國(guó)際旅行重啟后，通過(guò)自助服務(wù)、生物識(shí)別和非接觸技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅客行程自動(dòng)化成為關(guān)鍵優(yōu)先項(xiàng)
隨著旅行限制的放松，中國(guó)正蓄力迎接疫情后航空旅行的強(qiáng)勁復(fù)蘇。為推動(dòng)復(fù)蘇并促進(jìn)中國(guó)國(guó)內(nèi)航空旅行市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)，中國(guó)航空公司和機(jī)場(chǎng)正大力投資IT以簡(jiǎn)化旅客體驗(yàn)，通過(guò)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)應(yīng)對(duì)航班中斷。最新發(fā)布的2022年SITA航空運(yùn)輸業(yè)IT洞察報(bào)告顯示，所有受訪的中國(guó)領(lǐng)先航空公司和 86% 的受訪機(jī)場(chǎng)預(yù)計(jì)IT 支出將在2022 年到 2023 年保持不變或增加。
旅客行程全自動(dòng)化
中國(guó)領(lǐng)先的航空公司和機(jī)場(chǎng)在旅客行程的各個(gè)環(huán)節(jié)大力投資 IT，實(shí)現(xiàn)旅程數(shù)字化，確保在人員支持較少的情況下也能順利運(yùn)行。他們均計(jì)劃在2025 年升級(jí)其核心旅客管理系統(tǒng)，其中 90% 亦投資于自助服務(wù)和非接觸式解決方案。
中國(guó)機(jī)場(chǎng)在自助服務(wù)部署方面走在全球前列，80% 到100% 的機(jī)場(chǎng)已經(jīng)在值機(jī)、行李托運(yùn)、行李標(biāo)簽和登機(jī)等環(huán)節(jié)采用了自助服務(wù)技術(shù)。用于數(shù)字旅客服務(wù)的非接觸式解決方案和移動(dòng)應(yīng)用程序亦是92%機(jī)場(chǎng)的首要投資領(lǐng)域，以進(jìn)一步為旅客提供便利，同時(shí)讓員工騰出時(shí)間專注于其他運(yùn)營(yíng)優(yōu)先事項(xiàng)。
生物識(shí)別身份管理是其中一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)，邊境控制和登機(jī)階段部署生物識(shí)別技術(shù)驅(qū)動(dòng)的電子門是投資重點(diǎn)。2025 年，四分之三的中國(guó)機(jī)場(chǎng)計(jì)劃在所有接觸點(diǎn)使用單一安全生物識(shí)別令牌，遠(yuǎn)高于 53% 的全球平均水平。
SITA 亞太區(qū)總裁Sumesh Patel先生表示：“很高興看到中國(guó)放寬邊境限制，恢復(fù)國(guó)際旅行。許多中國(guó)航空公司和機(jī)場(chǎng)正使用技術(shù)來(lái)迅速加強(qiáng)客運(yùn)運(yùn)營(yíng)，致力于實(shí)現(xiàn)旅客行程數(shù)字化。在所有旅客接觸點(diǎn)優(yōu)先使用單一的安全生物識(shí)別令牌的舉措，意味著更多的中國(guó)機(jī)場(chǎng)將效仿率先垂范的北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)，部署端到端生物識(shí)別。”
利益相關(guān)方知曉信息和控制
除簡(jiǎn)化旅客行程外，中國(guó)航空公司和機(jī)場(chǎng)還優(yōu)先考慮在航班中斷期間與旅客進(jìn)行清晰的溝通。中國(guó)機(jī)場(chǎng)在與旅客的主動(dòng)溝通方面高于全球標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)四分之三的機(jī)場(chǎng)已經(jīng)通過(guò)社交媒體發(fā)布大量通知，并向旅客手機(jī)提供實(shí)時(shí)信息。在此基礎(chǔ)上，一半的機(jī)場(chǎng)打算在 2025 年部署航班中斷前的自動(dòng)預(yù)警。
中國(guó)機(jī)場(chǎng)正進(jìn)一步優(yōu)先考慮商業(yè)智能計(jì)劃，促進(jìn)利益相關(guān)者的協(xié)作和對(duì)運(yùn)營(yíng)中斷的快速響應(yīng)。中國(guó)機(jī)場(chǎng)實(shí)施機(jī)場(chǎng)協(xié)同決策（A-CDM）解決方案的比例是全球平均水平的兩倍（88%）。
– SITA –
國(guó)際航空電訊集團(tuán)（SITA）概況
國(guó)際航空電訊集團(tuán)（SITA）是全球航空運(yùn)輸業(yè)領(lǐng)先的IT商務(wù)解決方案和通訊服務(wù)供應(yīng)商，為航空公司、機(jī)場(chǎng)、飛機(jī)與政府提供一系列解決方案。憑借強(qiáng)有力的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，SITA助力順暢無(wú)縫、安全和可持續(xù)發(fā)展的航空旅行。
SITA 的解決方案服務(wù)約2,500 個(gè)客戶，為世界各地1,000 多家機(jī)場(chǎng)提升運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)承諾為擁有17,000架飛機(jī)的全球客戶提供互聯(lián)飛機(jī)服務(wù)，幫助70多個(gè)政府在安全邊界和無(wú)縫旅行之間取得平衡。SITA的通訊網(wǎng)絡(luò)覆蓋地球每一個(gè)角落，承載著全球航空運(yùn)輸業(yè)60%的數(shù)據(jù)交換與傳輸。
2021年，SITA獲CarbonNeutral®認(rèn)證，CarbonNeutral® 協(xié)議是碳中和計(jì)劃的全球領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)。我們通過(guò)聯(lián)合國(guó)認(rèn)可的 Planet+ 計(jì)劃減少所有業(yè)務(wù)的溫室氣體排放，并開(kāi)發(fā)解決方案幫助航空業(yè)實(shí)現(xiàn)其碳減排目標(biāo)，包括減少燃料消耗和提高運(yùn)營(yíng)效率。2022年，我們承諾制定與科學(xué)目標(biāo)倡議凈零標(biāo)準(zhǔn)相一致的科學(xué)減排目標(biāo)。
SITA 100%隸屬于航空運(yùn)輸業(yè)，完全服務(wù)于航空運(yùn)輸業(yè)，滿足行業(yè)需求。SITA在200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)。
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原創(chuàng)文章，作者：陳晨，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://m.2079x.cn/article/568758.html
