當(dāng)?shù)貢r間5月22日周三上午9時起，加拿大貝爾（Bell Canada）在安大略省、魁北克省及大西洋省份爆發(fā)大規(guī)模通信服務(wù)中斷，高峰時段近14萬用戶報告網(wǎng)絡(luò)癱瘓，其中60%為家庭寬帶故障，30%遭遇完全斷網(wǎng)。加拿大貝爾中斷導(dǎo)致企業(yè)辦公停滯、無法移動通信，甚至部分用戶無法撥打貝爾技術(shù)支持熱線。
受影響最嚴(yán)重的馬克姆格雷厄姆·斯科特律師事務(wù)所中，創(chuàng)始合伙人斯科特描述：“一切工作戛然而止，我們既不能收發(fā)郵件，也無法使用手機聯(lián)系客戶?！?辦公室耗時30分鐘排查才發(fā)現(xiàn)問題源于運營商層面，最終依靠傳統(tǒng)座機確認(rèn)斷網(wǎng)范圍。貝爾公司于上午10時通過社交平臺X承認(rèn)事故，稱其為“路由器軟件更新異常”所致，通過版本回滾在1小時內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。
此次事件喚起公眾對2022年羅杰斯斷網(wǎng)危機的記憶，彼時超1200萬用戶經(jīng)歷24小時通信真空。加拿大政府隨后出臺規(guī)定：影響超10萬用戶的事故需在2小時內(nèi)報備監(jiān)管機構(gòu)，并在14天內(nèi)提交整改方案。盡管貝爾承諾全面審查技術(shù)流程，但拒絕透露是否啟動電信企業(yè)互助協(xié)議或向CRTC提交報告。
業(yè)內(nèi)人士指出，此次事故暴露關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施冗余設(shè)計的脆弱性。斯科特律師提出的“雙運營商固話備份”方案，正成為中小企業(yè)應(yīng)對通信風(fēng)險的新趨勢。
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