在數(shù)字化浪潮下，商家經(jīng)營正逐漸由“經(jīng)驗驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“智能驅(qū)動”。隨著全行業(yè)All in AI，靈魂拷問漸漸浮現(xiàn)：如何用更少的人手撬動更大的生意？怎樣在流量碎片里精準(zhǔn)“捕捉”用戶關(guān)注度？又如何在特殊場景下和用戶“鎖死”深度連接？
商家智能體聯(lián)合教育、旅游、法律三大行業(yè)客戶，以實戰(zhàn)案例交出“夏季年中答卷”——智能體已從專注咨詢接待的“金牌業(yè)務(wù)員”，進(jìn)化成全鏈獲客的“金牌銷售”！通過對話策略升級 + 服務(wù)預(yù)約煥新，主動出擊，以理性的專業(yè)解答與感性的共情激發(fā)雙管齊下，助商家輕松實現(xiàn)“省人、省心、省錢”的終極目標(biāo)！
龍門育才 —— 教育遇上智能體，獲客拓量“翻譯器”
“在龍門，我們始終堅持“精品教育”、“內(nèi)容為王”的特色辦學(xué)思路，相信每個孩子都有優(yōu)秀的一面。如何讓優(yōu)質(zhì)教育真正照亮每位學(xué)生的成長軌跡，也是我們一直思考的問題?！北本堥T育才學(xué)校市場部經(jīng)理、營銷總監(jiān)劉晨坦言，傳統(tǒng)教育機構(gòu)往往將運營成本消耗在重復(fù)性咨詢上，家長最關(guān)心的個性化教育方案卻無人深挖。而商家智能體卻能很好的把精力從瑣碎中解放出來，劉經(jīng)理舉例說，一位京籍外地生因教材差異成績下滑，智能體連續(xù)多日給家長發(fā)送課程資料和真題試卷，成功打消疑慮，促成線下試聽。對于龍門育才的老師而言，智能體已經(jīng)不只是提效工具，更是教育界的“神翻譯”——精準(zhǔn)破譯學(xué)習(xí)密碼，讀懂家長孩子焦慮背后的真心話。
而針對高考之后的秋招高峰，商家智能體也能夠極大程度上緩解了招生旺季的咨詢壓力。百度商家智能體僅需5分鐘就能生成專屬數(shù)字員工，7*24小時及時響應(yīng)，讓其即使在咨詢量比之往常增長5倍的情況下也能時刻輸出專業(yè)的回答以最小的人力成本，助力高考季效率翻倍，也讓龍門在北京高考復(fù)讀行業(yè)的領(lǐng)軍地位更加鞏固。
為了提升商家及用戶體驗，智能體也進(jìn)一步降低使用門檻，新增高考分?jǐn)?shù)/教師應(yīng)聘澄清項。針對高考季志愿報考業(yè)務(wù)和復(fù)讀業(yè)務(wù)的客戶，上線“爆款功能”高考志愿模擬工具，根據(jù)學(xué)生成績、省份、文理科、沖刺省份等推薦合適的學(xué)校，通過超400萬知識供給及結(jié)構(gòu)化展示讓智能體更加“聰明”，直擊考生考后心理，成為考生專屬的“志愿小助手”；“學(xué)校模版”功能將會突出經(jīng)營性質(zhì)，提升家長信賴值，提升開口率。助力更多像龍門育才這樣的教育行業(yè)同路者春風(fēng)化雨，點石成金。
湖南千鈺國際旅行社——小生意，更是好生意！
“我們是一家剛起步的創(chuàng)業(yè)公司,創(chuàng)業(yè)初期每天都在生死線上掙扎?！焙锨р晣H旅行社董事長谷來回憶創(chuàng)業(yè)初期：深夜咨詢石沉大海、推廣預(yù)算大半“打水漂”、客服團(tuán)隊被重復(fù)問題“榨干”……當(dāng)時的他們急需找到破局之道。
轉(zhuǎn)機始于給團(tuán)隊裝上的“智能外掛”！ 通過自然語言輸入業(yè)務(wù)知識，商家智能體即可深度學(xué)習(xí)，迅速融會貫通，在此基礎(chǔ)上豐富旅游知識，對客戶問題句句有回應(yīng)——不止答疑解惑，更能化身“旅行搭子”，耐心傾聽痛點，甚至和用戶暢聊理想行程細(xì)節(jié)。今年五一前，一位踩坑“購物游”旅客，對導(dǎo)游服務(wù)滿心疑慮。智能體秒變“傾聽者+行程策劃師”，不僅共情他的吐槽，還為其量身定制專屬攻略，最終依靠貼心的共情服務(wù)和旅行知識儲備水到渠成便拿下訂單！
同時，智能體也全新上線數(shù)字人版本，打造沉浸式1V1服務(wù)模式，基于旅游場景化激發(fā)、互動性體驗、個性化行程等特點專屬定制，為暑期高峰拓量的旅行社帶來更加強勁的助力，豐富產(chǎn)品形態(tài)選擇。比如在川西旅游產(chǎn)品中換上藏族服飾，結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)光沉浸式布景，增強1V1服務(wù)互動感，讓用戶身臨其境從而帶動開口率，真正達(dá)成”省人省心、事半功倍”的提效目標(biāo)。谷來也提到“智能體讓我們這些初創(chuàng)企業(yè)不用為技術(shù)成本為難，有了好幫手，我們小生意也能匯聚大勢能！”在商家智能體的助力下，旅游行業(yè)線索轉(zhuǎn)化率明顯提升，如今的湖南千鈺國際旅行社的版圖已從張家界逐步走向全國。
美宜家律所 —— AI話家常，找到感性與理性的平衡
“家事這個詞就意味著這個行業(yè)并不像一般的經(jīng)濟(jì)類案件，往往包含著更多人性、感情糾葛。”湖北美宜家律師事務(wù)所運營總監(jiān)劉剛?cè)缡钦f。這家成立于2020年的婚姻家事專業(yè)律所，累計處理超10萬余件咨詢，深知這個行業(yè)的特殊使命：不僅要捍衛(wèi)法律尊嚴(yán)，更要成為當(dāng)事人暗夜中的一盞燈。
2024年，美宜家與婦聯(lián)展開深度合作，成立公益調(diào)解組織，開展反家暴行動，用過硬的專業(yè)知識為受到傷害的客戶及時幫助。商家智能體的助力在這個過程中是不可或缺的，通過智能體7×24小時精準(zhǔn)服務(wù)觸達(dá)，在家事咨詢場景中給脆弱不安的客戶第一時間提供法律咨詢應(yīng)急響應(yīng)。在美宜佳關(guān)于家暴的求助咨詢中，智能體能與客戶對話到100多輪次，深度共情客戶感受，通過循序漸進(jìn)的引導(dǎo)讓用戶逐步描述事件的關(guān)鍵性信息：人物關(guān)系、實施動作，穩(wěn)定情緒的同時留下有效聯(lián)系方式，等待白天專業(yè)律師跟進(jìn)聯(lián)系。
在法律行業(yè)，用戶會被各種法律問題所困擾，對于商家智能體來說，它最大的優(yōu)勢便是擺脫冰冷的復(fù)讀機，作為具有溫度的共情者，為用戶當(dāng)下面臨的問題提供有效的情緒價值和法律咨詢援助?；诠睬榧ぐl(fā)的底層策略完美適配咨詢場景，利用龐大的行業(yè)知識供給完成專業(yè)的法律咨詢，結(jié)合條件信息查閱工具結(jié)構(gòu)話展示有效信息，實現(xiàn)「情感支持-引導(dǎo)留資-資源對接」全鏈路守護(hù)，找到感性與理性的平衡，安全感拉滿！
【結(jié)語】
省人、省心、省錢，說到底是靠技術(shù)讓專業(yè)服務(wù)實現(xiàn) “規(guī)模化精準(zhǔn)觸達(dá)”，商家智能體的持續(xù)進(jìn)化正在重新度量智能服務(wù)的邊界——它不只是個工具，更是 24小時在線、懂行業(yè)、懂場景、懂人心的 “金牌銷售”！隨著預(yù)約化服務(wù)和場景適配能力不斷加碼，商家智能體將成為更多行業(yè)的全能輔助，助力萬千客戶實現(xiàn) “服務(wù)有溫度，降本增效兩手抓” 的智能升級，讓好生意，不止燃一夏！
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