小狗電器在德國(guó)法蘭克福設(shè)分公司 全球化還需補(bǔ)齊什么短板？

根據(jù)消息人士透露，小狗電器目前正在德國(guó)法蘭克福設(shè)立分公司，此舉意在進(jìn)一步加強(qiáng)歐洲市場(chǎng)的滲透力。小狗電器在德國(guó)的高管團(tuán)隊(duì)，在家電行業(yè)擁有十幾年經(jīng)驗(yàn)，熟悉歐洲市場(chǎng)，擁有很多的渠道關(guān)系，這對(duì)小狗電器站穩(wěn)德國(guó)市場(chǎng)，輻射其他國(guó)家大有裨益。

在德國(guó)市場(chǎng)的驚艷亮相，給小狗電器足夠的底氣。今年9月德國(guó)IFA期間，小狗電器賺足了眼球。融合了科技質(zhì)感和時(shí)尚元素的T12系列、T11系列、S9pro臥式吸塵器、MC05除螨儀以及多款全新產(chǎn)品，成為展覽會(huì)的亮點(diǎn)。這次亮相，進(jìn)一步奠定了小狗電器在歐洲市場(chǎng)提速的信心。

成立已逾20年的小狗電器，歷經(jīng)行業(yè)變遷，憑借手中掌握的電機(jī)、風(fēng)道、主控板核心技術(shù)和1052項(xiàng)國(guó)內(nèi)外專利技術(shù)，銷售額多年穩(wěn)居國(guó)內(nèi)吸塵器產(chǎn)品市場(chǎng)份額的10%左右，產(chǎn)品暢銷遍及世界86個(gè)國(guó)家。

盡管中國(guó)制造企業(yè)向來(lái)有著“造而優(yōu)則出?！钡膫鹘y(tǒng)，但在當(dāng)前疫情趨勢(shì)的不確定性、外部環(huán)境復(fù)雜多變等諸多不利因素的影響下，國(guó)內(nèi)企業(yè)想要走出海外占有一席之地，其前景只能用“道阻且長(zhǎng)”來(lái)形容。

面對(duì)國(guó)外紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，小狗電器出海之路，還要在哪些方面做足功課?

一是補(bǔ)齊品牌短板

近幾年，中國(guó)雖然正在逐步從全球產(chǎn)業(yè)制造鏈的低端向高階邁進(jìn)，但部分國(guó)際市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)于“中國(guó)制造”的印象仍然停留在“低價(jià)量產(chǎn)”上。據(jù)相關(guān)研究報(bào)告顯示，2021年中國(guó)品牌信任指數(shù)與德、美、日等國(guó)家的品牌相比，整體仍處于低位?？贪逵∠笤诤艽蟪潭壬洗驌袅似髽I(yè)出海的信心。

改變刻板印象的關(guān)鍵還是要中國(guó)企業(yè)依托科技和產(chǎn)品率先沖破中國(guó)產(chǎn)品低質(zhì)的印象桎梏。小狗電器在國(guó)內(nèi)行業(yè)中已經(jīng)進(jìn)入第一陣營(yíng)，但在海外市場(chǎng)顯然還是“新兵”。

小狗電器需要補(bǔ)齊品牌短板。對(duì)于一個(gè)新的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)如果沒有一定的品牌影響力，則會(huì)有一個(gè)漫長(zhǎng)的周期,需要進(jìn)行消費(fèi)者培育,市場(chǎng)才會(huì)逐漸打開。

在德國(guó)市場(chǎng)，小狗電器應(yīng)該學(xué)學(xué)海爾、小米和科沃斯。海爾在30年前進(jìn)入德國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，以自有品牌逐漸打開市場(chǎng)，目前是中國(guó)白色大家電在德國(guó)市場(chǎng)自有品牌影響力和銷量最大的中國(guó)品牌。主打高端高品質(zhì)的海爾已經(jīng)走出了自己獨(dú)特的模式。

小米品牌在德國(guó)做得極為成功，家喻戶曉，而科沃斯掃地機(jī)器人在德國(guó)最近幾年風(fēng)頭正勁，是中國(guó)小家電增長(zhǎng)最快的品牌。這三個(gè)品牌在德國(guó)能夠取得階段性成功，無(wú)一例外都是用品牌丈量著市場(chǎng)的深度與廣度。

盡管小狗電器全球化已經(jīng)取得階段性成果，比如在韓國(guó)、日本、美國(guó)市場(chǎng)，小狗電器在當(dāng)?shù)亟⒘朔?wù)中心，而且小狗電器發(fā)力日語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、意大利語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、韓語(yǔ)、俄羅斯語(yǔ)這些小語(yǔ)種市場(chǎng)，也在細(xì)分市場(chǎng)有了一席立足之地，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

小狗電器如果想在德國(guó)、在歐洲有更大的增量空間，必須用品牌撬動(dòng)市場(chǎng)，而不是在品牌沒有建立起來(lái)用性價(jià)比打開市場(chǎng)，這一模式是掙快錢的方法，但絕不是長(zhǎng)期主義的模式。

和其他同類品牌相比,小狗電器的全球化已經(jīng)很出色。我們以旁觀者的角色觀察,希望小狗電器能成為一個(gè)新的行業(yè)標(biāo)桿。

二是打好服務(wù)這張牌

回顧中國(guó)企業(yè)出海歷史，有一個(gè)產(chǎn)品層面難以直觀體現(xiàn)、卻影響到所有消費(fèi)者的一大痛點(diǎn)——服務(wù)。尤其是涉及售后服務(wù)問(wèn)題，容易成為一些品牌的短板。當(dāng)然，在海外設(shè)立完善的售后服務(wù)中心是一個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題，包括倉(cāng)儲(chǔ)、物流、維修、供應(yīng)鏈等，需要的不僅僅是資金投入，還有人力資源等系列問(wèn)題。

其實(shí)從過(guò)往的歷史看，一些中國(guó)小家電進(jìn)入歐洲但無(wú)果而終，并非產(chǎn)品完全是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而是服務(wù)體系上的缺失。

包括吸塵器在內(nèi)的小家電大都是結(jié)構(gòu)精細(xì)的產(chǎn)品，必須要有專業(yè)人員才能進(jìn)行維修，若沒有完整健全的售后體系，很容易對(duì)品牌帶來(lái)負(fù)面評(píng)價(jià)。

其實(shí)，我們看到了小狗電器最可喜的一面。比如，小狗電器海外市場(chǎng)有計(jì)劃的針對(duì)重點(diǎn)國(guó)家/地區(qū)推進(jìn)中央維修服務(wù)。未來(lái)在俄羅斯、歐洲、美洲、韓國(guó)、日本市場(chǎng)會(huì)布局LOCAL服務(wù)，為當(dāng)?shù)赜脩籼峁?到10年的服務(wù)。

小狗電器早在2014年就推出中央維修服務(wù)的全新售后理念，并且已將其開創(chuàng)的“中央維修”售后服務(wù)帶到了海外用戶身邊，向海外用戶提出與國(guó)內(nèi)同樣的“全程免責(zé)、免費(fèi)、用戶至上”三大承諾。未來(lái)也將在俄羅斯、歐洲、美洲、韓國(guó)、日本等市場(chǎng)進(jìn)行大規(guī)模布局，但是，“橘生淮南則為橘，橘生淮北則為枳”，因此，對(duì)小狗電器而言，打開歐洲市場(chǎng)的關(guān)鍵，服務(wù)是必不可少的一環(huán)。

三是打好場(chǎng)景體驗(yàn)這張牌

從營(yíng)銷層面來(lái)講，由于各國(guó)語(yǔ)言、文化、消費(fèi)習(xí)慣等存在較大差異，人群定位、價(jià)格策略、渠道選擇、企業(yè)形象等問(wèn)題不能用同一種模式滿足國(guó)外消費(fèi)者，通常這是企業(yè)出海過(guò)程中遭遇的又一困境。

例如當(dāng)前海底撈的“海外撈”，由于對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和消費(fèi)者等理解不深，沒有針對(duì)本土消費(fèi)者的體驗(yàn)做出及時(shí)調(diào)整和改變，只能在試錯(cuò)中逐步摸索海外消費(fèi)者的偏好和用餐習(xí)慣。

前車之鑒，小狗電器只有充分考慮使用場(chǎng)景的變化，立足于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣，聚焦當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求和痛點(diǎn)，主動(dòng)解構(gòu)消費(fèi)心理，才能實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐谋就粱?，才能將品牌信息高效地傳達(dá)給本地消費(fèi)者。尤其是在體驗(yàn)為王的時(shí)代，場(chǎng)景體驗(yàn)尤為重要，好的體驗(yàn)對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買意愿能起到事半功倍的效果。

不難看出，小狗電器的出海，前面既是大有可為潛力無(wú)限的藍(lán)海市場(chǎng)，也面臨與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)完全不同的基礎(chǔ)資源、營(yíng)銷傳播等環(huán)境。在歐洲市場(chǎng)，小狗電器要想快速站穩(wěn)腳跟，上述三張牌是必選項(xiàng)，但如何拿捏出牌時(shí)機(jī)，考驗(yàn)著小狗電器歐洲團(tuán)隊(duì)的管理智慧和執(zhí)行力。

其實(shí), 我們更愿意看到更多的小狗電器們邁向全球化的這一步。這代表著不僅僅是中國(guó)品牌的自信，更是工業(yè)文明的進(jìn)步。

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