近日，在電信服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題座談會(huì)上，工業(yè)和信息化部部黨組成員、副部長(zhǎng)劉烈宏表示，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”已為超過(guò)1700萬(wàn)用戶(hù)提供服務(wù)。
今年前三季度，電信用戶(hù)申訴率同比下降27.9%，影響用戶(hù)感知服務(wù)問(wèn)題申訴率同比下降48.9%，電信用戶(hù)綜合滿(mǎn)意度81.6分，同比提高1.4分。用戶(hù)關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題得到明顯改善，群眾滿(mǎn)意水平穩(wěn)步上升，行業(yè)服務(wù)呈現(xiàn)出持續(xù)改善向好態(tài)勢(shì)。
劉烈宏強(qiáng)調(diào)，隨著新技術(shù)新業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，部分基層企業(yè)在面對(duì)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益時(shí)出現(xiàn)了思想錯(cuò)位，一些服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，資費(fèi)套餐、5G綜合服務(wù)、傲慢服務(wù)等方面用戶(hù)反映比較強(qiáng)烈，還需要全行業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造人民滿(mǎn)意的信息通信消費(fèi)環(huán)境。
原創(chuàng)文章，作者：若安丶，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://m.2079x.cn/article/514657.html
