在數(shù)智化浪潮席卷各個(gè)行業(yè)的今天,一個(gè)獨(dú)特的職業(yè)群體正在重塑采購(gòu)服務(wù)的價(jià)值邊界——他們不是傳統(tǒng)銷(xiāo)售,卻能為企業(yè)精準(zhǔn)匹配需求;不是普通客服,卻能處理千萬(wàn)級(jí)緊急訂單;他們被稱(chēng)為“距離企業(yè)客戶(hù)最近的人”和“最懂企業(yè)采購(gòu)的人”,他們就是京東企業(yè)采購(gòu)管家。
今年京東618期間,企業(yè)采購(gòu)管家為數(shù)十萬(wàn)家企業(yè)提供了全天候、全鏈路的服務(wù)支撐,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)降本增效和運(yùn)營(yíng)管理數(shù)智化升級(jí)。作為京東政企業(yè)務(wù)獨(dú)創(chuàng)的服務(wù)角色,企業(yè)采購(gòu)管家具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)、每天觸達(dá)用戶(hù)最多、最懂企業(yè)形形色色采購(gòu)需求及痛點(diǎn)并提供特定解決方案,是京東數(shù)智供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)與差異化服務(wù)能力的集中體現(xiàn),他們以“專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)+數(shù)智化底座+人性化服務(wù)”的三重價(jià)值,將采購(gòu)服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合,成為推動(dòng)業(yè)采融合的關(guān)鍵力量。
用專(zhuān)業(yè)把方案做到客戶(hù)“心尖”上
一根電話線、一塊電腦屏幕,這就是萬(wàn)莎的日常工作場(chǎng)景?？此坪?jiǎn)單的工作背后,卻需要承接企業(yè)客戶(hù)千差萬(wàn)別的采購(gòu)需求。
在服務(wù)某龍頭礦業(yè)企業(yè)的過(guò)程中,萬(wàn)莎從一輛電動(dòng)三輪車(chē)采購(gòu)開(kāi)始,幫助客戶(hù)解決專(zhuān)業(yè)選品以及偏遠(yuǎn)礦區(qū)的配送問(wèn)題。贏得客戶(hù)信賴(lài)后,逐漸將采購(gòu)服務(wù)范圍擴(kuò)展到員工宿舍的家電采購(gòu)和勞保用品等更豐富的品類(lèi)。在萬(wàn)莎的推薦下,該客戶(hù)還接入了京東慧采平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)全流程的數(shù)智化管理和降本增效。在這個(gè)過(guò)程中,萬(wàn)莎更是成為公司第一個(gè)出差去現(xiàn)場(chǎng)的采購(gòu)管家,到礦區(qū)實(shí)地考察環(huán)境并與客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的溝通與方案打磨。“我們寧愿為客戶(hù)多做1分,也不要少做0.5分,越是這樣就越會(huì)形成正向的反饋?！?/p>
今年六一兒童節(jié),面對(duì)天津某科技企業(yè)的嚴(yán)苛需求,萬(wàn)莎耐心地配合客戶(hù)一遍又一遍修改采購(gòu)方案,將原本10個(gè)備選商品增加至30個(gè),并且增加了迪士尼玩具到兒童無(wú)人機(jī)等多樣化選擇,直到讓“挑剔”的客戶(hù)完全滿(mǎn)意,并給予了高度評(píng)價(jià)。在萬(wàn)莎看來(lái),“客戶(hù)并不怕出問(wèn)題,而是擔(dān)心我們沒(méi)有能力解決問(wèn)題?！?/p>
“這些年我悟出一個(gè)硬道理,企業(yè)采購(gòu)不是單純花錢(qián)買(mǎi)商品,更是為專(zhuān)業(yè)服務(wù)而買(mǎi)單。”萬(wàn)莎將采購(gòu)管家的專(zhuān)業(yè)性融入了每一處細(xì)節(jié):例如,某國(guó)企采購(gòu)端午節(jié)福利時(shí),她主動(dòng)提議加入扶貧產(chǎn)品組合,避免方案被領(lǐng)導(dǎo)駁回;在為制造業(yè)客戶(hù)設(shè)計(jì)員工福利方案時(shí),她把洗護(hù)用品拆分為男女款,同等價(jià)位滿(mǎn)足個(gè)性化需求;她將京東外賣(mài)與企業(yè)的員工福利、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等需求結(jié)合,幫助許多企業(yè)客戶(hù)打造出特色的企業(yè)餐飲數(shù)字化服務(wù)…諸如此類(lèi)的細(xì)節(jié)讓萬(wàn)莎逐漸成為不少客戶(hù)心中可信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)伙伴。
用數(shù)據(jù)推演需求的采購(gòu)“預(yù)言家”
29歲的付遠(yuǎn)鑫總是在清晨騎著粉色電動(dòng)車(chē)穿過(guò)成都街巷。十多分鐘后,他坐在辦公室里,從浩如煙海的數(shù)據(jù)中,為傳統(tǒng)制造企業(yè)尋找降本增效的最優(yōu)解。
付遠(yuǎn)鑫的專(zhuān)業(yè)曾是冷門(mén)的地球物理學(xué),如今卻成了他洞悉企業(yè)需求的利器。今年一季度,他取得了集團(tuán)內(nèi)全國(guó)同崗位業(yè)績(jī)第一。當(dāng)被問(wèn)及秘訣何在,付遠(yuǎn)鑫將其歸為一套名為“場(chǎng)景逆推”的科學(xué)方法論。
“企業(yè)只要運(yùn)轉(zhuǎn),采購(gòu)需求必然周期性出現(xiàn),只是時(shí)間與場(chǎng)景不同?！备哆h(yuǎn)鑫曾花了七個(gè)月“陪跑”一家老牌造船廠。當(dāng)對(duì)方因國(guó)家政策要求啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí),他敏銳捕捉其“營(yíng)收翻倍”目標(biāo)背后的擴(kuò)建意圖,耐心跟進(jìn)新建子公司的需求,最終憑借優(yōu)質(zhì)商品和專(zhuān)業(yè)服務(wù),幫助客戶(hù)做好了400萬(wàn)辦公電腦采購(gòu)的承接工作。
在付遠(yuǎn)鑫看來(lái),企業(yè)在采購(gòu)過(guò)程中不能僅關(guān)注商品價(jià)格等顯性成本,還需要綜合評(píng)估時(shí)間成本、質(zhì)量成本、合同履約成本、人工成本等等這些隱性成本,只有從全局視角出發(fā),才能實(shí)現(xiàn)真正的成本優(yōu)化。“從整體核算來(lái)看,我們能夠幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)顯著的降本增效?！蓖ㄟ^(guò)大模型拆解成本,他給客戶(hù)算過(guò)一筆賬,在與京東采購(gòu)管家建立合作后,重慶某機(jī)械制造業(yè)企業(yè)采購(gòu)成本降低27%。
在公益性采購(gòu)中定義“京東式服務(wù)”
在京東采購(gòu)管家隊(duì)伍中,楊晨的身影總出現(xiàn)在最緊急的時(shí)刻。作為面向公共行業(yè)的采購(gòu)管家,她服務(wù)的客戶(hù)涵蓋公共部門(mén)、公益組織和醫(yī)療機(jī)構(gòu),這些客戶(hù)的采購(gòu)行為往往牽涉重大社會(huì)責(zé)任。在剛性規(guī)則與柔性服務(wù)之間,她摸索出一條獨(dú)特的路徑。
“物資明早11點(diǎn)前必須到機(jī)場(chǎng),飛機(jī)不會(huì)等任何人?！庇幸惶炫R近下班,楊晨忽然接到某部門(mén)一筆跨境救援物資的采購(gòu)訂單,此時(shí)她面對(duì)的是一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的極限挑戰(zhàn)。她憑借多年積累下來(lái)的如肌肉記憶般的反應(yīng),協(xié)調(diào)采銷(xiāo)、物流等多個(gè)部門(mén)緊急調(diào)集一大批帳篷和照明設(shè)備等商品資源,并聯(lián)系品牌商家連夜安排發(fā)貨,確保了這批救援物資及時(shí)登機(jī)。
今年5月,某公益基金會(huì)將兒童節(jié)禮物采購(gòu)需求交給了楊晨。面對(duì)1萬(wàn)多種商品、1600多個(gè)保密地址和長(zhǎng)時(shí)間不能確定采購(gòu)數(shù)量的困擾,基金會(huì)發(fā)來(lái)的兒童心愿卡成為她堅(jiān)持下來(lái)的最大動(dòng)力。當(dāng)看到自閉癥兒童“想要一本名人傳記”的心愿時(shí),這位9歲女孩的母親涌起無(wú)限感慨,“幾十塊錢(qián)的書(shū),卻是孩子最珍貴的期待,我一定要幫他們找到想要的禮物?！彼镁〇|企業(yè)購(gòu)的多地址下單等數(shù)智化工具,幫助基金會(huì)提升采購(gòu)效率,確保在兒童節(jié)之前讓這些禮物送到小朋友手中。
“當(dāng)自閉癥孩子的心愿從紙上清單變成手中禮物,我突然明白采購(gòu)不只是數(shù)字和流程,更是用高效和專(zhuān)業(yè)搭起希望的橋梁?！?/p>
結(jié)語(yǔ)
企業(yè)采購(gòu)管家的存在本身,是京東政企業(yè)務(wù)差異化服務(wù)的注腳:當(dāng)傳統(tǒng)采購(gòu)還停留在“價(jià)比三家”時(shí),京東企業(yè)采購(gòu)管家已向前跨出三大步:從關(guān)注采購(gòu)下單轉(zhuǎn)變?yōu)椴少?gòu)全周期管理,從關(guān)注形式合規(guī)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)質(zhì)合規(guī),從價(jià)格內(nèi)卷到隱性成本革命。他們既是京東數(shù)智供應(yīng)鏈能力的“代言人”,也是中國(guó)企業(yè)采購(gòu)服務(wù)升級(jí)的“探路者”。
和付遠(yuǎn)鑫、楊晨、萬(wàn)莎一起,站著更多的企業(yè)采購(gòu)管家。這群鮮少被聚光燈照見(jiàn)的B端服務(wù)者,秉持著正道成功的商業(yè)理念,通過(guò)對(duì)企業(yè)需求的深度解構(gòu),正以獨(dú)特的方式推動(dòng)業(yè)采融合的實(shí)現(xiàn),以更專(zhuān)業(yè)可信賴(lài)的服務(wù),讓大量企業(yè)尤其是中小企業(yè)降本增效,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
立刻撥打管家熱線4000260000,聯(lián)系京東企業(yè)采購(gòu)管家,享受“又好又便宜”的采購(gòu)體驗(yàn)。
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