在2025年春節(jié)這天，當(dāng)千家萬戶都沉浸在節(jié)日的喜悅與忙碌中時，徐州移動堰頭營業(yè)廳內(nèi)卻上演了一幕格外溫馨的場景。一位年邁的身影，手提兩箱八寶粥和牛奶，步伐緩慢卻堅定地走進(jìn)營業(yè)廳。他的出現(xiàn)，就像寒冬里的暖陽，瞬間驅(qū)散了冬日的絲絲寒意。
這位老人，是營業(yè)廳的?？?，大家都親切地稱他為 “短袖叔”。雖已年過六旬，短袖叔卻一年四季都鐘情于短袖，這獨特的習(xí)慣也讓他成為營業(yè)廳里令人熟知的標(biāo)志。這天，他帶著精心準(zhǔn)備的禮物，一進(jìn)門便高聲呼喊著 “閨女”，這是他對營業(yè)廳里每一位年輕營業(yè)員飽含親昵的稱呼。將禮物輕輕放在柜臺后，短袖叔話語不多，只是質(zhì)樸地說道：“過年給你們送點兒好吃的?！?話剛說完，他便轉(zhuǎn)身快步離開，仿佛生怕營業(yè)員們會推辭他的一番心意。
短袖叔與營業(yè)廳的情誼，有著深厚的淵源。作為一位電子產(chǎn)品使用不夠熟練的長者，他在面對現(xiàn)代科技時常常感到困惑與無助。但營業(yè)廳的營業(yè)員們始終給予他無微不至的關(guān)懷和耐心細(xì)致的指導(dǎo)，讓他真切地感受到了家人般的溫暖。從挑選合適的手機(jī)、辦理契合需求的套餐，到繳納話費(fèi)，甚至是協(xié)助進(jìn)行銀行卡轉(zhuǎn)賬，每一個環(huán)節(jié)，短袖叔都放心地交給這些他信賴的“閨女”們。
這份日積月累的信任與依賴，在春節(jié)這個特殊日子化作了沉甸甸的禮物。這不僅是對營業(yè)員們一年辛勤付出的感激，更是對這份超越常規(guī)服務(wù)、如親人般關(guān)懷的真摯回應(yīng)。營業(yè)員杜敏和喬喬在收到禮物后，感動地紅了眼眶，她們意識到，自己的每一分努力與付出，都被用戶看在眼里、記在心上，成為彼此生活中緊密相連的紐帶。
事后，營業(yè)員們主動聯(lián)系短袖叔，真誠地表達(dá)了對這份心意的感激之情，并精心準(zhǔn)備了米面油等生活必需品作為回禮。她們一直等到短袖叔再來營業(yè)廳時，親手將這份心意送還給他，把這份溫情延續(xù)下去。
這一暖心的場景，正是中國移動 “心級服務(wù)” 的生動寫照，也是對 “把用戶當(dāng)家人” 這一服務(wù)理念的完美詮釋。在這個快節(jié)奏、數(shù)字化的時代，中國移動的營業(yè)員們用實際行動彰顯人文關(guān)懷，讓每一位用戶都能感受到家的溫暖與依靠。正是這樣的服務(wù)精神，讓短袖叔和營業(yè)員們之間建立起了一座堅實的信任橋梁，也讓這個春節(jié)，因這份不期而遇的溫情而更加難忘。
在未來的日子里，中國移動將始終秉承心級服務(wù)的理念，將每一位用戶視為家人，用心傾聽、真誠服務(wù)，共同書寫更多關(guān)于愛與溫暖的動人故事。（郭倩）
圖：“短袖叔”與營業(yè)廳一來一往的溫情故事
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