“數(shù)字化+產(chǎn)業(yè)”已成為行業(yè)發(fā)展的趨勢，近年來，各行各業(yè)紛紛圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開了一系列的變革，AI、云計算、大數(shù)據(jù)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力幫手，服務(wù)業(yè)應(yīng)時代之潮前進(jìn)，數(shù)字化服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。為促進(jìn)客戶服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展、數(shù)字化服務(wù)改革科學(xué)有效進(jìn)行，2022（第七屆）中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會（以下簡稱“年會”）于12月16日在杭州盛大舉行。
圖 年會開幕式現(xiàn)場
本屆年會由中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會、客戶觀察聯(lián)合主辦，中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會組委會、才博（中國）客戶管理機(jī)構(gòu)共同承辦，由“客戶觀察”媒體全程直播。大會以“轉(zhuǎn)型·創(chuàng)新·共贏——讓數(shù)字服務(wù)更有溫度”為主題，設(shè)置了開幕式、系列主題峰會（中國服務(wù)領(lǐng)袖峰會、中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)大數(shù)據(jù)與智能峰會）、2022年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎頒獎典禮及行業(yè)新技術(shù)應(yīng)用展示等內(nèi)容。邀請到部委領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)內(nèi)數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域管理者共話行業(yè)新發(fā)展，共察產(chǎn)業(yè)變革新機(jī)遇。共有近400位各行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)代表現(xiàn)場參會，線上參會人數(shù)達(dá)10萬人。
在開幕式現(xiàn)場，中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會副會長兼秘書長、客戶觀察創(chuàng)辦人吳巖松先生代表主辦方致歡迎辭，他表示，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，客戶聯(lián)絡(luò)中心的價值將更加凸顯，在體驗經(jīng)濟(jì)背景下，以客戶為中心，提升客戶體驗不再只是口號，服務(wù)將會成為企業(yè)的核心競爭力。之后，工業(yè)和信息化部產(chǎn)業(yè)政策司原巡視員、中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會顧問辛仁周先生進(jìn)行以“學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，加快數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展”為題的主旨講話。他結(jié)合了當(dāng)下數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的數(shù)字化變革提出了有效意見?，F(xiàn)場還進(jìn)行了“2022中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)‘年度推薦品牌’授牌儀式”與“2022年度客戶觀察金牌作者認(rèn)證儀式”。
此外，本屆大會還邀請到了四川天翼、眾聯(lián)科技、浙江電信、南瑞集團(tuán)、泰盈科技、中廣電器、森馬電商、中原鼎盛云、網(wǎng)易七魚、螞蟻集團(tuán)、聯(lián)想、蘇寧易購、才博（中國）客戶管理機(jī)構(gòu)等優(yōu)秀企業(yè)代表圍繞數(shù)字服務(wù)的時代內(nèi)涵及要求進(jìn)行企業(yè)發(fā)展趨勢、最新技術(shù)應(yīng)用及運(yùn)營管理經(jīng)驗等精彩內(nèi)容分享，共展數(shù)字服務(wù)行業(yè)新發(fā)展。
年會不僅是聚集行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者研討技術(shù)革新、管理創(chuàng)新的盛會，還是集中展現(xiàn)行業(yè)風(fēng)采、激勵和表彰優(yōu)秀企業(yè)及個人的重要平臺。16日晚，隆重舉辦了“2022（第七屆）中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎頒獎典禮”，頒獎典禮至今已成功舉辦七屆，在行業(yè)內(nèi)極具權(quán)威性及強(qiáng)大影響力，現(xiàn)場對在管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、客戶口碑、客戶體驗等方面有突出表現(xiàn)的企業(yè)和個人進(jìn)行了發(fā)布和表彰。
至此，2022（第七屆）中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會圓滿落幕。年會迄今已成功舉辦七屆，作為首個在人民大會堂和釣魚臺國賓館召開的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)高規(guī)格的大會，奠定了其在行業(yè)內(nèi)外的影響力與權(quán)威性，現(xiàn)已成為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最受關(guān)注的年度盛會。年會聚集業(yè)內(nèi)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，提供前沿發(fā)展理念和優(yōu)質(zhì)主題內(nèi)容分享，為從業(yè)者建立了一個提升視野、拓展人脈、學(xué)習(xí)交流的優(yōu)質(zhì)生態(tài)平臺。
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