2022年，我國(guó)呼叫中心行業(yè)的投資規(guī)模接近5000億元，顯示出該行業(yè)的快速發(fā)展。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的進(jìn)步，呼叫中心行業(yè)正朝著數(shù)智化轉(zhuǎn)型邁進(jìn)。在這個(gè)過程中，小i機(jī)器人敏銳地洞察到了商業(yè)需求，利用華藏大模型技術(shù)，幫助呼叫中心實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化的管理和運(yùn)營(yíng)，提高效率和客戶滿意度。
AI賦能呼叫中心產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級(jí)
近日，2023年第十九屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)在古都大同舉行，小i機(jī)器人受邀參加大會(huì)并榮獲十佳呼叫中心應(yīng)用技術(shù)獎(jiǎng)。小i機(jī)器人高級(jí)總監(jiān)歐光欣在大會(huì)上分享了基于華藏大模型的呼叫中心智能化應(yīng)用探索。歐光欣介紹說，小i機(jī)器人已經(jīng)在認(rèn)知商業(yè)化領(lǐng)域深耕二十余年，為呼叫中心提供豐富優(yōu)質(zhì)的智能產(chǎn)品、配套的智能服務(wù)與運(yùn)營(yíng)支撐工具，助力呼叫中心行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
華藏大模型管理平臺(tái)是小i機(jī)器人實(shí)現(xiàn)呼叫中心智能化應(yīng)用的重要工具，它將大模型技術(shù)與行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景緊密聯(lián)系在一起，作為對(duì)外服務(wù)于客戶的生命周期管理和對(duì)內(nèi)服務(wù)于組織、部門、員工的一站式大模型訓(xùn)練調(diào)優(yōu)與應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，并提供了智能大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，從交互信息中敏銳捕捉用戶需求。
在具體應(yīng)用中，小i華藏大模型重點(diǎn)落地場(chǎng)景能力：比如問法生成，可以利用大模型自動(dòng)生成相似問，給問題提供測(cè)試問，給機(jī)器人提供問法優(yōu)化數(shù)據(jù)，進(jìn)而大幅提升機(jī)器人運(yùn)維效率，縮短上線周期，實(shí)現(xiàn)及時(shí)響應(yīng)；再以文檔拆分為例，大模型可幫助將各類文檔進(jìn)行問答拆分并由人工審核確認(rèn)，最后采編入知識(shí)庫，較傳統(tǒng)的知識(shí)管理模式而言，提升了采編的效率；在對(duì)話摘要場(chǎng)景中，針對(duì)各類電話語音和工單數(shù)據(jù)，大模型可進(jìn)行會(huì)話小結(jié)或工單分析的重點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)給出問題是否得到解決的判斷，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能分析和挖掘，為進(jìn)一步?jīng)Q策提供有效依據(jù)。
據(jù)悉，該平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)大模型訓(xùn)練、調(diào)整和應(yīng)用的全流程管理，為用戶提供了高效、靈活和可擴(kuò)展的解決方案。通過該平臺(tái)，企業(yè)可以更好地理解客戶，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，全力助推呼叫中心的顛覆式變革。
深入探索商業(yè)落地共建華藏新生態(tài)
在積極探索商業(yè)應(yīng)用落地方面，小i機(jī)器人步履不停。先于今年6月29日發(fā)布了“小i華藏大模型”。該模型成功應(yīng)對(duì)了全球通用大模型的三大挑戰(zhàn)，通過本地化部署、本地私域數(shù)據(jù)、領(lǐng)域化調(diào)優(yōu)、工程安全設(shè)計(jì)等手段，確保大模型在意識(shí)形態(tài)、法律法規(guī)、文化價(jià)值觀、倫理道德等方面得到有效控制。此外，華藏大模型還可以根據(jù)需求進(jìn)行企業(yè)化定制、動(dòng)態(tài)庫配置、場(chǎng)景化管理、多應(yīng)用拓展等，降低人力投入與資源投入，實(shí)現(xiàn)可定制、可交付。
在發(fā)布華藏大模型之后，小i機(jī)器人又相繼在多個(gè)領(lǐng)域及項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了商業(yè)化落地，展現(xiàn)了大模型在不同行業(yè)中的有效應(yīng)用成果：在直播電商領(lǐng)域，開發(fā)了衫次元數(shù)字模特和RPA電商機(jī)器人，開啟了AI選品新紀(jì)元并推動(dòng)直播電商降本增效；在智能硬件領(lǐng)域，攜手戰(zhàn)略伙伴打造療愈智能音箱，助力大模型生態(tài)構(gòu)建；在政企服務(wù)方面，通過幫助升級(jí)“越快兌”政策兌現(xiàn)平臺(tái)，為優(yōu)化與提升營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)數(shù)智力量。未來，小i也將繼續(xù)與眾多合作伙伴共同努力，打造一個(gè)更加智能化、高效的未來，為千行百業(yè)帶來更多的智能化解決方案。
原創(chuàng)文章，作者：陳晨，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://m.2079x.cn/article/579948.html
