在AI應(yīng)用浪潮奔涌不息的當(dāng)下，企業(yè)培訓(xùn)與人才發(fā)展領(lǐng)域正經(jīng)歷著前所未有的深刻變革。近日，魔琺科技創(chuàng)始人兼CEO柴金祥教授出席《培訓(xùn)》雜志組織的企業(yè)培訓(xùn)與人才發(fā)展領(lǐng)域高端交流活動(dòng)——培訓(xùn)行業(yè)新春茶話會(huì)，活動(dòng)邀請(qǐng)到了行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)教育培訓(xùn)主要負(fù)責(zé)人、優(yōu)秀機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、行業(yè)專家等共聚金陵，分析把握新形勢(shì)新使命，共謀2025確定性發(fā)展。
柴金祥教授在活動(dòng)中分享了題為《AI時(shí)代，企業(yè)培訓(xùn)的終局思考和行進(jìn)路徑》的精彩演講，為與會(huì)嘉賓深度剖析了企業(yè)培訓(xùn) 3.0 時(shí)代的趨勢(shì)走向與實(shí)踐指南。他表示，在全球技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下，用戶與消費(fèi)者接收內(nèi)容的方式正呈現(xiàn)出三大核心趨勢(shì)：視頻化、互動(dòng)化、多模態(tài)。
如何解讀這些趨勢(shì)？而它們又將如何重塑企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展方向？首先，回溯企業(yè)培訓(xùn)的演進(jìn)歷程，可清晰劃分為三個(gè)階段：
培訓(xùn)1.0時(shí)代
主要以線下培訓(xùn)為主導(dǎo)。這種模式高度依賴人與人之間面對(duì)面的信息交流，通過現(xiàn)場(chǎng)的感知、理解與互動(dòng)傳遞知識(shí)，能給予學(xué)員良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。然而，隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張與培訓(xùn)需求增長(zhǎng)，真人培訓(xùn)講師的知識(shí)儲(chǔ)備與授課能力有限，培訓(xùn)內(nèi)容難以豐富拓展至每一個(gè)員工，“規(guī)?；?成為當(dāng)時(shí)的關(guān)鍵瓶頸。
培訓(xùn)2.0時(shí)代
借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，e-Learning學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生并迅速崛起，打破了培訓(xùn)在時(shí)空上的限制，極大地?cái)U(kuò)大了培訓(xùn)人員的覆蓋范圍。但長(zhǎng)期實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，這種模式缺乏真實(shí)的互動(dòng)交流，學(xué)習(xí)體驗(yàn)大打折扣，且在內(nèi)容供給上面臨著 “內(nèi)容生產(chǎn)力” 難題，難以高效產(chǎn)出高質(zhì)量、多樣化的培訓(xùn)內(nèi)容，無法適應(yīng)企業(yè)快速變化的業(yè)務(wù)需求。
培訓(xùn)3.0時(shí)代 = AI時(shí)代
眾所周知，每一個(gè)時(shí)代的更迭都是對(duì)上一階段痛點(diǎn)的精準(zhǔn)回應(yīng)與迭代升級(jí)。如今，培訓(xùn)領(lǐng)域已邁入3.0時(shí)代，這一階段不僅繼承了1.0時(shí)代“能講解、能提問、能對(duì)談”的互動(dòng)性，還融合了2.0 e-Learning時(shí)代“Anyone、Anytime、Anywhere”的靈活性。重要的是，它攻克了前兩個(gè)時(shí)代難以解決的核心難題——“內(nèi)容生產(chǎn)”。培訓(xùn)3.0時(shí)代不僅注重內(nèi)容的高效規(guī)?；a(chǎn)，更聚焦于培訓(xùn)過程中的交互體驗(yàn)。
再者，現(xiàn)代培訓(xùn)的格局已發(fā)生深刻變革。培訓(xùn)不再僅僅是人力資源部門的職責(zé)，企業(yè)人員的全面發(fā)展在很大程度上需要業(yè)務(wù)部門的深度賦能。現(xiàn)階段釋放優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的潛力變得尤為關(guān)鍵，而這樣的專業(yè)能力則需要一個(gè)高效且優(yōu)質(zhì)的AI工具來實(shí)現(xiàn)有效承接與沉淀。
對(duì)此，柴金祥教授提到，當(dāng)下企業(yè)培訓(xùn)的終局指向兩個(gè)關(guān)鍵方向：一是具備生動(dòng)形象、出色表達(dá)能力的大模型；二是擁有強(qiáng)大智能“大腦”的 AI 數(shù)字人。
在大模型蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，不少企業(yè)接入 Deepseek、ChatGPT 等應(yīng)用，期望實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的培訓(xùn)問答服務(wù)。但在實(shí)際應(yīng)用過程中，諸多挑戰(zhàn)接踵而至，如高昂的模型訓(xùn)練成本、復(fù)雜的知識(shí)庫搭建難題、AI 生成內(nèi)容的 “幻覺” 風(fēng)險(xiǎn)等。而且，單純的文本輸出方式，使得受訓(xùn)者難以直觀、形象地理解和吸收知識(shí)，影響培訓(xùn)效果。在這個(gè)視頻化的時(shí)代中，仍以“文本”作為交互，對(duì)于受訓(xùn)學(xué)員而言，無疑是“開倒車”的體驗(yàn)。
我們可以預(yù)見的知識(shí)體系的沉淀將會(huì)從文檔→PPT→視頻→直播，最終沉淀到AI數(shù)字人的身上。
基于此，魔琺科技憑借在培訓(xùn)領(lǐng)域的豐富實(shí)踐和深刻的行業(yè)洞察，提出AI時(shí)代企業(yè)培訓(xùn)的科學(xué)行進(jìn)路徑：
Step 1 打造專屬的3D數(shù)字人
精準(zhǔn)承接企業(yè)培訓(xùn)師形象，賦予線上培訓(xùn)交互的載體
Step 2 AI視頻化
利用 AIGC 技術(shù)高效解決培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)?；敵龅墓┙o側(cè)難題，同時(shí)系統(tǒng)沉淀企業(yè)知識(shí)體系
Step 3 AI互動(dòng)化
深度融合大模型能力，打造多模態(tài)互動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境，保留人與人真實(shí)的交流體驗(yàn)
Step 4 持續(xù)迭代
借助業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及學(xué)員行為反饋進(jìn)行智能的反哺進(jìn)化，不斷提升培訓(xùn)的精準(zhǔn)度與實(shí)效性
魔琺科技的3D AI數(shù)字人矩陣產(chǎn)品，為企業(yè)落地這一路徑提供了堅(jiān)實(shí)支撐。依托魔琺星云3D數(shù)字人AIGC開放平臺(tái)，融合多項(xiàng)前沿的大模型和AIGC技術(shù)，賦予了的 AI 數(shù)字人強(qiáng)大能力。
在形象塑造方面，借助AIGC三維形象技術(shù)，通過智能建模與智能綁定，能夠快速生成高度逼真、多樣化的3D數(shù)字人形象，讓數(shù)字人 “有形象” ；在表達(dá)能力上，AIGC三維動(dòng)畫技術(shù)可根據(jù)文本內(nèi)容，自動(dòng)生成自然流暢的動(dòng)作，結(jié)合AIGC聲音技術(shù)中的文本生成語音和動(dòng)畫（TTSA）、語音合成（TTS）、語音克?。╒C）功能，使數(shù)字人能以豐富且生動(dòng)的方式傳遞信息，實(shí)現(xiàn) “會(huì)表達(dá)” ；而大語言模型LLM的運(yùn)用，結(jié)合AIGC文生文技術(shù)，讓數(shù)字人具備強(qiáng)大的知識(shí)儲(chǔ)備和理解互動(dòng)能力，做到 “夠?qū)I(yè)、可互動(dòng)”，還能通過 AIGC 鏡頭技術(shù)實(shí)現(xiàn)文本生成 3D 鏡頭，優(yōu)化展示效果。魔琺科技打造出具有高度互動(dòng)性和智能化的數(shù)字人服務(wù)，滿足各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求和廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景。
在柴金祥教授看來，具有專業(yè)內(nèi)核的3D AI數(shù)字人是當(dāng)前企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效培訓(xùn)落地的優(yōu)秀技術(shù)選擇。通過魔琺科技的數(shù)字人應(yīng)用生態(tài)，以形象鮮活、表達(dá)流暢、專業(yè)過硬的AI數(shù)字人為載體，能夠?qū)⑵髽I(yè)金牌內(nèi)訓(xùn)師的寶貴經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)能力復(fù)制下來，規(guī)模化沉淀優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容。此外，當(dāng)我們進(jìn)一步將數(shù)字人部署在各個(gè)觸點(diǎn)上，如小程序、APP、web 端等，便能實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)“Anyone、Anytime、Anywhere”的目標(biāo)，讓受訓(xùn)者感受多模態(tài)的數(shù)字人交互。
值得一提的是，效率提升并非只是的培訓(xùn)部門的需求涌現(xiàn)，而是企業(yè)各業(yè)務(wù)部門全員參與的協(xié)同行動(dòng)。目前，眾多世界五百強(qiáng)企業(yè)已將魔琺科技的數(shù)字人應(yīng)用深度融入企業(yè)內(nèi)部賦能體系，涵蓋海爾集團(tuán)、伊利全球人才發(fā)展中心、沃爾瑪、斯凱奇、得力、公牛、春秋航空、螞蟻集團(tuán)、中金財(cái)富等知名企業(yè)。應(yīng)用場(chǎng)景豐富多樣，包括門店賦能培訓(xùn)、經(jīng)銷商培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、操作系統(tǒng)培訓(xùn)、SOP培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、員工招聘培訓(xùn)、出海培訓(xùn)等，多方位助力企業(yè)人才培養(yǎng)與業(yè)務(wù)發(fā)展。
這些企業(yè)在實(shí)踐中取得了顯著成效。以伊利全球人才發(fā)展中心為例，借助魔琺有言平臺(tái)，賦能業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師沉淀知識(shí)，打造視頻化知識(shí)庫，累計(jì)生成2000余條視頻，總時(shí)長(zhǎng)超2萬分鐘。
中興通訊集團(tuán)同樣成績(jī)斐然，其針對(duì)數(shù)千個(gè)B端客戶培訓(xùn)課件進(jìn)行AI視頻化升級(jí)。據(jù)全球?qū)W習(xí)發(fā)展中心副總經(jīng)理介紹：“借助有言平臺(tái)，從內(nèi)容構(gòu)思到高品質(zhì)課程輸出一氣呵成，效率提升200%。目前，數(shù)字人已覆蓋公司各業(yè)務(wù)單位，掀起內(nèi)部課程開發(fā)熱潮，短期內(nèi)成功產(chǎn)出數(shù)百門精品課程?！?/p>
魔琺科技為企業(yè)培訓(xùn)提供的3D AI 數(shù)字人解決方案，很大程度地彌補(bǔ)了1.0時(shí)代覆蓋人員范圍窄、時(shí)空受限，以及2.0時(shí)代培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)?；a(chǎn)困難的不足。在企業(yè)培訓(xùn)3.0的AI時(shí)代，當(dāng)每個(gè)員工都擁有24小時(shí)在線的AI教練，當(dāng)企業(yè)知識(shí)可以像水電一樣按需獲取，我們將有效提升組織能力的成長(zhǎng)速度。
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