)研究結(jié)論,可把公益參與的驅(qū)動及激勵相關(guān)因素整合構(gòu)建模型,綜合“共情”“利他傾向”“公益態(tài)度”等維度衡量“公益情感”?！秷蟾妗钒l(fā)現(xiàn),技術(shù)人才總體得分(86.5)略高于受訪用戶總體(85.2),這傳遞出一個明確的積極信號:技術(shù)向善的前提,當(dāng)然是擁有技術(shù)的“人”先向善。
理想的公益活動表現(xiàn)出何種特征?除了普遍認知能夠想到的“傳遞正能量”“公開透明”之外,36.2%的受訪者希望能從活動中得到較強的參與感、成就感和幸福感,而且這種“參與”的層面非常深入。有40.3%的受訪用戶期望能扮演組織/協(xié)調(diào)/監(jiān)督者的角色,僅次于一線執(zhí)行者(47.5%)。強烈希望能在公益活動中發(fā)揮專長的訪問對象,往往對過往所參與活動的評價更高,未來參與公益活動的意愿也更強。這反映出社會公眾實際上希望能在公益事業(yè)中嵌入自身擅長的技術(shù)。
專業(yè)人才攜技術(shù)“入股”公益事業(yè)——也即“技術(shù)公益”——有著廣泛的意愿認同基礎(chǔ)。事實上,“技術(shù)人才”并不僅指互聯(lián)網(wǎng)工程師,一切和公益項目領(lǐng)域相關(guān)的特定專業(yè)背景人士,如醫(yī)生、律師、教師、記者等,均屬于技術(shù)群體的范疇。例如,在一項以保護白海豚為主題的公益項目中,生物學(xué)教授即是專業(yè)技術(shù)人員;在孤獨癥兒童教育方向的公益活動中,所必需的專業(yè)技術(shù)人員就變成了特殊群體教育學(xué)科背景的老師。
但相比于專業(yè)人員目前以個體行為參與公益的現(xiàn)狀,技術(shù)公益的概念的確尚屬陌生。如何促進技術(shù)從業(yè)者認知轉(zhuǎn)變,進而促進更廣泛的社會角色利用自身專長參與公益、創(chuàng)造更好的社會價值,仍然是擺在社會各界面前的新課題。
無論公益參與方式表現(xiàn)為何種路徑,其本質(zhì)都是人們對創(chuàng)造更多社會價值的期待,技術(shù)公益和傳統(tǒng)公益并不對立。技術(shù)公益的運用對傳統(tǒng)公益而言,并非取代,而是補位和進階。在《報告》中,61.2%的技術(shù)人才認為“公益是利他和利己的統(tǒng)一,助人又助己”。受訪者期待獲得的回饋,除了看到受助對象得到實際境遇的改善之外,最主要的仍然是技術(shù)層面——希望獲得專業(yè)技能的提升機會。
技術(shù)拓展公益邊界
何為“技術(shù)公益”?簡而言之,就是要更加專業(yè)的人通過更加專業(yè)的方法從事對應(yīng)領(lǐng)域的公益項目,用技術(shù)賦能公益,解決社會問題,服務(wù)于普通的公眾或者特定人群,從而提高整個社會的公共利益。已經(jīng)有一部分技術(shù)個人參與了技術(shù)公益項目,在環(huán)境無障礙、信息無障礙、文物保護、生態(tài)環(huán)保、應(yīng)急救災(zāi)、科技助老、未成年人保護等領(lǐng)域發(fā)揮了專業(yè)特長。
中國盲人協(xié)會副主席、中國盲文圖書館副館長何川是國內(nèi)較早投身技術(shù)公益的專業(yè)人士之一。利用技術(shù)手段幫助視障群體閱讀的契機,實際上早在1992年就有了萌芽:其時何川就職的盲文出版社收到了一批中國香港慈善機構(gòu)捐助的設(shè)備,包括用于盲文文字處理的點顯器和盲文刻印機等。
技術(shù)公益項目的緣起大多是對先進經(jīng)驗的借鑒,“國外在無障礙設(shè)計、通用設(shè)計方面比我們起步要早得多,比如說它的盲文刻印機上都有盲文點字,每一個按鈕按下去都有聲音提示。這些反饋能夠支持盲人獨立完成編輯排版等工作。”何川介紹。
技術(shù)公益的核心是用戶,想要切實賦能用戶,就必須了解用戶的真實需要,因此在技術(shù)公益項目的設(shè)計和開展中,使用者的參與不可或缺。大多數(shù)技術(shù)的開發(fā)是面向成人或者健全人的,并沒有考慮到弱勢群體的真正需求。以信息無障礙領(lǐng)域為例,中國盲文圖書館信息無障礙中心測評師張帥帥表示,很多信息無障礙的負面案例,并不是因為技術(shù)不成熟,而是相關(guān)從業(yè)人員缺乏信息無障礙理念和意識,缺乏對用戶多樣性和需求多元化的了解,最終導(dǎo)致開發(fā)出的產(chǎn)品讓視障人群使用起來障礙重重。
“殘障群體參與無障礙公共事務(wù)很關(guān)鍵,能讓服務(wù)方提供更好的了解殘障者的需求。有些企業(yè)已經(jīng)招聘了視障人士為技術(shù)團隊成員,開展信息無障礙技術(shù)咨詢等工作。我覺得未來會有更多這樣一群人專門做這種技術(shù)咨詢。”何川說。
信息無障礙領(lǐng)域?qū)τ诩夹g(shù)的需求,實際上并沒有太多技術(shù)壁壘。技術(shù)公益往往不是創(chuàng)造技術(shù)本身,而是探索技術(shù)的應(yīng)用模式。很多專業(yè)技術(shù)人員盡管了解技術(shù),卻缺乏對應(yīng)用場景的理解,因此技術(shù)公益需要促進的,是技術(shù)人員對應(yīng)用場景多樣性的理解。
圖/恩啟利用AR技術(shù)為孤獨癥孩子打造沉浸式社交互動學(xué)習(xí)場景
關(guān)于此點,一個較為成熟的技術(shù)公益項目是虛擬現(xiàn)實增強技術(shù)在幫助孤獨癥兒童群體中的應(yīng)用,譬如在虛擬環(huán)境過馬路,教學(xué)如何分辨紅綠燈。相比實體物理環(huán)境,虛擬現(xiàn)實增強對孤獨癥兒童更加安全。在談到該產(chǎn)品的啟發(fā)時,恩啟科技CEO、清華大學(xué)無障礙發(fā)展研究院產(chǎn)業(yè)委員會副主任王偉表示:“我在清華美院交互媒體研究所做了十多年的人機交互、投影互動,利用聲光電技術(shù)跟人產(chǎn)生互動的產(chǎn)品。在產(chǎn)品推廣過程中偶然發(fā)現(xiàn)這種產(chǎn)品對孤獨癥孩子很有吸引力,家長非常希望利用這個產(chǎn)品幫助到孩子康復(fù)。”
技術(shù)公益并非一蹴而就,產(chǎn)品需要不斷更新迭代,前期的運行經(jīng)驗會為后期的更新提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)?？沙掷m(xù)的技術(shù)公益是一套完整的運作模式和解決方案?！爱?dāng)這套東西全部建立起來以后,這個系統(tǒng)就開始有生命了。每一個參與試用的老師,其實都不是一個完全的執(zhí)行者,他們能夠不斷地為這個體系貢獻數(shù)據(jù),貢獻新的智慧。”王偉表示。
圖/2021年12月7日,騰訊技術(shù)公益創(chuàng)投計劃正式宣布啟動
技術(shù)公益的可持續(xù)運作也同時依賴企業(yè)或項目團隊的可持續(xù)性,因為技術(shù)自身有需要維護的特性。關(guān)于技術(shù)公益可持續(xù)性運作的探討,去年已發(fā)起首期技術(shù)公益創(chuàng)投計劃的騰訊有相當(dāng)多的經(jīng)驗和體會。“技術(shù)公益不能打一槍換一個地方,它的底層應(yīng)該是一套可持續(xù)運轉(zhuǎn)的、經(jīng)受住用戶與市場考驗的模式?！彬v訊技術(shù)公益發(fā)起人、騰訊用戶研究與體驗設(shè)計部總經(jīng)理陳妍介紹。目前,首期技術(shù)公益創(chuàng)投計劃已經(jīng)有30個潛力項目脫穎而出,進入孵化階段,接受騰訊技術(shù)公益在技術(shù)、志愿者以及資源、資金等方面的幫扶。
“創(chuàng)投計劃發(fā)起之初,就是圍繞技術(shù)導(dǎo)向與可持續(xù)兩個方面來設(shè)計招募和孵化的模式的,這也是我們把創(chuàng)投計劃做出技術(shù)公益特色的差異化考慮?！标愬硎?目前技術(shù)公益創(chuàng)投計劃第二期招募已經(jīng)開啟。
公益項目固然不能靠資助、贊助的方式來發(fā)展,但其盈利模式又有別于一般的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。對參與其中的技術(shù)人員而言,公益項目的獎勵效果并不及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),社會價值觀的認同更加重要,這也是維系團隊根植技術(shù)公益的內(nèi)核。
圖/恩啟研發(fā)的OpenK教學(xué)支持系統(tǒng)demo
“技術(shù)人員的思路和觀念需要轉(zhuǎn)變。孤獨癥這些領(lǐng)域的周期是很漫長的,并不是開發(fā)一個工具就可以馬上幫助這些群體,或者是馬上看到效益。我們需要耐心,不斷觀察,調(diào)整技術(shù),找到最佳的解決方案,然后才可以輸出符合這些群體的技術(shù)產(chǎn)品?！倍鲉⒖萍籍a(chǎn)品專家梁偉智表示。
挖掘創(chuàng)造社會價值的更多可能
通過改善協(xié)作模式,專業(yè)技術(shù)結(jié)合公益,可以產(chǎn)生放大效應(yīng),賦能弱勢群體、普惠教育、環(huán)保等領(lǐng)域,解決更廣泛的社會問題。
技術(shù)對公益的賦能體現(xiàn)在多個層面。公眾已經(jīng)看到互聯(lián)網(wǎng)對公益活動展現(xiàn)形式和參與方式的改變,技術(shù)的應(yīng)用極大拓展了公眾參與的可及性。從項目的運作角度而言,線上平臺的時效性也提升了公益資源的配置效率。以孤獨癥兒童的教學(xué)項目為例,技術(shù)可以幫助參與者決策如何排課最有效率、快速了解教師評價、計算要招多少學(xué)生才能保證機構(gòu)收支平衡?；ヂ?lián)網(wǎng)的可記錄性則使公益項目更透明,可追溯、可問責(zé)。技術(shù)能做什么?一言以蔽之,技術(shù)降低了公益事業(yè)的門檻,并為其提供了更廣闊的空間。
鑒于專業(yè)技術(shù)知識在公共利益領(lǐng)域日漸重要的作用,思爾高家族捐贈基金主席、總裁凱蒂·奈特(Katy Knight)和思爾高家族捐贈基金公共關(guān)系負責(zé)人勞拉·馬赫(Laura Maher)在《斯坦福社會創(chuàng)新評論》發(fā)表的《新型基礎(chǔ)設(shè)施——公共利益技術(shù)》一文中指出,“公益技術(shù)”是一種重要的社會基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
技術(shù)需要不斷發(fā)展創(chuàng)新,其核心是對技術(shù)人員的需求。一方面,專業(yè)技術(shù)人員的意識需要不斷喚醒,攜專業(yè)知識進入公益領(lǐng)域,有導(dǎo)向地探索技術(shù)的多樣化應(yīng)用場景;另一方面,技術(shù)公益的可持續(xù)性必然要求新興人才儲備,“雖然社會組織天然地擁有大量的公眾信任,但他們往往缺乏技術(shù)能力,無法預(yù)測創(chuàng)新會在哪里創(chuàng)造機會、讓渡權(quán)利或損害自由?！?/p>
技術(shù)與公共部門的合作機制是另一個廣受關(guān)注的角度。在理想的公益項目流程中,需要融入數(shù)字工具、數(shù)據(jù)洞察、數(shù)據(jù)結(jié)論以及公眾意見,以提高工作效率。這就對各個公共部門提出了更高的要求,需要和專業(yè)技術(shù)人員或企業(yè)進行合作,開發(fā)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。
合作形式通常分為技術(shù)平臺和咨詢服務(wù)兩個維度?！盎趯嫘袠I(yè)和公共服務(wù)事業(yè)的洞察,我們搭建公益志愿者平臺和數(shù)字工具箱來回應(yīng)他們的需求。”陳妍介紹。騰訊技術(shù)公益搭建的志愿者平臺,連接專業(yè)志愿者和公益行業(yè)技術(shù)需求,同時通過數(shù)字工具箱,為公益機構(gòu)等免費提供包括騰訊云在內(nèi)的多項常用數(shù)字資源的公益權(quán)益。今年騰訊還在內(nèi)部發(fā)起了技術(shù)志愿者招聘,報名員工通過測試和培訓(xùn)之后,為公益組織和公共部門提供技術(shù)方面的咨詢服務(wù)。
無論何種融合模式,“人”都是這一流程的中心。正如騰訊透過《報告》為公眾展示出的那樣:人先向善而后技術(shù)向善,技術(shù)向善進而技術(shù)向上。帶著創(chuàng)造社會價值的目的去做技術(shù)實現(xiàn),反過來又將促進數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新。公益技術(shù)的廣泛運用,可以挖掘出更多創(chuàng)造社會價值的可能性,這也是一個“與科技互相依存的世界”在未來的必然發(fā)展趨勢。
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