優(yōu)質(zhì)的課程和服務是職業(yè)教育平臺的核心競爭力,也是產(chǎn)生口碑傳播和復購的關鍵所在?；诖?教育運營人員需要準確理解并掌握學員學習情況,針對不同學習階段、訴求、習慣及積極性的學員,制定對應的運營策略展開分層督學,通過差異化運營提升學習服務質(zhì)量和學員滿意度,進而提升教育機構(gòu)口碑非學歷職業(yè)教育培訓服務平臺,粉筆致力于通過技術提供高素質(zhì)非學歷職業(yè)教育培訓,為謀求在公共職務和事業(yè)單位以及其他若干專業(yè)和行業(yè)發(fā)展的成人學員提供全套的招錄和資格考試培訓課程。憑借標準且科學的線上教學體系和服務,粉筆已經(jīng)成為中國職業(yè)考試培訓行業(yè)知名品牌之一。為了給學員提供更好的服務,粉筆與神策數(shù)據(jù)展開合作,通過共創(chuàng)完成業(yè)務標簽體系梳理、降維分層及策略制定執(zhí)行等工作,逐步提升學員學習任務完成率,同時幫助運營人員掌握了分層運營體系建設方法和數(shù)據(jù)分析能力,保障業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展。
一、厘清運營關鍵指標,共創(chuàng)學員標簽體系
洞察學員特點及行為是展開分層督學的前提。神策數(shù)據(jù)在落地陪跑時,與粉筆一起聚焦其業(yè)務場景,結(jié)合業(yè)務邏輯發(fā)現(xiàn):學員是否完成學習任務是影響學員資格考試成績的關鍵要素之一,因此提升學員的學習任務完成率成為學員運營的關鍵指標之一?；谶@個運營目標,神策數(shù)據(jù)與粉筆一起梳理影響學員任務完成率的因素——學員屬性、行為特征、學習效果等,共同完成學員核心標簽體系的搭建。
二、構(gòu)建完整數(shù)據(jù)基礎,精細搭建用戶分層體系
梳理好標簽體系后,根據(jù)其數(shù)據(jù)資產(chǎn)現(xiàn)狀和業(yè)務目標,神策數(shù)據(jù)幫助粉筆落地所需數(shù)據(jù)的埋點建設,保證數(shù)據(jù)的準確性和完整性,為接下來的學員分層運營打好堅實的基礎。
數(shù)據(jù)準備完畢,利用神策分析的事件分析、自定義查詢、用戶分群、可視化下載等分析模型和工具進行取數(shù),然后進行數(shù)據(jù)預處理、因子與目標以及因子與因子之間的相關性驗證,之后基于對粉筆業(yè)務的理解,通過福格行為模型進行切合業(yè)務邏輯的因子降維,最終提煉出可切實落實具體策略的用戶分層規(guī)則,確定用戶分層。
三、分層督學差異化運營,實現(xiàn)完成率和學習時長雙提升
基于學習意愿、學習能力等綜合變量的數(shù)據(jù)完成用戶分層后,選取典型客戶層,神策數(shù)據(jù)與粉筆根據(jù)每個類型用戶數(shù)據(jù)洞察畫像特征,明確各分層運營目標,制定運營干預策略及不同場景話術,共創(chuàng)完成學情分析幾類典型客戶策略矩陣。
另外,從不同校區(qū)、班主任和用戶特征等變量圈選用戶,展開各種 A/B 試驗,對試驗組和對照組分別執(zhí)行策略,通過神策分析和神策標簽畫像進行數(shù)據(jù)對比分析,發(fā)現(xiàn)通過分層督學機制,學員的平均任務完成率和學習時長均有所提升。
在此過程中,神策數(shù)據(jù)通過實施交付培訓、阿爾法訓練營、Workshop 工作坊、深度場景交付服務等多項服務賦能粉筆業(yè)務團隊,幫助業(yè)務人員提升運營指標的同時,還掌握了學情分析用戶分層運營體系建設的方法和數(shù)據(jù)分析能力,同時通過神策產(chǎn)品實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務閉環(huán)落地,提升組織數(shù)字化人才能力和數(shù)據(jù)實踐價值。
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