昨日，支付寶 “叫醒熱線”宣布升級(jí) 152 防騙套餐，正式推出首個(gè)反欺詐 AI 客服。
據(jù)了解，當(dāng)用戶遭遇詐騙風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，支付寶不僅會(huì)阻止交易，還會(huì)通過 AI 客服主動(dòng)打電話給用戶，揭示騙局風(fēng)險(xiǎn)。目前這一服務(wù)已試運(yùn)行半年，其中刷單類騙局勸阻成功率高達(dá) 90%。
去年7月支付寶就推出“叫醒熱線”，人工客服會(huì)主動(dòng)致電用戶，阻止有較高風(fēng)險(xiǎn)的交易，防止消費(fèi)者在其他渠道被騙。上線以來，被騙不聽勸的人群從6成降到3成。如今，“叫醒熱線”引入AI機(jī)器人客服，覆蓋更多風(fēng)險(xiǎn)用戶。
據(jù)了解，自呼吁“像打擊酒駕一樣打擊詐騙”以來，支付寶已上線“大額轉(zhuǎn)賬提醒”、“延時(shí)到賬”、“安全守護(hù)”等反詐神器。
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