已經(jīng)購買了數(shù)字化工具,但數(shù)字化轉(zhuǎn)型依舊難以推進(jìn)?多方評(píng)估后選擇的數(shù)字化工具遲遲用不起來?你的企業(yè)是否也曾面臨過這些問題?單純通過工具很難幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,只有工具與服務(wù)“雙管齊下”,才能更好地加速企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。
神策數(shù)據(jù)推出專業(yè)的服務(wù)套件,為企業(yè)提供全流程的專業(yè)服務(wù),幫助更多企業(yè)客戶連接團(tuán)隊(duì)與數(shù)字化工具,從產(chǎn)品上手、場(chǎng)景賦能、思維進(jìn)階三大方面給企業(yè)帶來價(jià)值:
本文將詳細(xì)介紹服務(wù)套件中的四個(gè)產(chǎn)品。關(guān)注神策數(shù)據(jù)公眾號(hào),了解更多產(chǎn)品詳情。
一、埋點(diǎn)數(shù)據(jù)治理服務(wù),易用性與持續(xù)性雙重提升
埋點(diǎn)行為數(shù)據(jù)是企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的重要組成部分,數(shù)據(jù)質(zhì)量和應(yīng)用程度不容忽視。目前,很多企業(yè)在數(shù)據(jù)埋點(diǎn)過程中面臨著數(shù)據(jù)量失控、存儲(chǔ)成本高,數(shù)據(jù)采集質(zhì)量差,埋點(diǎn)膨脹、設(shè)計(jì)不合理,數(shù)據(jù)易用性差等難題。
神策服務(wù)套件中的埋點(diǎn)數(shù)據(jù)治理服務(wù),面向企業(yè)中的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì),針對(duì)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量差和業(yè)務(wù)使用困難做埋點(diǎn)數(shù)據(jù)的治理,幫助企業(yè)解決當(dāng)前數(shù)據(jù)腐化、混亂、不規(guī)范的問題,提升埋點(diǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量,夯實(shí)數(shù)據(jù)根基,讓數(shù)據(jù)更好發(fā)揮應(yīng)用價(jià)值。
舉個(gè)例子。某金融企業(yè)所需采集的事件量龐大且雜亂、屬性名稱規(guī)范未統(tǒng)一、用戶標(biāo)識(shí)混亂,使得企業(yè)整體的數(shù)據(jù)采集與治理工作推進(jìn)緩慢且質(zhì)量難以提升。對(duì)此,神策在為其提供服務(wù)時(shí),針對(duì)性地提出三套解決方案:
1、歷史埋點(diǎn)處理,強(qiáng)化數(shù)據(jù)采集與校驗(yàn)設(shè)計(jì)
一方面,回收最新數(shù)據(jù)采集方案,確認(rèn)事件入庫情況,下線或隱藏?zé)o用埋點(diǎn);另一方面,在企業(yè)內(nèi)部開展事件設(shè)計(jì)思路培訓(xùn),針對(duì)不合理的事件設(shè)計(jì)聚合抽象處理,并落實(shí)數(shù)據(jù)校驗(yàn),對(duì)多條業(yè)務(wù)線的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)給予對(duì)應(yīng)修復(fù)建議。
2、規(guī)范化數(shù)據(jù)采集屬性,進(jìn)行重點(diǎn)校驗(yàn)
在屬性入庫前進(jìn)行匹配,將異常屬性匯總并上報(bào);對(duì)于同類屬性及傳值及時(shí)清洗聚合。
對(duì)于通用場(chǎng)景中的采集屬性,全行統(tǒng)一規(guī)范,比如產(chǎn)品類(名稱、ID、類型、起購金額、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等)、菜單類(菜單名稱、菜單順序等)、廣告類(廣告 ID、廣告標(biāo)題、廣告順序號(hào)等)。
除此之外,每次測(cè)試時(shí)針對(duì)規(guī)范字段進(jìn)行重點(diǎn)業(yè)務(wù)校驗(yàn),確保字段不缺、不漏、不錯(cuò)。
3、用戶標(biāo)識(shí)統(tǒng)一口徑
在實(shí)際應(yīng)用過程中,全行明確用戶統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)口徑,不同平臺(tái)制定各自的用戶標(biāo)識(shí)。
總的來說,在幫助企業(yè)提升埋點(diǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量、夯實(shí)數(shù)據(jù)根基、充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值的道路上,神策為企業(yè)提供的埋點(diǎn)數(shù)據(jù)治理服務(wù)能夠從埋點(diǎn)數(shù)據(jù)易用性提升、降本治理埋點(diǎn)數(shù)據(jù)問題、埋點(diǎn)數(shù)據(jù)持續(xù)性可用三大方面為企業(yè)帶來價(jià)值。
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二、用戶流失模型搭建與運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì),持續(xù)提升企業(yè)的用戶召回率
留存是一切增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。基于各行業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)過程中的用戶流失場(chǎng)景,神策為企業(yè)的分析師和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),提供數(shù)據(jù)診斷、模型搭建、用戶洞察、運(yùn)營(yíng)體系共創(chuàng)、陪跑執(zhí)行、指導(dǎo)復(fù)盤迭代等服務(wù),并在方法論落地過程中,基于 SDAF 數(shù)據(jù)閉環(huán)方法論全面賦能。
1、定義流失用戶。通過數(shù)據(jù)表現(xiàn),科學(xué)地定義什么樣的用戶才是流失用戶。
2、洞察流失特征。根據(jù)流失用戶的行為進(jìn)行分析,為流失用戶進(jìn)行全面畫像,幫助業(yè)務(wù)人員根據(jù)畫像推測(cè)用戶流失原因。
3、制定運(yùn)營(yíng)策略。制定多次且具有周期性的運(yùn)營(yíng)策略,形成策略矩陣,對(duì)流失用戶進(jìn)行召回。
4、執(zhí)行迭代策略。啟動(dòng)流程機(jī)制 + 人員協(xié)同機(jī)制,以不斷探索、快速迭代的模式找到最優(yōu)策略,驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
舉個(gè)例子。某游戲企業(yè)自主進(jìn)行了三次流失召回實(shí)驗(yàn),但效果均未達(dá)預(yù)期,因此希望通過神策在流失模型搭建和流失策略上的經(jīng)驗(yàn)和能力來幫助其提升平臺(tái)用戶留存。
神策通過與該企業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深度訪談,并且針對(duì)前三次的流失召回?cái)?shù)據(jù)和平臺(tái)自有的用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,基于流失閾值定義不準(zhǔn)確和關(guān)系鏈對(duì)用戶的影響兩大關(guān)鍵,為其制定了新的流失用戶召回方案。
首先,深度分析用戶行為數(shù)據(jù),對(duì)流失用戶重新定義。
然后,根據(jù)流失用戶畫像及行為特征分析后,把流失用戶分層為無關(guān)系鏈無劇本參與、無關(guān)系鏈有劇本參與、有關(guān)系鏈有劇本參與、有關(guān)系鏈無劇本參與四個(gè)用戶分層。根據(jù)平臺(tái)社交屬性強(qiáng)的特點(diǎn),優(yōu)化觸達(dá)文案,將原本的流失禮包介紹改為社交文案,并根據(jù)用戶最后一次劇本參與類型作為抓手之一,通過神策運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品對(duì)用戶進(jìn)行周期性個(gè)性化的召回。
最后,該企業(yè)在上述方案指導(dǎo)下,最終找到適合平臺(tái)現(xiàn)階段的流失召回方案。新方案的召回效果比過去提升了 14 倍,并大大降低了單用戶的召回成本。
三、伴隨式埋點(diǎn)數(shù)據(jù)迭代服務(wù),提供保姆式的需求對(duì)接與高質(zhì)量落地
在日常服務(wù)客戶的過程中,我們了解到,很多企業(yè)更傾向于查看配好的概覽,對(duì)于那些埋點(diǎn)困難的數(shù)據(jù)很多時(shí)候會(huì)直接選擇放棄。因此,神策為有接入神策埋點(diǎn)數(shù)據(jù)的客戶提供持續(xù)的全流程埋點(diǎn)數(shù)據(jù)迭代的服務(wù),包含埋點(diǎn)需求梳理、數(shù)據(jù)采集方案設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)校驗(yàn)、神策數(shù)據(jù)看板搭建。
在看數(shù)配置和日常分析答疑方面,為企業(yè)提供保姆式看數(shù)陪跑,覆蓋客戶日常在神策分析上的看數(shù)需求;快速響應(yīng)日常業(yè)務(wù)分析遇到的各種問題,推進(jìn)客戶的分析需求。
在埋點(diǎn)需求對(duì)接和采集方案設(shè)計(jì)方面,大大降低企業(yè)在理解埋點(diǎn)邏輯時(shí)的難度,只用提供分析需求,可以直接向神策了解想要的埋點(diǎn)信息。
在埋點(diǎn)迭代數(shù)據(jù)質(zhì)量方面,神策能夠保證底層埋點(diǎn)數(shù)據(jù)根基牢固,保證上層數(shù)據(jù)應(yīng)用的正常使用,為企業(yè)使用神策分析的下游數(shù)據(jù)做好保障。
四、活動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析服務(wù)
對(duì)于面臨線上自有渠道用戶營(yíng)銷活動(dòng)頻率較高、營(yíng)銷活動(dòng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入提升關(guān)聯(lián)缺少數(shù)據(jù)評(píng)估等問題的企業(yè),神策結(jié)合其業(yè)務(wù)情況,為運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了一整套線上活動(dòng)經(jīng)營(yíng)評(píng)估體系,以及相關(guān)的活動(dòng)陪跑與分析服務(wù),為企業(yè)提供線上營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)效果分析,同時(shí)為經(jīng)營(yíng)動(dòng)作提供決策建議。
比如,在企業(yè)的某個(gè)活動(dòng)或某類活動(dòng)期間,神策在活動(dòng)策劃階段參與,提供活動(dòng)經(jīng)營(yíng)效果分析的框架與依賴的數(shù)據(jù)方案;在活動(dòng)上線后,為其提供活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)效果分析,包括經(jīng)營(yíng)指標(biāo)變化歸因、活動(dòng)的客戶影響、活動(dòng)過程分析、活動(dòng)提升建議等。
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原創(chuàng)文章，作者：陳晨，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://m.2079x.cn/article/566169.html
