在新技術(shù)、新模式層出不窮的零售新時代，消費者、商家、平臺三者的關(guān)系愈加錯綜復(fù)雜。平臺需要獲取用戶實現(xiàn)生存和發(fā)展，通過商家實現(xiàn)服務(wù)供貨；商家需要利用平臺賦能，不斷獲取客源，實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化；而消費者則希望通過平臺獲得更高品質(zhì)的商品和服務(wù)，來滿足消費升級需要。如何才能實現(xiàn)三者的互利共贏？
這一次，“真快樂”APP為零售行業(yè)的發(fā)展再添新動力，一方面通過上線“真選商品”頻道，為消費者持續(xù)真選好貨，實現(xiàn)消費者閉眼買的心愿，另一方面，11月5日將正式上線“嚴選好店”頻道，嚴選商家，滿足消費者放心購需求，賦能共享共建平臺建設(shè)，最終實現(xiàn)協(xié)同共贏。
打造商家獨特競爭力接口 滿足消費者放心購需求
此前，國美高層曾表示，電商主要是以“用戶”為主導(dǎo)，通過商家來服務(wù)供貨，電商需要用零售業(yè)的模式給商家賦能，實現(xiàn)對用戶的服務(wù)，滿足消費升級需求。
“真快樂”APP通過升級“嚴選好店”頻道，將持續(xù)為商家賦能。在“嚴選放心購”領(lǐng)域，“真快樂”APP以推動“4+N”標準升級為抓手，即在“低價無憂、服務(wù)無憂、運費無憂、退貨無憂”的“真快樂”APP底線規(guī)則的基礎(chǔ)上，鼓勵商家、推廣者建立各具特色的體現(xiàn)自有優(yōu)勢的N條運營服務(wù)標準。如入選“真快樂”APP“嚴選好店”頻道的三只松鼠品牌，建立了客服24小時在線響應(yīng)機制，并且做到了73%地區(qū)當天發(fā)貨，質(zhì)量問題產(chǎn)品做到無限期退換。另一個大眾熟知的入選品牌-聯(lián)合利華，在“嚴選好店”的理念指導(dǎo)下，為提升服務(wù)質(zhì)量，其專門配置了專業(yè)運營團隊，負責處理售前售后、日常運營等問題。
通過這樣獨具特色的標準升級，“真快樂”APP為商家的獨特競爭力提供了接口和賦能的經(jīng)營模式和產(chǎn)品平臺，不僅有助于商家快速切入新零售通道；同時，也可以大大提升平臺的商戶服務(wù)能力和運營體驗，為商戶打開新消費入口、搶灘新消費市場的新消費商業(yè)模式。這種持續(xù)為商家賦能的方式，其實也是在為消費者賦能，讓商家能夠?qū)Ｗ⑸唐泛头?wù)品質(zhì)提升，從而滿足消費者放心購的需求。
升級品質(zhì)供應(yīng)鏈 賦能共享共建平臺建設(shè)
“嚴選好店”頻道的上線，不僅有效為商家、消費者賦能，也將有力促進“真快樂”APP品質(zhì)商品供應(yīng)鏈的完善和升級。
具體來看，真快樂”APP將以高品質(zhì)商品聚焦客流，為商家營造良好的營銷環(huán)境，提升銷售額。同時，這種作用是相互的，商家要留客，必須進一步提升商品品質(zhì)，與消費者建立長期可信任的品牌關(guān)系，才能保持銷量長盛不衰。因此，隨著“嚴選好店”頻道的逐漸發(fā)展，這種良性互動將大大提升，“真快樂”APP獨具競爭力的全品類品質(zhì)供應(yīng)鏈優(yōu)勢將更加明顯。
為了入選“真快樂”APP“嚴選好店”頻道，各商家需要不斷加強自身品控能力。如嚴選好店商家白水杜康為了做到符合“4+N”標準，在開發(fā)產(chǎn)品和選擇產(chǎn)品上非常慎重、非常挑剔。首先，在品質(zhì)上過關(guān)；其次，重視產(chǎn)品的價格體系是否合理、是否科學(xué)；再次，注重產(chǎn)品的特色化、個性化和代表性。在此基礎(chǔ)上，白水杜康還會站在客戶角度去思考售后問題，對店鋪滲漏破損全權(quán)負責，決不讓顧客購買到虛假產(chǎn)品，確保顧客購物體驗。
“真快樂”APP以這種回歸零售本質(zhì)的方式，攜手商家共享共建零售新平臺，同時也實現(xiàn)了自身供應(yīng)鏈的優(yōu)化打造，從而實現(xiàn)為消費升級賦能的目標。
11月5日-7日，“嚴選好店”頻道將正式上線，“真快樂”APP將開展嚴選商家樂購72小時活動，全場滿199-100，全面覆蓋大小電器、生鮮、零食、酒水、玩具、日用百貨、黃金等全品類商品，給消費者帶來高品質(zhì)一站式購物體驗。
跟隨時代步伐，滿足消費者不斷變化的消費需求，是“真快樂”一直在做的事情。在“真選商品”頻道、“嚴選好店”頻道相繼正式上線后，“真快樂”APP平臺的購物價值有望進一步得到提升。
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