近日，騰訊旗下CRM銷售易亮相2025中國(guó)汽車經(jīng)銷商大會(huì)，攜中國(guó)首款A(yù)I CRM與眾多行業(yè)精英共同探討在人工智能技術(shù)的浪潮下，AI技術(shù)應(yīng)用如何幫助經(jīng)銷商更好的直連客戶應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶獲取成本攀升、服務(wù)體驗(yàn)同質(zhì)化等行業(yè)挑戰(zhàn)。
本次大會(huì)由中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)主辦，是汽車行業(yè)發(fā)展的重要風(fēng)向標(biāo)，已成功舉辦十七屆。作為汽車行業(yè)首選CRM，銷售易連續(xù)多年參與盛會(huì)，并長(zhǎng)期服務(wù)中升集團(tuán)、永達(dá)汽車、惠通陸華、捷通達(dá)、建發(fā)汽車等知名汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。在本次大會(huì)發(fā)布的 “2025 中國(guó)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百?gòu)?qiáng)排行榜” 中，上述企業(yè)客戶均榜上有名，其中中升集團(tuán)、永達(dá)汽車分列第一、二位。
銷售易首席方案顧問孫少杰在會(huì)上發(fā)表了題為《解鎖AI+私域新玩法，重塑汽車銷售服務(wù)價(jià)值鏈》的專題演講，針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，通過“AI + 私域”組合拳策略，聚焦客戶獲取、到店轉(zhuǎn)化、價(jià)值深挖三大核心場(chǎng)景，為經(jīng)銷商提供數(shù)字化破局路徑：
全域數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)線索激活：智能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，降低戰(zhàn)敗線索占比
銷售易CRM通過 AI 技術(shù)解析門店外呼、線上平臺(tái)、線下展會(huì)等多場(chǎng)景客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)，對(duì)有效線索進(jìn)行精細(xì)化分級(jí)管理，結(jié)合智能外呼質(zhì)檢、智能客戶標(biāo)簽及多波次個(gè)性化營(yíng)銷素材推送，精準(zhǔn)識(shí)別戰(zhàn)敗風(fēng)險(xiǎn)與沉睡客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)從線索獲取到跟進(jìn)策略的全流程自動(dòng)化優(yōu)化，智能診斷線索流失風(fēng)險(xiǎn)，有效降低線索戰(zhàn)敗率。
到店場(chǎng)景成交提效：洞察客戶需求的數(shù)字化跟進(jìn)策略
以銷售易CRM沉淀的線上線下全場(chǎng)景會(huì)話數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，依托銷售易AI能力對(duì)外呼記錄進(jìn)行智能質(zhì)檢，實(shí)時(shí)捕捉客戶需求動(dòng)態(tài)，生成個(gè)性化跟進(jìn)策略。同時(shí)持續(xù)追蹤客戶偏好變化，同步調(diào)整溝通話術(shù)與營(yíng)銷活動(dòng)，助力門店縮短成交周期，提升到店客戶轉(zhuǎn)化率。系統(tǒng)還可自動(dòng)分析活動(dòng)數(shù)據(jù)，推動(dòng)服務(wù)模式從 “標(biāo)準(zhǔn)化” 向 “需求預(yù)判式” 升級(jí)，讓每一次線下互動(dòng)都成為精準(zhǔn)觸達(dá)需求的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。
客戶生命周期價(jià)值深挖：直面數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，動(dòng)態(tài)調(diào)整銷售策略
基于銷售易 CRM 與企業(yè)系統(tǒng)沉淀的購(gòu)車、保養(yǎng)、交易等全維度數(shù)據(jù)，構(gòu)建客戶 360° 畫像并智能提取老客特征打標(biāo)簽，精準(zhǔn)定位高價(jià)值客戶群體，自動(dòng)生成復(fù)購(gòu)及增購(gòu)策略。此外，銷售易CRM通過分析用車周期數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)換車需求，主動(dòng)激活二次銷售場(chǎng)景，將客戶從 “一次性交易” 轉(zhuǎn)化為 “終身價(jià)值貢獻(xiàn)者”，實(shí)現(xiàn)存量客戶價(jià)值的持續(xù)挖掘與運(yùn)營(yíng)效率的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。
值得一提的是，除汽車經(jīng)銷商集團(tuán)外，銷售易還為捷豹路虎、大眾、沃爾沃等主機(jī)廠，以及米其林、博世、SKF 等零部件供應(yīng)商提供數(shù)字化解決方案。
未來，銷售易將借助騰訊在AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和生態(tài)資源，進(jìn)一步強(qiáng)化智能應(yīng)用在汽車營(yíng)銷全鏈路的滲透深度，與多方力量共同構(gòu)建開放協(xié)同的數(shù)智汽車營(yíng)銷生態(tài)。
期待與更多車企攜手，開創(chuàng)汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新篇章，助力企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率、增強(qiáng)客戶粘性、實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，為中國(guó)汽車行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展賦能。
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