“我們提供的是技術(shù)底座”（“走進(jìn)民營企業(yè)看創(chuàng)新”系列①）

本報(bào)記者 劉少華

《人民日報(bào)海外版》（2025年03月25日?第?05?版）

　　2024年7月22日，在甘肅省敦煌市，游客線下體驗(yàn)由敦煌研究院聯(lián)合騰訊推出的深度文化知識互動(dòng)項(xiàng)目“尋境敦煌——數(shù)字敦煌沉浸展”。

　　新華社記者 郎兵兵攝

　　不久前，騰訊健康A(chǔ)I問診助手參加遠(yuǎn)程會(huì)診，幫助村醫(yī)直連上級醫(yī)院專家。

　　受訪者供圖

　　基于騰訊云搭建的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，萬控智造成套設(shè)備交付效率提升50%。

　　受訪者供圖

　　在騰訊的技術(shù)支持下，越來越多的制造工廠加快數(shù)字化升級，進(jìn)行設(shè)備上云。

　　受訪者供圖

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　　開欄的話

　　新時(shí)代新征程民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景廣闊、大有可為，廣大民營企業(yè)和民營企業(yè)家大顯身手正當(dāng)其時(shí)。廣大民營企業(yè)創(chuàng)新的腳步從未停歇，未來的答案正由今天的探索者書寫。本版今起開設(shè)“走進(jìn)民營企業(yè)看創(chuàng)新”專欄，講述新時(shí)代新征程民營企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的故事。

　　1000公里、100米、零距離，這是本報(bào)三次采訪騰訊時(shí)，與其位于廣東深圳的總部濱海大廈的距離。

　　在國內(nèi)AI技術(shù)發(fā)展日新月異之際，騰訊等民營企業(yè)正在成為突破技術(shù)壁壘的主力軍。作為一家科技公司，騰訊在技術(shù)進(jìn)步的同時(shí)，試圖為千行百業(yè)注入澎湃動(dòng)力。

　　從傳統(tǒng)制造業(yè)到高校，從工業(yè)質(zhì)檢到農(nóng)業(yè)管理……前沿科技，正在推動(dòng)各行各業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。如今，騰訊已經(jīng)構(gòu)建起從技術(shù)研發(fā)到場景落地的完整生態(tài)，走在了推動(dòng)相關(guān)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展、普惠發(fā)展的第一線。

　　為傳統(tǒng)行業(yè)賦能

　　如何與一家電氣機(jī)柜企業(yè)合作

　　在距離深圳1000公里之外的浙江溫州，萬控智造在電氣機(jī)柜領(lǐng)域深耕30多年，已經(jīng)成長為行業(yè)龍頭企業(yè)，是工信部認(rèn)定的“制造業(yè)單項(xiàng)冠軍示范企業(yè)”。

　　在萬控智造內(nèi)部，一直有句話叫“吃著碗里的，看著鍋里的，想著田里的”，代表著這家公司對創(chuàng)新的極致追求。

　　原本，萬控智造與騰訊的業(yè)務(wù)沒什么交集。一場雙向奔赴開始于2022年，萬控智造為了實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，專門成立子公司萬榕信息，探索如何用新技術(shù)、新理念、新模式賦能制造業(yè)。

　　此前，萬榕信息總經(jīng)理黃帥一直以為騰訊是一家擅長做游戲、社交的公司。接觸后才發(fā)現(xiàn)，騰訊云對接企業(yè)的團(tuán)隊(duì)多達(dá)數(shù)千人——“想用人工智能技術(shù)就有人工智能專家，需要云計(jì)算就有云計(jì)算專家，可以迅速組成團(tuán)隊(duì)為我們服務(wù)。在我們了解到的平臺(tái)里，這是技術(shù)最全的團(tuán)隊(duì)?！?/p>

　　雙方探討、調(diào)研之后，轉(zhuǎn)型升級的方向明確。其一，推動(dòng)行業(yè)從手工畫圖設(shè)計(jì)變成自動(dòng)設(shè)計(jì)，未來走向智能化設(shè)計(jì)；其二，帶動(dòng)下游1萬多家客戶，共同探索云工廠模式，在共享工廠加工產(chǎn)品；其三，進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，將全部流程線上完成；其四，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　合作之初，由內(nèi)而外，質(zhì)疑紛至沓來。甚至一些員工都納悶，為什么一個(gè)發(fā)展很好的傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，要涉足產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，去“折騰”新的做法？

　　“我們的想法是，未來企業(yè)的競爭中，通過技術(shù)提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的能力是非常重要的方向。如果產(chǎn)業(yè)鏈可以良性發(fā)展，又有技術(shù)賦能，產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)會(huì)收獲更多?！秉S帥說。

　　其實(shí)，對于行業(yè)來說，變革早已箭在弦上。萬控智造的很多下游客戶，已經(jīng)感受到非常明顯的交貨壓力——過去正常交期30到45天的訂單，今天可能只有20天甚至10天以內(nèi)。對于企業(yè)來說，再不切換全新模式，就得投入巨大的成本與資源。

　　與騰訊合作后，流程大大改觀。萬控智造服務(wù)全國3000多家成套設(shè)備客戶，過去，一家成套企業(yè)要做一個(gè)項(xiàng)目，需要在幾天時(shí)間里完成找元器件、消化圖紙、查找資料、進(jìn)行報(bào)價(jià)等流程，如今，在人工智能幫助下，企業(yè)可以直接拿到一張報(bào)價(jià)單需要的所有數(shù)據(jù)?！叭绾瓮瓿蛇@個(gè)過程，由我們和騰訊來解決，客戶只會(huì)感受到革新式的變化?！?/p>

　　對于騰訊來說，并不熟悉電氣機(jī)柜領(lǐng)域，但既有技術(shù)優(yōu)勢，也有貼近產(chǎn)業(yè)、服務(wù)用戶的經(jīng)驗(yàn)。黃帥分析，萬控智造擁有豐富的應(yīng)用場景、真實(shí)數(shù)據(jù)，但新的技術(shù)能力還不夠突出?！白鳛閭鹘y(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，我們不可能培養(yǎng)AI算法工程師，也不可能建很大的算力中心，而騰訊可以提供很專業(yè)的服務(wù)，幫助我們把數(shù)據(jù)、場景跟技術(shù)結(jié)合?！?/p>

　　這是一樁細(xì)致的合作。萬控并非沒有自己的IT團(tuán)隊(duì)，但在打造產(chǎn)業(yè)平臺(tái)上，雙方在每個(gè)技術(shù)點(diǎn)上進(jìn)行了嚴(yán)格的分工。合作也被細(xì)分為了多個(gè)項(xiàng)目，比如人工智能與設(shè)計(jì)項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)協(xié)同平臺(tái)、云工廠與商城等。

　　“每周、每月，我們約在一起開會(huì)，有些騰訊工程師在我們現(xiàn)場，有些在遠(yuǎn)程，遇到技術(shù)難點(diǎn)的時(shí)候，騰訊就調(diào)集各路專家，云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等方面的專家，甚至有過微信的產(chǎn)品經(jīng)理一起來解決問題。”黃帥說，去年一年，騰訊派了七八百人次來公司，幾乎每天都有人來。

　　最新的技術(shù)，也被實(shí)時(shí)用在了傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)過程中。

　　此前，雙方已經(jīng)合作推出了垂直行業(yè)大模型工具“榕博士”。前不久，騰訊元寶與DeepSeek對接之后，“榕博士”也用上了DeepSeek處理文本的能力。

　　大模型，已經(jīng)開始實(shí)實(shí)在在提升生產(chǎn)效率。

　　比如培訓(xùn)工程師。對于行業(yè)來說，工程師培養(yǎng)門檻很高，要至少進(jìn)行3到6個(gè)月專業(yè)培訓(xùn)，光幾百頁的標(biāo)準(zhǔn)類書籍都要啃完數(shù)十本。但如今，在將海量行業(yè)知識輸入專業(yè)大模型之后，形成了隨時(shí)可查閱的專家系統(tǒng)，工程師遇到問題只要提問，就能得到很好的解答。

　　還有圖紙。每年，萬控智造會(huì)產(chǎn)生大量的圖紙，但水準(zhǔn)并不穩(wěn)定。與騰訊合作后，工程師們專門在5萬多張圖紙中挑選了非常有針對性的1000多張，放進(jìn)大模型進(jìn)行訓(xùn)練。在只學(xué)習(xí)規(guī)范圖紙之后，大模型表現(xiàn)驚人。

　　黃帥說，萬控智造有幾百名工程師，每個(gè)人想法、理念都有差別，造成了很多產(chǎn)品的“非標(biāo)”，而非標(biāo)產(chǎn)品的成本跟標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品比，至少差了五倍。如今，在大模型幫助下，圖紙非標(biāo)率下降了百分之四五十，真正實(shí)現(xiàn)了降本增效。

　　一個(gè)問題，被不少人提出來。在推廣方案時(shí)，有客戶的設(shè)計(jì)工程師當(dāng)場發(fā)問，“你們把事情都干了，我們以后干什么呢？”

　　“技術(shù)幫我們省去的，是一些事務(wù)性的工作。在技術(shù)幫助下，你可以更精準(zhǔn)報(bào)價(jià)、更合理控制成本、更聚焦質(zhì)量優(yōu)先，工作更有價(jià)值了?！秉S帥回答。

　　與高校優(yōu)勢互補(bǔ)

　　共同書寫“滄海桑田”的故事

　　騰訊公司總部濱海大廈100米外，是深圳大學(xué)滄海校區(qū)。

　　走進(jìn)位于致真樓10層的深圳大學(xué)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)計(jì)算技術(shù)國家工程實(shí)驗(yàn)室，迎面而來的是機(jī)器人、虛擬人等諸多前沿科技產(chǎn)品。屏幕上，播放著實(shí)驗(yàn)室的科研成果之一——在核電站巡檢的無人機(jī)。

　　“1983年深圳大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)成立的時(shí)候，我們腳下這片還是大海，后來填海成為陸地。整個(gè)這一帶的發(fā)展，也堪稱‘滄海桑田’。”在接受記者采訪時(shí)，深圳大學(xué)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)計(jì)算技術(shù)國家工程實(shí)驗(yàn)室主任李堅(jiān)強(qiáng)說。

　　就在這里，拔地而起的騰訊，成為深圳大學(xué)培養(yǎng)人才的重要優(yōu)勢。騰訊的技術(shù)積累，以及與各行各業(yè)緊密的結(jié)合度，對深圳大學(xué)的師生們來說，提供了非常好的平臺(tái)。

　　今年初，DeepSeek走紅之后，深圳大學(xué)立刻在春季學(xué)期推出了基于DeepSeek的人工智能通識課程，領(lǐng)國內(nèi)高校之先。

　　“大學(xué)課程不能臨時(shí)開發(fā)，而是要經(jīng)過一系列申請、審批等嚴(yán)格流程。”李堅(jiān)強(qiáng)告訴記者，去年至少有半年多時(shí)間，實(shí)驗(yàn)室都在跟騰訊合作備課，針對人工智能的通識教育，將理論課、實(shí)驗(yàn)課都做好了準(zhǔn)備。“剛好DeepSeek出來，我們就將它融入了課程?！?/p>

　　這門由高校與企業(yè)合作的課程，受歡迎程度遠(yuǎn)超預(yù)期。李堅(jiān)強(qiáng)看到，過道上坐滿了學(xué)生，還有很多人去隔壁教室拿椅子?！白詮慕虝詠?，第一次感覺當(dāng)老師這么有自豪感。從老師到學(xué)生，大家都非常想融入人工智能的浪潮中?！?/p>

　　教室外面，深圳大學(xué)最近開始流行一個(gè)叫“智小荔”的AI助手。它基于云端調(diào)用DeepSeek R1滿血版，為師生們提供智能、便捷的咨詢服務(wù)。這個(gè)深圳大學(xué)專屬的AI助手，正是深圳大學(xué)聯(lián)合騰訊云共同上線的。

　　李堅(jiān)強(qiáng)說，要真正用好大模型，得有相應(yīng)的語料喂給它，讓智能體針對深圳大學(xué)的特點(diǎn)開展各類服務(wù)。在大模型支持下，“智小荔”一上線，就受到了大家的歡迎。對于師生們來說，早就想利用好智能化工具，為工作生活中遇到的問題，找到快速的方法和方案。

　　從教學(xué)到科研，騰訊與深圳大學(xué)實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢互補(bǔ)。

　　2018年，深圳大學(xué)—騰訊云人工智能學(xué)院成立，這是廣東省首個(gè)人工智能學(xué)院，并于2021年入選教育部首批現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)學(xué)院。

　　李堅(jiān)強(qiáng)認(rèn)為，學(xué)院一方面充分利用大學(xué)里的優(yōu)秀師資、科研優(yōu)勢及核心特色課程，一方面結(jié)合騰訊云的教育云資源、企業(yè)案例、騰訊的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)等，雙方共同努力，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢互補(bǔ)。

　　深圳大學(xué)，也成為了騰訊很多創(chuàng)新應(yīng)用推出前的“試驗(yàn)田”。比如，騰訊會(huì)議、騰訊課堂等應(yīng)用，最早就是在距離最近的深圳大學(xué)試點(diǎn)，取得了足夠多反饋與修正之后，才開始走向社會(huì)。

　　“我們經(jīng)常坐在一起，看看有沒有可以共贏的地方?！崩顖?jiān)強(qiáng)說。從人工智能學(xué)院到AI實(shí)驗(yàn)室，從機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室到共建中的IEEE班，從智能體應(yīng)用到通識課程，雙方合作包羅萬象。

　　比如，李堅(jiān)強(qiáng)本人的專業(yè)之一是機(jī)器人研究，騰訊也有一個(gè)機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室，雙方負(fù)責(zé)人經(jīng)常一起出門作報(bào)告，順便互相介紹自己手頭的工作。“最前沿的探索都是高校來做，但要進(jìn)行產(chǎn)品或應(yīng)用探索時(shí)，騰訊等企業(yè)可以迅速將我們的技術(shù)轉(zhuǎn)化，用來服務(wù)社會(huì)，產(chǎn)生更多效果。”

　　雙方的合作與互補(bǔ)，很容易讓人想到美國斯坦福大學(xué)與硅谷之間的關(guān)系，正是在緊密的產(chǎn)學(xué)研結(jié)合中，推出諸多讓世界矚目的創(chuàng)新。李堅(jiān)強(qiáng)分析，作為教育機(jī)構(gòu)，在將基礎(chǔ)科研做好之外，如何跟深圳的產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合，是教育科研平臺(tái)要思考的問題，而騰訊作為其中最杰出的代表之一，是非常理想的合作對象。

　　騰訊在諸多產(chǎn)業(yè)上的布局，為深圳大學(xué)提供了豐富的教學(xué)案例。騰訊的案例，讓課堂得到了提升，無論是人工智能還是其他應(yīng)用，都能在教學(xué)中找到相關(guān)示例。

　　比如，深圳大學(xué)與騰訊共同設(shè)置了一門云計(jì)算課程。盡管理論是以學(xué)校為主，但實(shí)踐都在騰訊云上完成，學(xué)生們嘗試在騰訊云上完成各類服務(wù)。等課程結(jié)束時(shí)，學(xué)生們已經(jīng)達(dá)到騰訊云工程師要求，可以直接去考取騰訊的證書。

　　李堅(jiān)強(qiáng)說，像這樣的課程在深圳大學(xué)還有好幾門?！拔覀儓?jiān)持的原則是，在整個(gè)過程中吸納雙方優(yōu)勢，一起來完成相關(guān)工作?！?/p>

　　讓技術(shù)造福大眾

　　成為1000多家醫(yī)院的“基礎(chǔ)設(shè)施”

　　在深圳濱海大廈，吳志剛在短短半小時(shí)里，提到了34次“大模型”，這還不包括混元、DeepSeek等大模型名稱。這位騰訊健康用戶平臺(tái)總經(jīng)理，正為人工智能快速發(fā)展帶來的全新可能性興奮不已。

　　對于醫(yī)療領(lǐng)域來說，AI的優(yōu)勢越來越明顯。吳志剛舉例說，前不久開源的DeepSeek，最顯著的特點(diǎn)之一是“深度思考”模式中，直觀展示推理思考的過程，而這與醫(yī)生做診斷分析的過程是非常相似的。對于醫(yī)生來說，借助這樣的工具，可以借鑒AI的思考過程，判斷自己考慮的對不對。相比此前的通用大模型只輸出結(jié)果，這樣的過程很能幫助到醫(yī)生。

　　從騰訊的角度出發(fā)，作為技術(shù)很強(qiáng)的平臺(tái)，思考的主要問題之一是，如何通過自身技術(shù)為醫(yī)療系統(tǒng)賦能。

　　一個(gè)案例，就在身邊。

　　今年2月28日，深圳羅湖區(qū)人民醫(yī)院公眾號成功上線最新模塊“AI健康”，模塊鏈入擁有“DeepSeek和騰訊混元”雙大模型的騰訊健康，患者能通過“AI健康”享受到智能導(dǎo)診、醫(yī)保智能客服、體檢報(bào)告解讀、健康日志和AI慢病管理等服務(wù)。

　　某種程度上，這已經(jīng)改變了人們傳統(tǒng)的健康管理方式。導(dǎo)診環(huán)節(jié)，AI導(dǎo)診助手可以根據(jù)患者的年齡、性別、癥狀推薦前往相關(guān)科室就診；醫(yī)保方面，通過鏈入深圳醫(yī)保智能客服，能24小時(shí)在線回答患者提出的各類醫(yī)保問題；醫(yī)院之外，患者可以將檢驗(yàn)檢查報(bào)告拍照，或通過語音，也可與智能可穿戴設(shè)備對接，由AI智能識別，整理健康資料，建立健康日志……

　　羅湖醫(yī)院集團(tuán)擁有5家區(qū)屬醫(yī)院與46家社康中心，AI醫(yī)療在基層醫(yī)療場景的使用非常廣泛。事實(shí)上，這樣的模式已經(jīng)開始在全國多家醫(yī)院試點(diǎn)。通過結(jié)合相關(guān)應(yīng)用場景，幫助醫(yī)院、醫(yī)生和患者提升效率。

　　吳志剛說：“我們在整個(gè)醫(yī)療鏈條里的定位是一個(gè)‘?dāng)?shù)字化助手’的角色，核心是利用我們的技術(shù)能力提供相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，幫助大家降低醫(yī)療場景下使用AI技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的門檻?！?/p>

　　另一個(gè)案例，遠(yuǎn)在貴州山區(qū)。

　　在貴州龍里縣，騰訊AI導(dǎo)輔診第一次下沉到了鄉(xiāng)村衛(wèi)生室。在這個(gè)被大山環(huán)繞的縣，有240多名基層村醫(yī)，服務(wù)這個(gè)常住人口近24萬人的地方。他們帶著“老三樣”——血壓計(jì)、聽診器、體溫計(jì)，行走在角角落落。

　　最初，騰訊為這里提供的是預(yù)問診服務(wù)，希望能讓患者在就診之前回答問題，幫助醫(yī)生了解病例的基本情況，沒想到在實(shí)際應(yīng)用時(shí)發(fā)現(xiàn)，患者不太會(huì)操作手機(jī)上的小程序或者回答問題，反而基層醫(yī)生覺得特別好用。醫(yī)生們結(jié)合著預(yù)問診小程序來對患者進(jìn)行提問，補(bǔ)充可能會(huì)遺漏的問題，幫助自己獲取更全面的診斷信息。

　　AI導(dǎo)輔診技術(shù)，為基層醫(yī)生搭建了一個(gè)包含海量知識的“醫(yī)學(xué)百科”——其中涵蓋了近100萬醫(yī)學(xué)術(shù)語節(jié)點(diǎn)，以及近400萬條醫(yī)學(xué)關(guān)系鏈。如今，AI導(dǎo)輔診系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)預(yù)測272種基層常見病，鑒別診斷超過3000種疾病，遠(yuǎn)超出國家衛(wèi)健委要求基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展診治的66種基本病種。

　　“在基礎(chǔ)能力和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，我們投入了很多資源，在對應(yīng)的領(lǐng)域不斷推出新技術(shù)，希望通過完善基礎(chǔ)設(shè)施，降低大家的使用門檻?！眳侵緞傉f。

　　如今，全國有1000多家醫(yī)院在使用騰訊提供的應(yīng)用場景，已經(jīng)有了相對比較成熟的應(yīng)用層。吳志剛說，在這些能力底座基礎(chǔ)上，醫(yī)院會(huì)把新技術(shù)整合到自身的流程中，“是醫(yī)院作為主體來最終服務(wù)他們的患者”。

　　面對未來，吳志剛認(rèn)為，要把AI的能力更多應(yīng)用到實(shí)際場景中去，幫助提升醫(yī)療服務(wù)的效率。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)再進(jìn)一步，利用好大模型在處理知識類、文本類內(nèi)容上的快速進(jìn)步，“我們判斷，接下來會(huì)雨后春筍般冒出來很多新的應(yīng)用場景”。

　　就像這樣，前瞻性的研究與應(yīng)用，正在這座大樓里一刻不停地進(jìn)行著。從這里出發(fā)的創(chuàng)新，讓最新技術(shù)觸手可及，正在惠及千行百業(yè)、廣大人群。