最近，速賣(mài)通全托管商家的心可謂是提到了嗓子眼，先是商家分層規(guī)則的熱議，緊接著一個(gè)更加“勁爆”的新規(guī)悄然而至——退款率處罰標(biāo)準(zhǔn)的大幅提高。這消息一出，不少賣(mài)家直呼“心臟受不了”，甚至有人感嘆速賣(mài)通在這條處罰之路上越走越遠(yuǎn)，簡(jiǎn)直比TEMU還狠。那么，這個(gè)新規(guī)到底是個(gè)啥？對(duì)賣(mài)家們又意味著什么呢？咱們來(lái)細(xì)細(xì)分析一番。
新規(guī)介紹：退款率超標(biāo)
速賣(mài)通這次的新規(guī)，簡(jiǎn)直就是給退款率戴上了一頂“高壓帽”。根據(jù)平臺(tái)最新規(guī)定，如果商品退款率高于標(biāo)準(zhǔn)值，雖然暫無(wú)處罰，但已經(jīng)是個(gè)警示信號(hào)了。一旦高于超標(biāo)值，除了預(yù)警通知和頁(yè)面提示，還會(huì)觸發(fā)退款率超標(biāo)處罰。要是高于嚴(yán)重超標(biāo)指標(biāo)，那可就慘了，不僅要扣回已結(jié)算的供貨價(jià)，還要加罰兩倍供貨價(jià)的違約金（相當(dāng)于3倍罰款），并且平臺(tái)還會(huì)下架該商品。最讓賣(mài)家們頭疼的是，無(wú)理由退款也包含在退款率指標(biāo)內(nèi)，這意味著那些“莫名其妙”的退款也會(huì)讓你的退款率飆升。
新規(guī)下的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
- 新品“雷區(qū)”：對(duì)于月銷(xiāo)量不到20單的新品，簡(jiǎn)直就是新規(guī)下的“雷區(qū)”。如果買(mǎi)家發(fā)起無(wú)理由退款糾紛，賣(mài)家將承擔(dān)相當(dāng)于供貨價(jià)的損失；要是品質(zhì)糾紛，那更是要賠上3倍供貨價(jià)。想想都心疼，新品還沒(méi)賣(mài)幾單，就可能因?yàn)橐粌蓚€(gè)退款而“血本無(wú)歸”。
- 平均銷(xiāo)量“重災(zāi)區(qū)”：月銷(xiāo)量在20-50單之間的商品，更是新規(guī)下的“重災(zāi)區(qū)”。不管什么原因的退款，賣(mài)家都要承擔(dān)3倍供貨價(jià)的損失。這簡(jiǎn)直就是“雪上加霜”，讓本就不富裕的賣(mài)家們更加雪上加霜。
- 大銷(xiāo)量“暗礁”：雖然月銷(xiāo)量50單以上的商品基數(shù)較大，退款率超標(biāo)的可能性稍小，但也不能掉以輕心。一旦超標(biāo)，那處罰可是“一視同仁”的，同樣會(huì)讓你肉疼不已。
新規(guī)背后的邏輯與賣(mài)家的困境
速賣(mài)通這次的新規(guī)，看似是為了提升平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)，但實(shí)則給賣(mài)家們帶來(lái)了前所未有的經(jīng)營(yíng)壓力。不少賣(mài)家反映，自己行業(yè)的退款率標(biāo)準(zhǔn)竟然不到3%，而自己的店鋪退款率在5%左右，其中大部分是無(wú)理由退款。這讓人不禁要問(wèn)，這個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是怎么來(lái)的？難道賣(mài)家們連無(wú)理由退款都無(wú)法避免了嗎？
更讓賣(mài)家們感到困惑的是，一旦退款率超標(biāo)，所有統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的訂單都要承擔(dān)3倍的處罰。這簡(jiǎn)直就是“一棍子打死”，讓那些已經(jīng)申訴成功、非品質(zhì)糾紛的訂單也要跟著“陪葬”。這樣的規(guī)則，讓人不禁懷疑這是否是正常人類(lèi)想出來(lái)的。
如何在新規(guī)下生存？
面對(duì)這樣的新規(guī)，賣(mài)家們也不能坐以待斃，以下是小編給出的幾點(diǎn)建議：
- 繼續(xù)銷(xiāo)售爆品：如果你手頭有銷(xiāo)量夠大的全托管爆品，那可以繼續(xù)銷(xiāo)售。畢竟這些商品已經(jīng)積累了一定的銷(xiāo)量和用戶(hù)評(píng)價(jià)，相對(duì)而言退款率超標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)較低。
- 果斷下架冷門(mén)品：對(duì)于月銷(xiāo)量不到50件的冷門(mén)品，建議果斷下架。因?yàn)檫@些商品前期銷(xiāo)量不高，風(fēng)險(xiǎn)太大，一旦遇到幾個(gè)退款糾紛，就可能讓你“傾家蕩產(chǎn)”。
- 謹(jǐn)慎上新：近期速賣(mài)通全托管模式下，建議賣(mài)家們謹(jǐn)慎上新，甚至不要上新。因?yàn)樾缕非捌阡N(xiāo)量必然不高，退款率超標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)太大。
- 提高服務(wù)質(zhì)量：雖然無(wú)理由退款很難避免，但賣(mài)家們可以通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)減少這類(lèi)退款的發(fā)生。比如及時(shí)回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題、改進(jìn)產(chǎn)品描述和實(shí)際質(zhì)量等。
- 與平臺(tái)溝通：希望賣(mài)家們能夠積極與速賣(mài)通平臺(tái)溝通，表達(dá)對(duì)新規(guī)的擔(dān)憂(yōu)和建議。希望平臺(tái)能夠傾聽(tīng)賣(mài)家的呼聲，對(duì)這個(gè)“離譜”的新規(guī)進(jìn)行合理的調(diào)整和說(shuō)明。
共渡難關(guān)，期待未來(lái)
速賣(mài)通這次的新規(guī)，無(wú)疑給全托管賣(mài)家們帶來(lái)了巨大的經(jīng)營(yíng)壓力。但面對(duì)這樣的形勢(shì)，賣(mài)家們也不能自暴自棄，需要想辦法應(yīng)對(duì)。希望賣(mài)家們能夠積極調(diào)整策略、提高服務(wù)質(zhì)量、與平臺(tái)溝通協(xié)商，共同度過(guò)這個(gè)難關(guān)。同時(shí)，也希望速賣(mài)通平臺(tái)能夠傾聽(tīng)賣(mài)家的聲音、優(yōu)化規(guī)則、提升服務(wù)質(zhì)量，與賣(mài)家們攜手共進(jìn)、共創(chuàng)未來(lái)。
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