天貓618將于5月16日晚8點現(xiàn)貨開賣。5月15日，記者獲悉，淘寶天貓針對物流異常問題進行管理升級，通過異常場景監(jiān)測、智能分級預(yù)警與數(shù)據(jù)看板分析三大核心工具升級，幫助商家實現(xiàn)物流環(huán)節(jié)精細化管理，提升商家618經(jīng)營效率，保障消費者體驗。
據(jù)了解，傳統(tǒng)電商物流考核多聚焦配送時效，但虛假軌跡、中途停滯、擅自退回等問題仍影響消費體驗。新指標將重點監(jiān)控六大異常場景：虛假物流軌跡、軌跡停滯超48小時、無授權(quán)簽收、包裹異常退回、異地簽收及物流信息缺失，通過數(shù)據(jù)建模將“隱性風(fēng)險顯性化”。
（圖：淘寶天貓升級物流異常問題管理）
“去年生鮮訂單中途斷更，商家與快遞互相推諉，最終收到變質(zhì)商品?！焙贾菹M者王女士的遭遇折射行業(yè)痛點?；谶^往消費者調(diào)研數(shù)據(jù)，淘寶天貓在原有時效考核基礎(chǔ)上，新增物流過程管理指標，于4月完成系統(tǒng)測試并在618期間正式面向商家開放應(yīng)用。
物流異常管理升級后，商家可通過物流管理后臺的“包裹中心”查看即將和已超時的異常訂單分布，實時監(jiān)測異常指標，也可查看歷史版本物流數(shù)據(jù)中的“物流診斷”進行歷史異常分析，在618協(xié)同商家提升物流問題的處理效率。
（圖：商家后臺可實時查看異常數(shù)據(jù)）
此前4月，天貓?zhí)詫毿紝⑸暇€全新的商家店鋪評價體系“真實體驗分”，根據(jù)商品質(zhì)量、物流速度、服務(wù)保障三方面建立反饋機制，全面優(yōu)化消費者體驗。真實體驗分越高，商家可獲海量流量和推薦，獲得更多增長機會。
其中，“物流異常”和“48小時攬收及時率”、“物流到貨時長”共同成為“物流速度”的關(guān)鍵考核指標。對于商家最關(guān)心的指標提升，平臺構(gòu)建完整的異常物流指標管理體系，系統(tǒng)實時更新數(shù)據(jù)并按緊急程度分級預(yù)警。針對高發(fā)異常，平臺提供三項解決方案：自動生成問題清單、直連快遞處理通道、異常數(shù)據(jù)對比看板。
為降低客觀因素影響，平臺同步開放異常報備通道。因自然災(zāi)害、信息錯誤導(dǎo)致的異常數(shù)據(jù)，商家可通過營商保系統(tǒng)在線報備，經(jīng)AI審核后自動剔除考核。
今年以來，淘寶天貓以“扶優(yōu)去劣”為核心戰(zhàn)略，密集落地營商環(huán)境優(yōu)化舉措，打擊羊毛黨、治理惡意店群、治理AI假圖，推出店鋪真實體驗分，618大促之際又全面升級物流指標管理，持續(xù)創(chuàng)造健康可持續(xù)的經(jīng)營環(huán)境，扶持商家生意確定性增長。
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