作為僅次于汽車的第二大家庭消費(fèi)領(lǐng)域，智能家居在呈現(xiàn)融合化、定制化、綠色化趨勢同時(shí)，也面臨創(chuàng)新引領(lǐng)性不足、服務(wù)體驗(yàn)不達(dá)標(biāo)等問題。為此，國家工信部等4部門在《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》中明確提出要加快融合創(chuàng)新，支持企業(yè)拓展場景體驗(yàn)和增值服務(wù)，培育智能家居生態(tài)。
承接國家政策，智慧家庭場景品牌三翼鳥又有新成果。2月11日，位于廣州市天河區(qū)的海爾三翼鳥廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店正式啟幕。作為三翼鳥首家4.0智慧家庭體驗(yàn)中心，該店以全面數(shù)字化升級(jí)和沉浸式體驗(yàn)以及生態(tài)融合，加速撬動(dòng)智能家居新機(jī)遇、新增量，在場景、數(shù)字化和產(chǎn)業(yè)生態(tài)方面為行業(yè)樹立了優(yōu)質(zhì)樣板。
區(qū)別于傳統(tǒng)店，三翼鳥4.0體驗(yàn)中心顛覆體驗(yàn)和服務(wù)
不論是從外觀、選址還是內(nèi)部設(shè)計(jì)規(guī)劃來看，海爾三翼鳥廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店都與常見體驗(yàn)店顯現(xiàn)出了大不同。
它不是傳統(tǒng)的嵌套式門店，而是獨(dú)棟的標(biāo)志性建筑；它沒有明顯的梁柱結(jié)構(gòu)，而是大面積鋪貼水晶般玻璃幕墻；它注重的不再是單純的展示，而是聯(lián)合知名設(shè)計(jì)師營造藝術(shù)性和智慧性……但這些，還遠(yuǎn)不足以道盡這家三翼鳥4.0智慧家庭體驗(yàn)中心的不同。
從體驗(yàn)視角來看，這是一所可以讓你沉浸式感受未來生活的智慧門戶。走進(jìn)店內(nèi)，你看到的不是單調(diào)的產(chǎn)品和展柜，而是以客廳、廚房等空間為單位的國內(nèi)最領(lǐng)先生活場景，沉浸式享受洗衣機(jī)自動(dòng)洗衣、空調(diào)自動(dòng)控溫控濕等“主動(dòng)貼心”的智慧體驗(yàn)；并且基于三翼鳥“1+3+5+N”全屋智慧全場景定制方案，用戶還能實(shí)現(xiàn)大到動(dòng)線設(shè)計(jì)、空間改造，小到臺(tái)燈、智能枕選擇等全屋整體定制方案，讓你100%還原理想中的智慧家。
從服務(wù)視角來看，這也是一家全面數(shù)字化升級(jí)的高科技門店。通過線上線下的融合升級(jí)，該店打破了傳統(tǒng)門店物理空間的限制，用戶可以24小時(shí)在家用手機(jī)選品、設(shè)計(jì)、預(yù)約服務(wù)，也可到店現(xiàn)場感受、定制方案，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)高于過去的服務(wù)效率和質(zhì)量。
加快撬動(dòng)智能家居市場，為行業(yè)樹立樣板
在用戶看來，這是三翼鳥經(jīng)由3年4次迭代而來的首家4.0智慧家庭體驗(yàn)中心。但于行業(yè)而言，它的開創(chuàng)意義更在于——這是智能家居領(lǐng)域首家智慧家庭調(diào)研基地。
它的落地不僅承接并踐行了國家政策，更以場景化、數(shù)字化、生態(tài)融合等“新突破”開辟出全新商業(yè)模式，加速撬動(dòng)行業(yè)新空間和新增量，為智能家居領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展樹立樣板。
具體來看，其一，該店為行業(yè)場景化升級(jí)構(gòu)建起完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、場景融合。當(dāng)前，行業(yè)仍存在“市場秩序亂、產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)體驗(yàn)差、門店效率低”等問題。而該店通過融合三翼鳥全屋全場景定制方案，打破了傳統(tǒng)銷售模式，打造場景體驗(yàn)新業(yè)態(tài)，圍繞用戶個(gè)性化需求，搭建從場景定制、空間集成、全屋協(xié)同、到一站服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化交付標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)“所見即所得，體驗(yàn)即所享”。
其二，該店在數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用等方面構(gòu)筑了成熟的運(yùn)營體系，為行業(yè)的模式創(chuàng)新探索出有效路徑。面向用戶，該店通過線上線下融合形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，輻射覆蓋附近260個(gè)住宅區(qū)，試營業(yè)期間該店日均數(shù)字化引流100+；在運(yùn)營和管理方面，該店通過數(shù)字化大大提升了服務(wù)效率、簡化了內(nèi)部流程、優(yōu)化了響應(yīng)速度。本質(zhì)來看，三翼鳥數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是一次技術(shù)革命，更是認(rèn)知革命，是思維方式與經(jīng)營模式的創(chuàng)新融合。
其三，是該店在產(chǎn)業(yè)生態(tài)融合方面實(shí)現(xiàn)了先發(fā)和引領(lǐng)。該店融入了上千家生態(tài)品牌，并與60多位設(shè)計(jì)師達(dá)成合作，一同為用戶提供最新的產(chǎn)品、最專業(yè)的方案、最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪K施工標(biāo)準(zhǔn)，以全屋智能化交付的大家居商業(yè)模式，促進(jìn)行業(yè)兩化融合。
此外，該店還將成為三翼鳥的品牌文化中心、生態(tài)合作中心、行業(yè)交流中心、以及營銷和服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)融合、多功能集中、多方位顛覆。
一路迭代一路引領(lǐng)，讓智慧生活落入千家萬戶
而說到底，三翼鳥這一系列開創(chuàng)性布局的背后，核心目的始終只有一個(gè)：不斷提供滿足用戶需求、超越用戶預(yù)期的服務(wù)和體驗(yàn)。也正因如此，從“全球首個(gè)場景品牌”到“智慧家庭場景品牌”，伴隨三翼鳥一路走來，我們也在見證它在渠道、方案上的一路升級(jí)，一路引領(lǐng)。
在渠道上，從1.0階段的智慧成套探路嘗試、2.0的全面定制可展可銷、3.0的生態(tài)共創(chuàng)攜手共贏，再到4.0智慧家庭體驗(yàn)中心的全新開篇……三翼鳥不斷提升渠道服務(wù)廣度和觸點(diǎn)覆蓋密度，加速定制智慧生活落入千家萬戶。今年，三翼鳥將整體布局3300+智慧生活體驗(yàn)館，覆蓋全國304個(gè)核心城市、1500個(gè)核心建材商圈。
在方案上，三翼鳥自誕生起就開辟了從“賣產(chǎn)品”到“賣場景”的新賽道，實(shí)現(xiàn)成套化、定制化、主動(dòng)化的方案升級(jí)。而今，三翼鳥又迭代了最新的“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案，其中1是智家大腦，3是全屋智能、全屋用水、全屋空氣解決方案，5是智慧廚房、智慧臥室、智慧陽臺(tái)等智慧空間，N則代表著可無限定制組合的N種智慧場景。隨著不斷升級(jí)、積累，目前三翼鳥已具備2000+智慧技能、400+智慧場景方案、包含了1000+生活場景。
行業(yè)的變革發(fā)展是一項(xiàng)長期和整體進(jìn)程，可最重要的，往往是最初那一個(gè)發(fā)起點(diǎn)。同樣，海爾三翼鳥廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店的落地，不僅是三翼鳥之于自身成長性的延續(xù)，更是之于行業(yè)模式創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、體驗(yàn)升級(jí)進(jìn)程的一次發(fā)軔和推動(dòng)。這當(dāng)然是一家與眾不同的品牌店，但更是用戶體驗(yàn)和行業(yè)模式交迭換代的一座里程碑。
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