（原標(biāo)題：Applause 調(diào)研發(fā)現(xiàn)：旅行 APP 行程變更處理優(yōu)劣決定用戶留存）
Applause 調(diào)研了全球各地共5200多名用戶對旅行和酒店應(yīng)用程序的使用滿意度，其中超過90% 的用戶在手機上安裝了多個旅行或酒店應(yīng)用程序。
中國上海，2022年10月14日——針對旅行和酒店應(yīng)用程序的使用情況和用戶滿意度，全球數(shù)字質(zhì)量與測試行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 Applause 近日發(fā)布了一項最新調(diào)研結(jié)果。來自全球各地共5,200多名受訪者參與了此次調(diào)查，分享了他們在使用旅行和酒店應(yīng)用時的總體滿意程度、遇到的典型的缺陷和摩擦點，以及應(yīng)用程序在處理行李丟失、航班取消、延誤或意外關(guān)閉等問題時的整體體驗。
調(diào)查顯示，超過90% 的受訪者在手機上安裝了多個旅行或酒店應(yīng)用程序，82% 的受訪者在過去一年中有出行記錄。
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● 有23% 的受訪者表示他們使用這類應(yīng)用程序的首要目的為安排住宿；另外有21% 受訪者表示預(yù)訂航班是他們使用應(yīng)用程序的主要目的；其余還包括購買火車、輪渡或公共汽車票（17%）、租車或預(yù)訂汽車服務(wù)（12%）、娛樂消費（12%）（如自行車租賃或購買博物館門票）、以及預(yù)定餐館（10%）。
● 通常，用戶會因旅行計劃發(fā)生變化而感到失望。有37% 的受訪者表示應(yīng)用程序并不能幫助他們解決行程中出現(xiàn)的問題，如航班改簽、臨時酒店預(yù)定等；20% 的受訪者對應(yīng)用整體體驗表示“不太滿意”或“非常不滿意”。
● 常見的 bug 和摩擦點包括：旅行者在使用應(yīng)用程序時無法找到他們想要的信息（18%），應(yīng)用程序響應(yīng)遲緩（13%），本地化問題（12%），支付問題（11%），未能兌現(xiàn)服務(wù)（如承諾優(yōu)先選擇酒店房間或座位，但實際與承諾不符）（10%）。
“現(xiàn)在，很多旅客在出行時都遇到了不同程度的困難，包括行程取消、延誤等等，因此應(yīng)用服務(wù)商應(yīng)更加重視為旅客提供高質(zhì)量的用戶體驗。” Applause 首席增長官 Luke Damian 認(rèn)為，確保應(yīng)用程序經(jīng)過當(dāng)?shù)厥袌龅挠脩魷y試，有助于消除程序設(shè)計中的部分缺陷和摩擦點，從而減緩旅行者在使用應(yīng)用時的挫敗感或不良體驗。為旅行者設(shè)計可以真正幫助他們的工具，并提供高質(zhì)量的應(yīng)用體驗，將有效維護企業(yè)聲譽，提升用戶粘性，甚至形成真正的差異化競爭優(yōu)勢。
（圖片來源： Applause）
2022年早些時候，Applause 分析整理了公司2021年在旅行和酒店行業(yè)的測試數(shù)據(jù)，發(fā)布了《2022年旅游和酒店業(yè)數(shù)字產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀》，并就應(yīng)用產(chǎn)品質(zhì)量的改進和優(yōu)化提出了意見與建議。該報告指出，運行流程和功能錯誤占旅行應(yīng)用功能缺陷的59.9%。
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關(guān)于 Applause
Applause 是全球數(shù)字質(zhì)量與測試行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。面對當(dāng)今全球經(jīng)濟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，Applause 通過為品牌提供真實用戶在真實環(huán)境下的測試反饋，幫助品牌提升其數(shù)字資產(chǎn)及數(shù)字體驗的質(zhì)量，從而贏得目標(biāo)市場及用戶的認(rèn)可與喜愛。Applause 的測試社區(qū)由來自全球200多個國家和地區(qū)的超過百萬名經(jīng)審查的數(shù)字專家組成。相比傳統(tǒng)的測試方案（包括基于實驗室測試和離岸測試），Applause 可根據(jù)品牌數(shù)字化的不同需求和期望，快速靈活地組建測試團隊進行真實的測試，并提供富有洞察力的、可執(zhí)行的測試反饋，幫助產(chǎn)品開發(fā)團隊更快地構(gòu)建并發(fā)布更好的數(shù)字體驗。全球眾多領(lǐng)先品牌選擇與 Applause 合作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字體驗。
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