在當(dāng)下快節(jié)奏的社會(huì)生活里，人們對(duì)政務(wù)服務(wù)效率和體驗(yàn)要求愈發(fā)嚴(yán)苛
– 查詢政策時(shí)，在海量的文件與繁雜的網(wǎng)頁中迷失方向，卻依舊難以精準(zhǔn)定位所需信息
– 預(yù)約辦事窗口，電話總是占線，線上預(yù)約系統(tǒng)操作復(fù)雜，令人摸不著頭腦
– 到了現(xiàn)場，面對(duì)冗長的排隊(duì)隊(duì)伍，時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)流逝，卻不知何時(shí)才能輪到自己
– 在辦理手續(xù)時(shí)，各類表格的填寫要求模糊不清，因一處小錯(cuò)就得重新返工
– 對(duì)于一些特殊業(yè)務(wù)，比如跨區(qū)域辦理，更是手續(xù)繁瑣，不同部門之間來回奔波，身心俱疲
為滿足民眾日益增長的高效、便捷服務(wù)需求，蘇州工業(yè)園區(qū)在政務(wù)智能服務(wù)升級(jí)之路上邁出了富有成效的一步，通過引入魔琺科技AI數(shù)字人，成功塑造了園區(qū)專屬的政務(wù)服務(wù)AI數(shù)字人 “小易”，開啟了政務(wù)服務(wù)的全新篇章。
01 ENTJ政務(wù)小娘魚，塑造獨(dú)特AI數(shù)字人IP
依托魔琺科技專業(yè)的3D AI數(shù)字人技術(shù)能力，蘇州工業(yè)園區(qū)推出了兼具江南水鄉(xiāng)氣質(zhì)與ENTJ人格特質(zhì)的政務(wù)AI數(shù)字人“小易”。
她既溫婉靈動(dòng)，又干練聰慧，兼具服務(wù)親和力與執(zhí)行力，在一網(wǎng)通辦平臺(tái)上迅速建立起獨(dú)特辨識(shí)度與信任感。通過這一人格化政務(wù)服務(wù)IP，園區(qū)不僅增強(qiáng)了品牌形象，也顯著提升了政務(wù)平臺(tái)的公眾吸引力和傳播聲量。
（蘇州工業(yè)園區(qū)專屬AI數(shù)字人 小易）
02 刷新用戶體驗(yàn)，讓政務(wù)“服務(wù)”更有溫度
亮點(diǎn)一｜從“冷冰冰”到“靈活A(yù)I互動(dòng)”，讓政務(wù)交流更有趣
園區(qū)將傳統(tǒng)文字客服全面升級(jí)，啟用以AI數(shù)字人 “小易” 為核心的智能客服模式，除了市民服務(wù)中心的“空間導(dǎo)覽員”，她還可以化身為“人氣主播”帶來新鮮的政務(wù)資訊，變身“咨詢達(dá)人”精準(zhǔn)的解答辦事難題，作為“業(yè)務(wù)導(dǎo)辦助手”將手把手輔助闖關(guān)業(yè)務(wù)全流程。借助小易活潑、生動(dòng)、具象的人物形象與民眾交流互動(dòng)，為原本枯燥的辦事過程注入了趣味性，極大地激發(fā)了群眾與之互動(dòng)的積極性，用戶與平臺(tái)的粘性及好感度顯著增強(qiáng)，讓政務(wù)服務(wù)平臺(tái)更具親和力。
亮點(diǎn)二｜辦事流程太繞？多模態(tài)方式講清楚，一看就懂
在信息傳遞方面，通過融合AI數(shù)字人多模態(tài)的表達(dá)方式，利用AI數(shù)字人一站式3D視頻創(chuàng)作平臺(tái)“魔琺有言”將復(fù)雜晦澀的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為通俗易懂的視頻內(nèi)容，原本令人困惑的辦事步驟，如今變得清晰明了，群眾獲取信息的體驗(yàn)大幅優(yōu)化，對(duì)業(yè)務(wù)的理解也更為透徹，辦事效率自然顯著提升。
03 解決政務(wù)辦事痛點(diǎn)，讓“效率”看得見
亮點(diǎn)三｜易錯(cuò)環(huán)節(jié)不再怕，AI視頻導(dǎo)辦一一講透
針對(duì)政務(wù)辦理中易出錯(cuò)、存歧義的環(huán)節(jié)，魔琺科技聯(lián)合園區(qū)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)處室，精心制作數(shù)字人澄清、講解視頻，并在傳統(tǒng)提示基礎(chǔ)上增設(shè)視頻導(dǎo)辦入口，有效提升了群眾辦理業(yè)務(wù)的流暢性，真人客服的壓力因此降低，辦事效率得到了有力保障。
亮點(diǎn)四｜24小時(shí)實(shí)時(shí)交互，隨時(shí)答疑解惑
依托“魔琺有靈”AI數(shù)字人智能交互服務(wù)系統(tǒng)，為園區(qū)打造了 7×24 小時(shí)可實(shí)時(shí)交互的導(dǎo)辦數(shù)字人。群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)，只需點(diǎn)擊右下角懸浮窗或填寫框旁的AI數(shù)字人喚醒按鈕，即可針對(duì)當(dāng)前辦理頁面中如文件上傳要求、身份證填寫規(guī)范、辦理事項(xiàng)選擇等問題，獲得 “小易” 的精準(zhǔn)解答。這一功能極大地減少了用戶因疑惑而造成的辦理延誤，使得政務(wù)辦理更加順暢高效。
在整個(gè)政務(wù)服務(wù)體系中，除AI數(shù)字人“小易”發(fā)揮關(guān)鍵作用外，還有多項(xiàng)AI應(yīng)用共同輔助協(xié)作。園區(qū)各部門積極投喂超 2000 條數(shù)據(jù)，內(nèi)容涵蓋辦事指南、常見問答、政務(wù)地圖等豐富的便民信息。這些數(shù)據(jù)有力地支撐了智能客服系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，月均接單量高達(dá) 7000 件，并且令人驚喜的是，92% 的問題都能通過智能系統(tǒng)獨(dú)立解決，大大減輕了人工客服的工作負(fù)擔(dān)。借助AI與知識(shí)庫的強(qiáng)大加持，企業(yè)登記咨詢等待時(shí)間從過去平均 16 分鐘大幅縮短至 2 分鐘，真正實(shí)現(xiàn)“秒響應(yīng)、快解答”。這一顯著變化讓群眾告別了漫長的排隊(duì)等待，極大地提高了政務(wù)服務(wù)的整體效率，讓群眾切實(shí)感受到了便捷高效的政務(wù)服務(wù)。
AI數(shù)字人 “小易” 的成功 “上崗”為蘇州工業(yè)園區(qū)提供了一種全新的政務(wù)服務(wù)方式，推動(dòng)了整個(gè)政務(wù)服務(wù)體系的數(shù)字化躍升。政務(wù)IP形象打造、智能交互升級(jí)、多模態(tài)內(nèi)容支撐、流程導(dǎo)辦優(yōu)化……這些看得見、摸得著的成功實(shí)踐為其他地區(qū)的政務(wù)服務(wù)改革提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)，充分彰顯了AI數(shù)字人在政務(wù)領(lǐng)域的巨大潛力與無限可能，引領(lǐng)著政務(wù)服務(wù)朝著更加智能、高效、人性化的方向大步邁進(jìn)。
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