曾經(jīng)傳統(tǒng)家裝靠賣(mài)產(chǎn)品、服務(wù)，拼的是扁平化競(jìng)爭(zhēng)的“貨比三家”，廠商提供什么用戶就用什么。但隨時(shí)代變化，當(dāng)人們對(duì)生活需求有了新理念，原本這套供需規(guī)則還管用嗎？
打開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)答案顯而易見(jiàn)。智能家居、個(gè)性化定制、不定家電不裝修等“新消費(fèi)理念”成為推送洪流，用戶憑借自己的新需求和喜好，不斷突破著廠商設(shè)定好的單一設(shè)計(jì)、單一產(chǎn)品、單一套路“信息繭房”。可以說(shuō)，如今用戶所缺的不再是對(duì)家的想法，只缺能快速落地、節(jié)省精力成本的辦法。
這種用戶消費(fèi)趨勢(shì)的變化，在場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)身上已有所顯現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，三翼鳥(niǎo)上海體驗(yàn)中心001自2019年成立以來(lái)，3年時(shí)間銷(xiāo)售規(guī)模累計(jì)達(dá)5.03億，其中前置規(guī)模占比71%、套購(gòu)規(guī)模占比86%、高端品牌卡薩帝規(guī)模占比90%，場(chǎng)景最大單金額366萬(wàn)。無(wú)論是從訂單結(jié)構(gòu)還是銷(xiāo)額規(guī)模來(lái)看，這都是份在單品店難以找到的“成績(jī)單”。引人深思的是，能有超7成用戶來(lái)三翼鳥(niǎo)直購(gòu)前置方案、近9成消費(fèi)者選擇場(chǎng)景套購(gòu)，背后是何原因？也許答案就在“三翼鳥(niǎo)賣(mài)啥”。
傳統(tǒng)家裝給用戶命題，場(chǎng)景定制讓用戶出題
回看時(shí)代，人們從80年代以節(jié)儉整潔為主的統(tǒng)一審美風(fēng)格，再到90年代初步具備家居家電升級(jí)理念，最后到21世紀(jì)生活水平大幅提升后的高端家裝選擇，一直以來(lái)，供應(yīng)與需求之間都是穩(wěn)定的“單向關(guān)聯(lián)”。即用戶能選擇的，都是廠商限定的“答案”。
顯然，三翼鳥(niǎo)以“場(chǎng)景”顛覆賣(mài)產(chǎn)品的邏輯，精準(zhǔn)找到供需支點(diǎn)，讓用戶成為理想家的“出題者”。這一點(diǎn)，從三翼鳥(niǎo)體驗(yàn)店迭代過(guò)程就能直觀印證，無(wú)論是1.0階段的智慧成套家電的探路嘗試，讓行業(yè)看到原來(lái)還有比賣(mài)單品更獲客的門(mén)店模式；還是2.0時(shí)代各種智慧場(chǎng)景的落地，讓用戶可以沉浸式感受智慧客廳、智慧廚房、智慧陽(yáng)臺(tái)的體驗(yàn)，還有一系列可展可銷(xiāo)的家居、建材產(chǎn)品，都是三翼鳥(niǎo)以場(chǎng)景探索新賽道的烙印。
而到目前，三翼鳥(niǎo)已進(jìn)入生態(tài)共創(chuàng)數(shù)字化、自下而上用戶參與的3.0時(shí)代。當(dāng)用戶走進(jìn)三翼鳥(niǎo)體驗(yàn)中心，只需帶著對(duì)理想家的想法，店內(nèi)所有專業(yè)設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)“這道題”，聯(lián)合所有店內(nèi)的建材商、櫥柜商、施工方等給出“最優(yōu)解”。在這里，用戶所考慮的不再是圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、墻體改拆、水電施工如何做，瓷磚、墻面、窗簾、套系家電怎么裝，而只考慮是要一個(gè)能健身的陽(yáng)臺(tái)，還是一體化的廚房，亦或是能管理健康的浴室等等。至于所有落地的專業(yè)化服務(wù)，三翼鳥(niǎo)都能全程一手包辦。
聽(tīng)命行事的“智能”，不如懂你所想的“智慧”
從博弈學(xué)角度來(lái)說(shuō)，“一錘子買(mǎi)賣(mài)”永遠(yuǎn)處于重復(fù)博弈模型之中，而消費(fèi)者為了單一商品的既定需求買(mǎi)單，本質(zhì)上也是同一種邏輯，因?yàn)楫a(chǎn)品與用戶之間總是缺乏“持續(xù)交互”?？梢?jiàn)找到用戶不難，難的是能長(zhǎng)久留住用戶。
以用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，三翼鳥(niǎo)不僅重新拆解架構(gòu)了產(chǎn)品模式，亦顛覆了智能領(lǐng)域的很多底層邏輯。像傳統(tǒng)智能設(shè)備側(cè)重于“聽(tīng)命行事”，比如想知道什么天氣張口問(wèn)一嘴，音箱就會(huì)告訴你；再比如懶得去拿遙控器開(kāi)電視，只需用手機(jī)APP一點(diǎn)就可以。但這樣的體驗(yàn)卻在實(shí)際生活存在一些弊端，例如老人講方言設(shè)備聽(tīng)不懂、生硬的識(shí)別無(wú)法理解其他話等等。
跟行業(yè)以單品為主的“全屋智能”不同的是，三翼鳥(niǎo)帶來(lái)了“1+3+5+N”全屋智慧全場(chǎng)景解決方案。
舉例來(lái)說(shuō)，假使你在家剛完成一次暴汗運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練，又悶又熱，這時(shí)候你要對(duì)全屋智能說(shuō)，打開(kāi)空調(diào)、調(diào)節(jié)溫度、調(diào)節(jié)濕度，需要多個(gè)指令才能得到你要的效果；同樣的情景，如果是全屋智慧，只需要說(shuō)優(yōu)化空氣，就能自動(dòng)檢測(cè)空氣質(zhì)量、溫度、濕度，并給出適應(yīng)此時(shí)此場(chǎng)景的智慧化解決方案，將室內(nèi)空氣調(diào)到最佳狀態(tài)。而這背后，正是因?yàn)槠溆兄爸羌掖竽X”的支撐，才讓更自然的交互、更專業(yè)的技能、更懂用戶的體驗(yàn)、更主動(dòng)的家生活服務(wù)，成為智慧生活的日常。
換言之，三翼鳥(niǎo)把家裝好只是一個(gè)開(kāi)始，真正的“持續(xù)交互”在于每天的衣食住娛。在廚房，用戶不光有“只食人間煙火”的鍋碗瓢盆，還有帶你“看盡人間風(fēng)味”的數(shù)字化菜單，比如說(shuō)冰箱下單食材后冷鏈送貨上門(mén)，聯(lián)動(dòng)蒸烤箱就能做出外焦里嫩的牛排；在臥室，用戶不僅有“臥榻寢安”的私密空間，還有能讓人感覺(jué)“忽如昨夜春風(fēng)來(lái)”的睡眠管家，根據(jù)用戶睡眠狀態(tài)主動(dòng)調(diào)整空調(diào)溫濕度，并生成健康報(bào)告……
據(jù)海爾智家2022半年報(bào)顯示，三翼鳥(niǎo)網(wǎng)器日活增長(zhǎng)63％、語(yǔ)音日活增長(zhǎng)191.4％、智家APP日活增長(zhǎng)110％?？梢?jiàn)，三翼鳥(niǎo)并不是大部分人所搬回家的一件“商品”，而是成為了千萬(wàn)家庭生活的一部分。
行業(yè)角逐風(fēng)口的優(yōu)先權(quán)，生態(tài)創(chuàng)造風(fēng)口的解釋權(quán)
在過(guò)去近十年里，傳統(tǒng)家裝家居等相關(guān)行業(yè)流量逐步收窄、零和博弈加劇，在企業(yè)模式固定、價(jià)格戰(zhàn)興起、服務(wù)割裂、體驗(yàn)參差的“拖拽”之下，行業(yè)增量逐步出現(xiàn)摯肘。無(wú)論是行業(yè)還是消費(fèi)者，都殷切期待一個(gè)新的“風(fēng)口”，能進(jìn)一步釋放消費(fèi)市場(chǎng)。
事實(shí)上，三翼鳥(niǎo)不僅僅是一個(gè)品牌，更是一個(gè)基于智慧家構(gòu)建的生態(tài)平臺(tái)。在過(guò)去，由于家裝家居行業(yè)本身存在的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，導(dǎo)致了產(chǎn)品同質(zhì)化、研發(fā)效率低、體驗(yàn)有差異等情況，而三翼鳥(niǎo)卻以“生態(tài)”的聚合能力，引領(lǐng)上下游企業(yè)從“零和博弈”向“生態(tài)競(jìng)合”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)一站式定制智慧家的共創(chuàng)共贏。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，三翼鳥(niǎo)平臺(tái)已連接1000+家裝公司、1000+家居生態(tài)品牌、2萬(wàn)+設(shè)計(jì)師、3萬(wàn)+家電經(jīng)銷(xiāo)商、1.4萬(wàn)+成套服務(wù)管家，真正讓各個(gè)品牌從貨比三家的打法，轉(zhuǎn)變?yōu)樽層脩魸M意的合作路徑。此外，在今年廣州建博會(huì)上，三翼鳥(niǎo)與紅星美凱龍還牽頭成立了中國(guó)大家居TOP生態(tài)聯(lián)盟，首發(fā)就攜手了17家行業(yè)TOP級(jí)家居建材品牌。在8月，三翼鳥(niǎo)還與廣州高定展達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同瞄準(zhǔn)高端定制市場(chǎng)，生態(tài)成果不斷。
三翼鳥(niǎo)賣(mài)的是什么？也許它本身并沒(méi)有給出標(biāo)準(zhǔn)答案，因?yàn)樗冯S的答案始終在用戶身上。在某種意義上，與其說(shuō)三翼鳥(niǎo)帶來(lái)的是一站式定制智慧家，不如說(shuō)，是那份用戶心中對(duì)未來(lái)家的向往。
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