近日,在電信服務質量專題座談會上,工業(yè)和信息化部部黨組成員、副部長劉烈宏表示,“攜號轉網”已為超過1700萬用戶提供服務。
今年前三季度,電信用戶申訴率同比下降27.9%,影響用戶感知服務問題申訴率同比下降48.9%,電信用戶綜合滿意度81.6分,同比提高1.4分。用戶關心的熱點問題得到明顯改善,群眾滿意水平穩(wěn)步上升,行業(yè)服務呈現出持續(xù)改善向好態(tài)勢。
劉烈宏強調,隨著新技術新業(yè)務的不斷發(fā)展,市場競爭的加劇,部分基層企業(yè)在面對經濟效益和社會效益時出現了思想錯位,一些服務質量問題反復出現,資費套餐、5G綜合服務、傲慢服務等方面用戶反映比較強烈,還需要全行業(yè)進一步提升服務質量,營造人民滿意的信息通信消費環(huán)境。
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