笑不活了，60多歲的銀發(fā)青年帶著高血壓、糖尿病去開周例會，畫面太美?！?/p>
“60歲的遲到理由：早上沒搶到共享輪椅?！?/p>
當(dāng)人們以詼諧的態(tài)度調(diào)侃退休年齡的延遲時，言語中也折射出對未來健康問題的擔(dān)憂。隨著工作年限的增加，帶病工作將日益成為常態(tài)，那些在職場打拼的中老年群體忙于工作，無暇像退休老人一樣去醫(yī)院排長隊(duì)，他們需要家門口的專業(yè)化、個性化、便捷化的慢病管理服務(wù)，而這必將給醫(yī)藥零售市場帶來巨大的需求。
慢病管理快人一步，領(lǐng)先一路
2024年以來，大部分的零售藥店已經(jīng)意識到為慢病患者提供有價值的服務(wù)，才是線下藥店留客的重要舉措。
然而，一些藥店卻未能真正滿足市場的深層次需求，所謂的慢病管理僅指提供簡單的血糖檢測、血壓測量等服務(wù)，這顯然無法滿足患者日益增長、日益復(fù)雜的健康管理需求。以高血壓患者為例，患病時間較長可能會出現(xiàn)一系列并發(fā)癥，這就要求我們在慢病管理體系中，必須融入更加全面、前瞻性的考量。
比如針對高血壓并發(fā)房顫這一健康狀況——研究表明，在我國2.5億的高血壓患者中，合并房顫的患者人數(shù)高達(dá)740萬。面對這一數(shù)據(jù)，近年來國家十分重視對房顫的篩查，特別強(qiáng)調(diào)對65歲以上的患者進(jìn)行機(jī)會性篩查，可使用心電圖、可穿戴設(shè)備以及具有房顫篩查功能的電子血壓計等[1]。
當(dāng)前，具有房顫風(fēng)險篩查功能的血壓計已成為藥店提供慢病管理服務(wù)的一款重要工具，用戶通過日常測量即可同時完成血壓測量和房顫風(fēng)險檢查，滿足高血壓患者日常健康管理需求，幫助患者早期發(fā)現(xiàn)房顫風(fēng)險。
然而目前市場上宣傳能測量出房顫風(fēng)險的產(chǎn)品眾多，質(zhì)量良莠不齊，藥店應(yīng)如何篩選出質(zhì)量過硬的產(chǎn)品呢？
注冊證信息背后的隱藏陷阱
顧客走進(jìn)藥店尋求慢病管理服務(wù)，通常是希望通過專業(yè)、有效的管理，及時了解自身的身體狀況。此時，若藥店的檢測設(shè)備未能有效識別潛在健康風(fēng)險，導(dǎo)致病情延誤，這將直接削弱顧客對藥店專業(yè)性的信任。同樣，若在無健康風(fēng)險的情況下，設(shè)備卻錯誤地發(fā)出風(fēng)險警報，不僅會給顧客帶來不必要的心理負(fù)擔(dān)，還可能引發(fā)一系列多余的醫(yī)療檢查，造成時間與金錢的雙重?fù)p失。
零售藥店若因產(chǎn)品缺陷失去顧客信任，將導(dǎo)致復(fù)購率降低、回頭客流失，不僅短期有經(jīng)濟(jì)損失，更將損害藥店的長期聲譽(yù)與發(fā)展。不過，好在這一潛在的危機(jī)在產(chǎn)品選擇階段就可避免。
按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定，醫(yī)療器械需要保證其安全性和有效性，有效性的保證，體現(xiàn)在其臨床功能已經(jīng)得到驗(yàn)證和認(rèn)可。尤其是那些具備疾病檢測功能的醫(yī)療器械，只有通過臨床驗(yàn)證之后才能將該功能寫到醫(yī)療器械的注冊證信息中，若注冊證信息中未明確列出某項(xiàng)臨床功能，那么說明該功能的臨床有效性并沒有被認(rèn)可，其實(shí)際效用還需進(jìn)行推敲。
因此，藥店應(yīng)優(yōu)選那些已經(jīng)通過驗(yàn)證、合法合規(guī)且效果顯著的產(chǎn)品，以此來打造專業(yè)且值得信賴的慢病服務(wù)體系，從而贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。
以歐姆龍健康醫(yī)療研發(fā)的“智律波”房顫風(fēng)險提示血壓計為例，注冊證信息上產(chǎn)品適用范圍明確表述：用于成人的血壓、脈搏及疑似心房顫動的提示功能。而一些同類型的品牌盡管也在宣揚(yáng)有“測房顫”的效果，但只要一看注冊證信息，就能發(fā)現(xiàn)端倪。
歐姆龍健康醫(yī)療(中國)有限公司副總經(jīng)理遠(yuǎn)藤譽(yù)之對此表示:“鑒于我們的注冊證信息中明確標(biāo)注了適用范圍包含‘疑似心房顫動的提示功能’，因此才能在廣告中合法提及。然而，我們對其他公司急于模仿類似功能的行為持保留態(tài)度。我們注意到，部分產(chǎn)品在廣告中對相關(guān)功能進(jìn)行了宣傳，但其注冊證中未明確標(biāo)注相關(guān)功能，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)可能是缺乏充分的臨床證據(jù)。這種做法更多是出于利益驅(qū)動。雖然這些企業(yè)捕捉到了房顫風(fēng)險檢測的市場需求，但其產(chǎn)品的功能可能尚未符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。鑒于房顫風(fēng)險篩查功能的特性，缺乏足夠的臨床證據(jù)的產(chǎn)品可能對診療過程和用戶帶來困擾和潛在風(fēng)險?！?/p>
歐姆龍的注冊證的適用范圍明確表述：用于疑似心房顫動的提示功能。
歐姆龍自研“Intellisense AFib”技術(shù)算法，在房顫風(fēng)險監(jiān)測的準(zhǔn)確度已經(jīng)通過國外臨床試驗(yàn)驗(yàn)證—-臨床研究結(jié)果顯示，其敏感度高達(dá)95%，特異度高達(dá)98%[2]。同時，歐姆龍此款房顫血壓計在設(shè)計上充滿了便捷與關(guān)懷，可視化圖標(biāo)能夠顯示脈波狀態(tài)，消費(fèi)者可實(shí)時感知心房律動；360°袖帶可支持任意角度佩戴，操作更便捷；配備的LCD清晰柔光大屏，能讓用戶在夜晚讀數(shù)也無負(fù)擔(dān)；屏幕直接顯示血壓值是否在正常范圍內(nèi)，測量更直觀。
當(dāng)然，產(chǎn)品的好與壞，一定是市場說了算。2024年“雙十一”期間，歐姆龍“智律波”房顫風(fēng)險提示血壓計在電商平臺進(jìn)入血壓計行業(yè)銷售 TOP10[3]，這一成績體現(xiàn)了市場對該產(chǎn)品的認(rèn)可。從消費(fèi)者的反饋來看，產(chǎn)品能夠檢測出房顫風(fēng)險，測量結(jié)果還可實(shí)時同步至手機(jī)端，便捷又準(zhǔn)確的健康管理體驗(yàn)讓他們感到很安心。
體驗(yàn)式營銷，慢病管理的留客新策略
當(dāng)營銷模式從1.0時代的自然銷售，到2.0時代的自然銷售+促銷，再到當(dāng)下3.0時代的場景化體驗(yàn)式營銷，藥店必須做線上市場搶不走的生意。
歐姆龍正與連鎖藥店共建房顫風(fēng)險篩查專區(qū)，提升門店存在感，幫助藥店進(jìn)行形象升級和服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化。同時，定期為藥店提供患教科普物料，并與藥店攜手開展房顫風(fēng)險公益篩查，幫助門店吸引新顧客和增加客流，通過調(diào)動各方宣傳推廣資源，推動門店活動的銷售轉(zhuǎn)化。
歐姆龍攜手藥店打造房顫風(fēng)險篩查專區(qū)
在店員專業(yè)培訓(xùn)體系上，歐姆龍構(gòu)建了一套從疾病認(rèn)知到產(chǎn)品精通，再到銷售策略與顧客心理引導(dǎo)的綜合性培訓(xùn)體系。同時，通過微信群等即時通信工具，隨時幫助店員解答消費(fèi)者的疑問，增強(qiáng)了消費(fèi)者對門店的信任和依賴。器械類產(chǎn)品，歐姆龍強(qiáng)調(diào)店員必須會上手操作、了解產(chǎn)品原理，這不僅有助于店員在消費(fèi)者遇到產(chǎn)品故障時能夠提供及時幫助，還能將線上市場的潛在顧客吸引回藥店。
房顫風(fēng)險篩查體驗(yàn)式營銷為藥店帶來了多重效益。它增強(qiáng)了藥店與消費(fèi)者之間的互動，延長了顧客的停留時間，加速了消費(fèi)者的購買決策過程，并促進(jìn)了口碑傳播和消費(fèi)者忠誠度的提高。這讓藥店能夠在全民關(guān)注慢病管理的時代走得更遠(yuǎn)。
未來，真正的市場競爭不在于價格戰(zhàn)的短期博弈，而在于誰能更精準(zhǔn)地把握消費(fèi)者需求，提供更專業(yè)的健康管理服務(wù)。隨著大眾健康管理意識的進(jìn)一步提升和科技的持續(xù)進(jìn)步，只有那些能夠緊跟時代步伐，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，致力于提升消費(fèi)者體驗(yàn)、幫助消費(fèi)者健康生活的藥店，才能成為全民信賴的健康管理場所。
[1]《中國高血壓防治指南（2024年修訂版）》
[2]敏感度指將房顫正確判定為房顫（置信區(qū)間為91.8%-97.4%）、特異度指將非房顫正確判定為非房顫(置信區(qū)間為96.6%–99.7%)；數(shù)據(jù)來源：Janik M, Raad G, Nijmeh G, O’Steen M, Rasmussen J. Diagnostic accuracy for detecting atrial fibrillation using a novel machine learning algorithm in a blood pressure monitor. Heart Rhythm. 2024 Oct;21(10):2023-2027.
[3]數(shù)據(jù)來源：2024年11月1日~11日期間京東全平臺血壓計銷售額降序排名中歐姆龍“智律波”房顫風(fēng)險提示血壓計U738T進(jìn)入TOP10。
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