近日，“蘋(píng)果遲遲不出折疊屏是為什么”成為熱搜話(huà)題，引發(fā)了廣泛討論。事情起因是榮耀CEO趙明在輕薄技術(shù)溝通會(huì)后的采訪環(huán)節(jié)中表示，在折疊屏領(lǐng)域榮耀已為蘋(píng)果打樣多年，希望蘋(píng)果盡早加入。但自去年2月以來(lái)，榮耀Magic Vs折疊屏 手機(jī)在黑貓投訴平臺(tái)上頻頻被投訴，用戶(hù)普遍反映 手機(jī)內(nèi)屏出現(xiàn)漏液現(xiàn)象，卻在售后檢修時(shí)被認(rèn)定為人為損壞，無(wú)法享受免費(fèi)維修服務(wù)。這一系列問(wèn)題引發(fā)了消費(fèi)者對(duì) 榮耀售后政策的質(zhì)疑。
根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，2023年全球手機(jī)出貨量?jī)H為11.7億部，而TrendForce集邦咨詢(xún)的報(bào)告顯示，2023年全球可折疊屏手機(jī)銷(xiāo)量為1590萬(wàn)部。業(yè)內(nèi)人士指出，折疊屏手機(jī)銷(xiāo)量與主流直板機(jī)相比仍然微不足道。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，蘋(píng)果暫時(shí)不做折疊屏的原因很簡(jiǎn)單。直板機(jī)iPhone每年銷(xiāo)量超過(guò)2億臺(tái)，占據(jù)整個(gè)折疊屏手機(jī)市場(chǎng)的十幾倍。對(duì)于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段沒(méi)有足夠的動(dòng)力去投入折疊屏手機(jī)的研發(fā)和生產(chǎn)。即使折疊屏銷(xiāo)量暴漲，其市場(chǎng)份額也難以與直板手機(jī)相比。直板手機(jī)年銷(xiāo)量依然超過(guò)10億臺(tái)，市場(chǎng)需求依舊強(qiáng)勁。
一些安卓廠商推出折疊屏手機(jī)，雖然銷(xiāo)量不高，但頻繁進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳，試圖通過(guò)高價(jià)折疊屏產(chǎn)品沖擊高端市場(chǎng)。這種策略在業(yè)內(nèi)也引發(fā)了爭(zhēng)議。有人認(rèn)為這些廠商是在用折疊屏技術(shù)填補(bǔ)其直板機(jī)旗艦產(chǎn)品在高端市場(chǎng)的不足。
7月5日，榮耀發(fā)布了第三代青海湖電池和行業(yè)首個(gè)輕薄折疊屏解決方案。榮耀CEO趙明在發(fā)布會(huì)上表示，折疊屏技術(shù)已經(jīng)取得了顯著進(jìn)展，但依然存在一些問(wèn)題。目前的折疊屏手機(jī)在使用中被消費(fèi)者吐槽主要集中在三個(gè)方面：重量笨重、續(xù)航差以及使用成本高。
1. 重量笨重：即使現(xiàn)在的折疊屏手機(jī)設(shè)計(jì)越來(lái)越輕薄，但實(shí)際使用時(shí)仍然顯得笨重，即使重量比iPhone15 Pro Max輕，但折疊后的手感依舊不夠舒適。
2. 續(xù)航差：折疊屏手機(jī)的電池續(xù)航能力較差，如果頻繁使用內(nèi)屏，耗電量很快，一天可能需要充電兩三次。
3. 使用成本高：折疊屏手機(jī)的價(jià)格較高，維修成本也不低。屏幕碎裂或漏液的維修費(fèi)用動(dòng)輒兩三千元，給消費(fèi)者帶來(lái)了很大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
對(duì)于蘋(píng)果是否會(huì)推出折疊屏手機(jī)，業(yè)內(nèi)人士表示，如果未來(lái)iPhone銷(xiāo)量下滑或折疊屏技術(shù)成熟到可以取代直板機(jī)時(shí)，蘋(píng)果自然會(huì)考慮推出折疊屏產(chǎn)品。目前折疊屏技術(shù)已經(jīng)非常成熟，很多廠商使用的技術(shù)都相似，蘋(píng)果暫時(shí)不急于進(jìn)入這一市場(chǎng)。
同時(shí)，榮耀折疊屏手機(jī)也面臨一些售后問(wèn)題。據(jù)報(bào)道，自去年2月以來(lái)，榮耀Magic Vs折疊屏手機(jī)頻頻被投訴，用戶(hù)反映手機(jī)內(nèi)屏漏液現(xiàn)象，但售后服務(wù)被認(rèn)定為人為損壞，無(wú)法享受免費(fèi)維修服務(wù)。這一系列問(wèn)題引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)榮耀售后政策的質(zhì)疑。榮耀消費(fèi)者服務(wù)熱線表示，手機(jī)在保修期內(nèi)如出現(xiàn)內(nèi)屏漏液，需到授權(quán)服務(wù)中心檢測(cè)，結(jié)果若非人為原因?qū)е?，可以免費(fèi)維修；否則需要用戶(hù)自費(fèi)。此檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)了消費(fèi)者的不滿(mǎn)。
榮耀在2023年10月發(fā)布了Magic Vs2折疊屏手機(jī)，但舊款產(chǎn)品的售后爭(zhēng)議仍未平息。消費(fèi)者希望榮耀能夠改進(jìn)售后服務(wù)政策，提升產(chǎn)品質(zhì)量，以贏得更多用戶(hù)的信賴(lài)。
折疊屏手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，品牌需要在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)上不斷提升，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。未來(lái)，折疊屏手機(jī)的發(fā)展?jié)摿薮?，但需要解決用戶(hù)體驗(yàn)和售后服務(wù)等方面的問(wèn)題，才能真正贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。
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