隨著社會經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展,信用的經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵不斷豐富,在商品經(jīng)濟(jì)時代,商業(yè)信用起著主導(dǎo)作用,信用關(guān)系主要體現(xiàn)為債權(quán)債務(wù)關(guān)系,而在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)時代,信貸信用和消費信用逐步成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動中最重要的形式,信用活動逐步滲透到經(jīng)濟(jì)和社會生活的各個領(lǐng)域。加快社會信用體系的建設(shè)和維護(hù)個人征信記錄是規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序,構(gòu)建和諧社會的需要。
社會信用體系是促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)正常運行的生態(tài)環(huán)境,是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。2021年9月30日,中國人民銀行發(fā)布《征信業(yè)務(wù)管理辦法》,其中明確規(guī)定征信機(jī)構(gòu)應(yīng)依法對個人信用信息進(jìn)行采集整理和加工。從事個人征信業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)依法取得中國人民銀行個人征信機(jī)構(gòu)許可,并保護(hù)信息主體合法權(quán)益,保障信息安全,防范信用信息泄露、丟失、毀損或者被濫用,不得侵犯個人隱私和商業(yè)秘密。
多措并舉 保護(hù)用戶征信安全
現(xiàn)如今,在互聯(lián)網(wǎng)金融深入人們的出行,消費,投資等各種生活場景下,人們在享受金融服務(wù)的同時,也需要保持對自身合法權(quán)益保護(hù)的重視,比如在信息安全方面就不能忽視。有些機(jī)構(gòu)出于業(yè)務(wù)開展的需要,利用一些優(yōu)惠手段誘導(dǎo)或欺詐用戶同意授權(quán)查詢征信。用戶在不知情或被誘導(dǎo)的情況下,被動查詢個人信用報告。例如,在一些消費者投訴平臺,有消費者投訴某外賣平臺,將同意查詢個人征信授權(quán)書與領(lǐng)取外賣優(yōu)惠券捆綁在一起,消費者以為自己是在領(lǐng)取優(yōu)惠券,沒有注意到下方用小號字體標(biāo)注著“同意查詢用戶《個人征信授權(quán)書》”等字眼,導(dǎo)致用戶征信信息“被查詢”。
數(shù)禾科技旗下還唄始終站在用戶的角度考慮問題,堅持朝著讓人人都能享受到金融服務(wù)最優(yōu)解的目標(biāo)前進(jìn),讓金融真正帶給用戶更多生活的便利。還唄堅持向上的產(chǎn)品精神和服務(wù)理念,主動維護(hù)用戶的信用記錄,絕不誘導(dǎo)客戶被動查詢征信,明確告知用戶,在用戶確認(rèn)同意查詢征信的情況下開展業(yè)務(wù),為用戶積累信用資產(chǎn),提高用戶個人征信的自我保護(hù)意識,助力用戶積極向上的生活態(tài)度和健康向上的信貸習(xí)慣。
還唄是一個合規(guī)的消費信貸平臺,于成立之初即取得小貸牌照,進(jìn)入合規(guī)發(fā)展快車道。而且,還唄憑借嚴(yán)格合規(guī)經(jīng)營、高度安全運行的優(yōu)異表現(xiàn),完成移動金融APP備案。在保護(hù)用戶隱私安全方面,還唄通過了國家計算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心檢驗,技術(shù)能力得到了充分的肯定,在APP隱私與安全兩項檢測中雙雙獲得三級認(rèn)證,這也是該認(rèn)證體系的最高等級。值得一提的是,還唄主動發(fā)起了此次隱私與安全檢測,并憑借自身完善的管理流程以及過硬的技術(shù)能力,在本次申請的申請認(rèn)證、準(zhǔn)備材料、提交材料、檢測機(jī)構(gòu)檢測等各個環(huán)節(jié)中均一次性通過,體現(xiàn)了還唄對用戶負(fù)責(zé)的積極向上服務(wù)理念。
還唄認(rèn)為,保護(hù)用戶征信安全,就是保護(hù)企業(yè)自身,只有用戶好,還唄才能好。在風(fēng)險管理上,還唄不僅嚴(yán)格要求企業(yè)自身對風(fēng)險的把控,積極的服從監(jiān)管監(jiān)督審查,而且主動利用自身技術(shù)幫客戶分析財務(wù)狀況,為客戶提前預(yù)警和規(guī)避風(fēng)險,降低客戶的不合理負(fù)債率,避免用戶征信出現(xiàn)違約風(fēng)險。
把控借款風(fēng)險 優(yōu)化還款流程 不斷提升體驗
還唄在借款前端,對用戶社會屬性、生活習(xí)慣、消費行為等標(biāo)簽進(jìn)行綜合分析,準(zhǔn)確評估用戶還款能力和還款意愿,對于不具備還款能力和還款意愿的申請,直接從源頭切斷風(fēng)險可能性。在還款日到來之前,提前以短信和消息推送的方式提醒客戶按時還款,給客戶預(yù)留出足夠的財務(wù)周轉(zhuǎn)時間,減少逾期風(fēng)險,以保護(hù)其征信安全。
還款作為用戶產(chǎn)品使用產(chǎn)品全周期的最后一個環(huán)節(jié),體驗的好壞,對于該用戶未來是否復(fù)借會產(chǎn)生重要影響,還唄不斷優(yōu)化還款環(huán)節(jié)的用戶體驗?，F(xiàn)階段,為應(yīng)對用戶可能存在的查賬和還款疑惑,還唄在產(chǎn)品側(cè)對于還款全鏈路進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化,優(yōu)化環(huán)節(jié)包括h5還款入口和賬單頁,提高了用戶還款操作的便利性。
智能客服 全天候答疑解惑
在數(shù)字金融蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,線上渠道為越來越多消費者獲取金融服務(wù)的過程中,為用戶答疑解惑的“客服”發(fā)揮更加重要的作用,也極大程度影響著用戶的體驗。還唄將智能科技廣泛應(yīng)用于金融客服環(huán)節(jié),通過智能技術(shù)輔助人工進(jìn)行對客會話、質(zhì)檢、業(yè)務(wù)處理,有效增強(qiáng)了客戶滿意度和品牌美譽(yù)度,更拓寬了金融場景和服務(wù)邊界。
當(dāng)前,依托先進(jìn)的金融科技技術(shù)能力,還唄已經(jīng)建立“APP+客服電話+微信公眾號”的客服并行入口矩陣,用戶可實現(xiàn)“還唄”客服系統(tǒng)的高效率接入。在具體服務(wù)過程當(dāng)中,除了專業(yè)人工客服能為用戶提供專業(yè)解答之外,還唄的AI機(jī)器人客服“小還”,還能提供7*24小時全時段在線服務(wù),自上線以來,“小還”每日承接超30000次客戶會話。
除了讓服務(wù)變得更加高效,還唄的智能客服系統(tǒng)也讓服務(wù)變得更加精準(zhǔn),與傳統(tǒng)智能客服過于“標(biāo)準(zhǔn)化”的服務(wù)相比,還唄的智能客服依托強(qiáng)大的語義識別能力,能夠更加精準(zhǔn)地理解客戶的真實需求,并為之做出反饋。
在未來,還唄智能客服系統(tǒng)將持續(xù)升級,為用戶提供更加便利的金融服務(wù),傳遞給用戶向上的生活態(tài)度,幫助客戶尋找人生的方向。
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