前段時(shí)間熱播的電視劇《縣委大院》中，光明縣的政務(wù)窗口辦事推諉拖沓，在網(wǎng)上集體吐槽的背后或許更多的是大家的感同身受。機(jī)械、教條化的工作節(jié)奏、缺乏服務(wù)心態(tài)，也成為很多“光明縣們”為人詬病的主要原因。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，在人們已經(jīng)習(xí)慣數(shù)字化生活的社會(huì)趨勢下，對于提供公共服務(wù)的窗口政務(wù)服務(wù)，數(shù)字化升級的需求也越來越高。
面對越來越豐富的政務(wù)服務(wù)供給，如何更高效、便捷的滿足公眾服務(wù)需求，成為政務(wù)智慧化升級的首要目標(biāo)。
政務(wù)服務(wù)智慧化升級，主要途徑是建設(shè)現(xiàn)代化、信息化、便民化的政務(wù)服務(wù)大廳，提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中度、權(quán)力運(yùn)行透明度、受理辦理便捷度，從而提升人民群眾對服務(wù)的滿意度。
積累十余年場站智慧化建設(shè)和軟硬件集成經(jīng)驗(yàn)，倍施特科技推出的《智慧政務(wù)服務(wù)一體化建設(shè)解決方案》，提出了智慧政務(wù)建設(shè)的“四化”方向，就是要實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的流程智能化、服務(wù)便捷化、安全精細(xì)化以及管理數(shù)字化。
實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)智化的四個(gè)目標(biāo)，我們主要可以通過兩個(gè)“抓手”的建設(shè)來實(shí)現(xiàn)，即“數(shù)智化服務(wù)大廳”建設(shè)和“在線化遠(yuǎn)程踏勘”建設(shè)。
2022年9月初，四川省會(huì)理市政務(wù)服務(wù)管理局的政務(wù)大廳信息化建設(shè)項(xiàng)目，開始上線運(yùn)行。
在數(shù)智化服務(wù)大廳建設(shè)方面，“會(huì)理政務(wù)”實(shí)現(xiàn)了線上認(rèn)證注冊、在線咨詢、預(yù)約排號、綜合叫號、辦件留痕、信息公開、質(zhì)量評價(jià)等面向公眾的在線化服務(wù)能力，同時(shí)面向上級主管部門和內(nèi)部管理的影音監(jiān)管、門禁管理、績效管理、后臺控制與系統(tǒng)集成等，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部管理的數(shù)字化、自動(dòng)化和智能化。
此外，線上系統(tǒng)產(chǎn)生的各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，根據(jù)上級要求和管理需求，將數(shù)據(jù)分類同步或共享至統(tǒng)一的省、市兩級等多平臺和系統(tǒng)。在提升政務(wù)服務(wù)集中、便捷的同時(shí)，提高權(quán)力運(yùn)行的公開和透明。
會(huì)理市智慧政務(wù)系統(tǒng)上線運(yùn)行以來，自2022年9月至11月中旬，通過平臺取號與辦件達(dá)到7666件。
社會(huì)公眾通過“會(huì)理政務(wù)”小程序進(jìn)行預(yù)約辦事，及時(shí)查看當(dāng)前窗口排隊(duì)進(jìn)程，在線進(jìn)行辦事咨詢、建議評價(jià)等，極大地提高了窗口辦事效率，滿足了群眾的辦事需求。
窗口服務(wù)人員通過使用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)叫號，針對群眾意見建議和服務(wù)評價(jià)能夠及時(shí)在查詢回復(fù)，高效同步辦事進(jìn)展，提高了辦事效率和服務(wù)水平。
針對大廳和中心管理人員，會(huì)理市政務(wù)服務(wù)管理局實(shí)現(xiàn)了通過系統(tǒng)視頻監(jiān)控，能夠?qū)崟r(shí)調(diào)度和回放辦事全過程。同時(shí)，主管領(lǐng)導(dǎo)也能夠?qū)崟r(shí)查看窗口辦事效率、辦事滿意度，為科學(xué)決策和推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化提供決策輔助。
此外，倍施特科技推出的完整的《智慧政務(wù)建設(shè)解決方案》還包括在線遠(yuǎn)程踏勘能力。
現(xiàn)場踏勘作為行政審批中的重要一環(huán)，關(guān)系到整個(gè)審批流程是速度和成效。成都龍泉驛區(qū)政務(wù)服務(wù)中心充分運(yùn)用法治思維積極探索電子遠(yuǎn)程勘驗(yàn)，率先實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+遠(yuǎn)程視頻踏勘”新模式。
成都市龍泉驛區(qū)行政審批局通過升級在線遠(yuǎn)程踏勘能力后，將踏勘業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，在線獲取信息；通過遠(yuǎn)程視頻踏勘，工作人員在線即時(shí)審核。申請人通過線上自助預(yù)約系統(tǒng)，幫助辦事企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化跑腿；流程在線處理也方便企業(yè)實(shí)施知曉辦件進(jìn)度；通過遠(yuǎn)程網(wǎng)簽確認(rèn)、數(shù)字化存檔也確保全流程的有效監(jiān)督和管理。
該區(qū)推行的“全流程線上勘驗(yàn)，辦件快速云轉(zhuǎn)”的新模式，實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上數(shù)據(jù)多跑路，辦事群眾少跑腿”，受到市場主體和辦事群眾的好評，使整體審批效率提升50%以上。
申請人通過手機(jī)實(shí)名登錄系統(tǒng)后能夠?qū)崿F(xiàn)隨時(shí)獲知踏勘標(biāo)準(zhǔn)、提前線上預(yù)約、遠(yuǎn)程視頻踏勘、實(shí)時(shí)知曉踏勘進(jìn)度、勘后整改即時(shí)提醒、踏勘視頻及資料存檔和遠(yuǎn)程網(wǎng)簽確認(rèn)等。
依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的遠(yuǎn)程勘驗(yàn)系統(tǒng)，也實(shí)現(xiàn)了工作人員與勘驗(yàn)現(xiàn)場的“空間對接”、全過程影像記錄、實(shí)時(shí)定位等功能，解決了現(xiàn)場勘驗(yàn)中存在的人員接觸、交通不暢、位置難尋、反復(fù)踏勘、申請人和勘驗(yàn)工作人員時(shí)間安排沖突等問題，同時(shí)還幫助政務(wù)部門減少行政成本，縮減辦公開支，保證服務(wù)機(jī)構(gòu)自身廉潔。
以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程梳理，進(jìn)行政務(wù)服務(wù)辦理的在線化和自動(dòng)化。集合智能設(shè)備和系統(tǒng)平臺應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理效率大幅提升，提高群眾辦事滿意度，以“智慧政務(wù)”打造群眾“星級滿意服務(wù)”。智慧政務(wù)下載
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