在冰箱行業(yè)的存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，海爾冰箱以連續(xù)17年全球零售量第一的成績(jī)，演繹著“冠軍的自我超越”。2025AWE，參觀過海爾冰箱現(xiàn)場(chǎng)展示的新產(chǎn)品、新科技、新標(biāo)準(zhǔn)后，很多人才恍然發(fā)現(xiàn)：原來這個(gè)被用戶首選的品牌其實(shí)也是由用戶共創(chuàng)的。
產(chǎn)品跟用戶共創(chuàng)：從命名到推廣，推出“麥浪”冰箱爆款
傳統(tǒng)家電是“企業(yè)生產(chǎn)什么，用戶買什么”，而海爾冰箱則是“用戶需要什么，企業(yè)造什么”。2024年現(xiàn)象級(jí)爆款“麥浪冰箱”的誕生，正是用戶深度參與的經(jīng)典案例——從命名到功能設(shè)計(jì)，百萬用戶通過智家AI數(shù)據(jù)云完成內(nèi)容共創(chuàng)。用戶票選的“麥浪金”配色、海選而來的產(chǎn)品命名，讓冰冷的家電變成了承載用戶情感的載體。
這種“用戶主導(dǎo)”的產(chǎn)品哲學(xué)創(chuàng)造了市場(chǎng)佳績(jī)：海爾麥浪冰箱上市不到半年銷量突破40萬臺(tái)。更令人驚嘆的是其銷售不是依靠廣告，而是用戶自發(fā)與各地美食結(jié)合起來。正如海爾集團(tuán)高級(jí)副總裁、海爾智家董事長(zhǎng)兼總裁李華剛所言：“用戶就是我們的推廣者?！倍溊吮涞某晒?，也不僅是單品的勝利，更標(biāo)志著家電行業(yè)從“功能時(shí)代”邁向“情感共創(chuàng)時(shí)代”。
科技與用戶同頻：深挖飲食生活痛點(diǎn)，升級(jí)磁控保鮮科技
保鮮是冰箱的核心價(jià)值，但傳統(tǒng)技術(shù)往往停留在“延緩變質(zhì)”層面。海爾冰箱則通過持續(xù)迭代國(guó)獎(jiǎng)級(jí)保鮮科技，將用戶痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為技術(shù)突破方向。比如，針對(duì)“冷鮮肉放兩天就口感差”的痛點(diǎn)，其原創(chuàng)磁控冷鮮科技能夠通過磁場(chǎng)干預(yù)分子運(yùn)動(dòng)，讓冷鮮肉10天紅嫩如初；為滿足“海鮮控”的囤貨需求，磁控凍鮮技術(shù)實(shí)現(xiàn)深海魚蝦冷凍60天鮮香味美。
在央視直播間，“釣魚佬的快樂，是在家天天吃鮮魚”的彈幕刷屏，印證了海爾制冷產(chǎn)業(yè)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王健所說的“我們要把冰箱和魔法結(jié)合，留住時(shí)間，留住新鮮?！倍@些聽起來像“魔法”的技術(shù)，實(shí)則源自海爾冰箱對(duì)全球用戶飲食場(chǎng)景的深度洞察。
標(biāo)準(zhǔn)給用戶實(shí)惠：制定IEC冰箱保鮮國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，終結(jié)行業(yè)自說自話
“從生活中來，到生活中去”的創(chuàng)新哲學(xué)，也讓海爾冰箱能夠主導(dǎo)制定全球首個(gè)冰箱保鮮國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。長(zhǎng)期以來，冰箱保鮮效果缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)如同“開盲盒”。海爾以用戶價(jià)值為錨點(diǎn)，主導(dǎo)制定了全球首個(gè)IEC冰箱保鮮國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了行業(yè)百年空白。該標(biāo)準(zhǔn)將保鮮效果量化為失重率、凝露控制等硬指標(biāo)，為用戶提供了可衡量的選購(gòu)依據(jù)，統(tǒng)一新鮮“標(biāo)尺”。
而這些成果并非在實(shí)驗(yàn)室“閉門造車”，而是基于全球10大研發(fā)中心、2.4萬名研發(fā)人員對(duì)用戶行為的深度洞察。正如海爾集團(tuán)副總裁、制冷產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理吳勇所表達(dá)，技術(shù)創(chuàng)新不是坐在辦公室里想，而是要來自生活；標(biāo)準(zhǔn)也不是離老百姓很遠(yuǎn)，而是要真正為老百姓帶來實(shí)惠。
三個(gè)看似簡(jiǎn)單的邏輯揭示了海爾冰箱17年全球第一的秘密。也證明了真正的領(lǐng)先，是把用戶的每個(gè)需求都當(dāng)成“必答題”。從“交付產(chǎn)品”到“交付滿意”，海爾冰箱的故事告訴我們：最好的科技不是參數(shù)，而是讓每個(gè)家庭的餐桌都充滿新鮮的溫度。這，或許就是家電行業(yè)最樸素卻最偉大的真理——用戶的滿意，才是企業(yè)永恒的冠軍獎(jiǎng)杯。
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